Уважаеми belencarolinalp,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
В ситуации като тази обикновено е препоръчително играчите да се свържат с органа за лицензиране на казиното, но въпреки че Coinplay Casino е лицензирано от Контролния съвет за игрите на Кюрасао (GCB) , жалко е, че те не разглеждат индивидуални жалби срещу доставчици на игри. Това води до много ограничени възможности за ескалиране на вашата жалба.
Все още може да си струва да подадете жалба до тях, тъй като те споменаха това:
Чувствайте се свободни да се свържете с GCB чрез тази форма за контакт .
Иска ми се да съм полезен повече. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще и да играете само в казина с висок рейтинг, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear belencarolinalp,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In situations like this, it is typically advisable for players to contact the casino licensing authority, however, while Coinplay Casino is licensed by the Curaçao Gaming Control Board (GCB), it is unfortunate that they do not address individual complaints against gaming providers. This results in very limited options for escalating your complaint.
It might still be worth it to submit a complaint to them as they mentioned this:
Feel free to contact the GCB via this contact form.
I wish I could be of more help. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future and only play in high-rated casinos to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: