НачалоЖалбиCoinplay Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Coinplay Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 352

Сума: 25 000 ₴

Coinplay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 29.9.2024 | Нерешена : 20.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 дни
Превод

Играчът от Украйна спечели пари, но след като се свърза с поддръжката за инструкции за теглене, акаунтът й беше блокиран два дни по-късно, без средствата да бъдат изтеглени. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно изискването играчът да плати 10% данък върху нов депозит преди теглене. Въпреки многократните опити, казиното не отговори, което накара екипа да маркира жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да обмисли да се свърже с лицензиращия орган на казиното за по-нататъшна ескалация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Спечелих малко пари и се свързах с поддръжката за това как да ги изтегля. Те отговориха и аз следвах инструкциите, но средствата не бяха изтеглени. Чаках два дни и след това акаунтът ми беше блокиран. Така ли мамят хората да внасят пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Alona95,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Coinplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
  • Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше - обясниха ли причината за блокирането на акаунта ви?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър ден, депозирах средства и взех бонуса, играх и спечелих, след това попитах поддръжката как да играя, за да тегля средства, те отговориха, че депозирате 1000 UAH и теглите средства, направих го и отне 2 дни за обработка, можех влезте, писах на поддръжката, те не отговориха, тогава изобщо не мога да отида, не мога да стигна до сайта им, така че никой не е отговорил какво не е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Alona95,

Опитахте ли да се свържете с казиното чрез тяхната поддръжка по имейл? Не е необходимо да сте влезли, за да го направите.

Бихте ли също така ме уведомили кога вашият акаунт е бил затворен за първи път и дали сте получили някакво обяснение от казиното оттогава?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

с уважение,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър ден, отвориха сметката ми, но средствата показват отказ за теглене, свързах се с поддръжката, те казаха, че плащат 10% данък, след което ще изтеглят средствата, започнах да питам какъв процент, защо не приспадате от сумата от печалбите, казаха, защото има такива правила, попитах къде го пише това в правилата, те не ми отговориха достатъчно добре и ме блокираха навсякъде на имейла, който писах, те също не отговарят за 6 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Alona95,

Би ли било възможно да препратите пълния си депозит, история на залагания и бонуси заедно с комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Alona95,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми belencarolinalp,

Благодаря ви за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей belencarolinalp,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Coinplay Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Coinplay,

Ще бъда благодарен, ако можете да изясните обосновката зад изискването играчът да плати 10% данък чрез нов депозит. Въпреки че осъзнавам, че някои транзакции може да наложат такси или такси, любопитен съм защо тази конкретна сума не се приспада от печалбите на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Уважаеми belencarolinalp,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

В ситуации като тази обикновено е препоръчително играчите да се свържат с органа за лицензиране на казиното, но въпреки че Coinplay Casino е лицензирано от Контролния съвет за игрите на Кюрасао (GCB) , жалко е, че те не разглеждат индивидуални жалби срещу доставчици на игри. Това води до много ограничени възможности за ескалиране на вашата жалба.

Все още може да си струва да подадете жалба до тях, тъй като те споменаха това:

file

Чувствайте се свободни да се свържете с GCB чрез тази форма за контакт .

Иска ми се да съм полезен повече. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще и да играете само в казина с висок рейтинг, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.



най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини