Играчът от Канада е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
CoinGames Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: Can$200
CoinGames Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.7
CoinGames Casino has a Safety Index of 6,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитах се да изтегля 200 долара и вече има начин да изтегля пари от сайта... Свързвах се с поддръжката много пъти без отговор. Започвам да мисля, че сайтът е просто измама. Моля, помогнете ми да си взема парите от тези измамници.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Mogolor,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не е само това. Когато отидете на опцията от менюто за теглене, дори нищо не се появява. Мисля, че сайтът може просто да е измама. Свързвах се с поддръжката на клиенти през последните 2 дни без отговор. Също така няма KYC процес, който дори да завършите. Моля, помогнете ми казино гуру!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Mogolor. Правилно ли разбирам, че не виждате никакви методи за теглене в акаунта си? Правили ли сте успешни тегления преди?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Няма налична опция за теглене. Свързвах се с казиното през последните 3 дни без отговор. Мисля, че казиното е измама... поне можете да помогнете на другите да не бъдат ограбени, както бях аз. Примирих се с факта, че най-вероятно никога няма да видя парите си сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако бяха законно казино, мисля, че щяха да имат поддръжка на клиенти. Три дни минаха без отговор... трябва да е измамен сайт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ето какво се случва, когато щракнете върху теглене на Ethereum и това е, няма никакви опции...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изминаха дни и все още няма отговор от обслужването на клиенти... това казино очевидно е измама. Колкото по-дълго чакате да публикувате за това, толкова повече хора ще бъдат измамени, както направих аз...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Mogolor за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Моголор,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CoinGames Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино CoinGames,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно процеса на теглене и наличните начини на плащане?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Моголор,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Моголор,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтингите, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.
Уважаеми Моголор,
Оттогава казиното се свърза с мен и заяви, че не сте успели да направите теглене поради неизпълнени изисквания за залагане. Бихте ли могли да потвърдите дали това е правилно и да предоставите актуална информация за ситуацията?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Нямаше нищо общо с изискването за залог... казиното ме игнорираше в продължение на 2 седмици!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Моголор,
Благодаря ви за отговора.
Можете ли да изясните ситуацията? След това успяхте ли да направите теглене или това все още не е възможно?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
