НачалоЖалбиCoinplay Casino - Депозитът не е кредитиран в сметката на играча.

Coinplay Casino - Депозитът не е кредитиран в сметката на играча.

Автоматичен превод:

Черни точки: 103

Сума: 100 €

Coinplay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.10.2023 | Нерешена : 22.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия съобщи за проблем с депозит на Doge, който не беше кредитиран в сметката му, въпреки многобройните му опити да се свърже с казиното по имейл. Освен това той е поискал акаунтът му да бъде закрит, но не е получил отговор. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и му предложи да изпрати друга заявка за самоизключване до казиното. Проблемът на играча обаче остана неразрешен, тъй като казиното не успя да отговори на жалбата, което накара екипа да класифицира жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих депозит в Doge с номера на транзакцията


de150b0ff5558a09699927a88e127dbf7ab38668a1c70eb24576a2d02d67bd50


Това не беше кредитирано в сметката ми. Изпратих 13 имейла, но няма отговор. Също така поисках да закрия акаунта си, но не получих отговор. Тук няма абсолютно никаква защита на играчите - човек винаги е оставен да чака.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Flo999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

  • Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?

Това ли беше първият ви депозит в това казино?


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Coinplay Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете още един имейл на support@coinplay.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Flo999,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Депозитът на Doge е кредитиран.


Но все още искам акаунтът да бъде блокиран, дори след около 15 съобщения ми казват, че това няма да е възможно и акаунтът ще трябва да остане отворен. В този сайт няма опция за защита на играчите.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Преди това бях написал още 6 съобщения, без да получа отговор. Сайтът се надява на пристрастяването на хората и просто не отговаря.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

До момента са изпратени общо 52 съобщения заради блокирането на акаунта - това се вижда от малките цифри до съобщенията. Никой няма да ми каже, че този акаунт използва защита на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили някои от тези заявки за самоизключване на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто изпратих всичко на адреса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Flo999, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Flo999,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Flo999,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини