Играчът от Британска Колумбия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Оттеглянето на играча беше отхвърлено поради някои неизпълнени изисквания за залагане на бонус, но играчът не беше използвал бонус. Казиното обясни по имейл, че има технически проблем, но че тегленето вече е обработено. Играчът потвърди това и че е получил плащането си, така че проблемът беше разрешен.
Опитах се да изтегля печалбите си и след няколко дни те ми изпратиха нещо, което изглеждаше като автоматичен имейл, отхвърлящ тегленето ми, заявявайки, че никога не съм изпълнил условията си за бонус, като съм залагал 35 пъти. Въпреки това никога не съм използвал бонус и той не показва никакви бонуси в моя раздел с история на бонусите (моля, вижте приложената снимка). Изпратих им имейл с това и те не ми отговориха.
Освен това няма място за верифициране на акаунт, както искат. Изпращам им имейли няколко пъти за една седмица и нямам отговор.
Отхвърлиха тегленето ми. Прикачих имейла по-горе. Никога не съм използвал бонус и историята ми показва това, но те казват, че са го отхвърлили, защото не съм презаложил печалбите си от бонус 35 пъти.
Изглежда, че просто имат автоматичен имейл, изпратен до всеки, който се опита да тегли. Видях друго оплакване тук от преди няколко седмици за това казино. Мисля, че може да са пълна измама.
Благодаря ви много за отговора, Lion1818. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Lion1818,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CoinGames Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино CoinGames,
Изглежда, че може да има грешка по отношение на отказа на заявката за теглене на играча, бихте ли предоставили малко повече информация за това?
Поздрави,
Адам
Те отново отхвърлиха заявката ми за теглене, заявявайки същото и няма да отговорят на нито един от имейлите ми. Те дори не изпратиха автоматичния имейл, отхвърлящ го този път
Коментирах в техните акаунти в социалните медии и те най-накрая ми отговориха на тези коментари и обработиха тегленето ми
Здравей Lion1818,
Благодаря Ви за актуализацията. Мога ли да ви помоля да потвърдите дали сте получили плащането си и че въпросът вече е разрешен?
Поздрави,
Адам
Да, получих плащането и въпросът е разрешен
Уважаеми Lion1818,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
