Играчът от Канада е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Опитах се да изтегля 200 долара и вече има начин да изтегля пари от сайта... Свързвах се с поддръжката много пъти без отговор. Започвам да мисля, че сайтът е просто измама. Моля, помогнете ми да си взема парите от тези измамници.
Благодаря
Не е само това. Когато отидете на опцията от менюто за теглене, дори нищо не се появява. Мисля, че сайтът може просто да е измама. Свързвах се с поддръжката на клиенти през последните 2 дни без отговор. Също така няма KYC процес, който дори да завършите. Моля, помогнете ми казино гуру!
Благодаря ви за отговора, Mogolor. Правилно ли разбирам, че не виждате никакви методи за теглене в акаунта си? Правили ли сте успешни тегления преди?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Няма налична опция за теглене. Свързвах се с казиното през последните 3 дни без отговор. Мисля, че казиното е измама... поне можете да помогнете на другите да не бъдат ограбени, както бях аз. Примирих се с факта, че най-вероятно никога няма да видя парите си сега
Ако бяха законно казино, мисля, че щяха да имат поддръжка на клиенти. Три дни минаха без отговор... трябва да е измамен сайт
Ето какво се случва, когато щракнете върху теглене на Ethereum и това е, няма никакви опции...
Изминаха дни и все още няма отговор от обслужването на клиенти... това казино очевидно е измама. Колкото по-дълго чакате да публикувате за това, толкова повече хора ще бъдат измамени, както направих аз...
Благодаря ви много Mogolor за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Моголор,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CoinGames Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино CoinGames,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно процеса на теглене и наличните начини на плащане?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Моголор,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Уважаеми Моголор,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтингите, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.
Уважаеми Моголор,
Оттогава казиното се свърза с мен и заяви, че не сте успели да направите теглене поради неизпълнени изисквания за залагане. Бихте ли могли да потвърдите дали това е правилно и да предоставите актуална информация за ситуацията?
Поздрави,
Адам
Нямаше нищо общо с изискването за залог... казиното ме игнорираше в продължение на 2 седмици!
Здравей Моголор,
Благодаря ви за отговора.
Можете ли да изясните ситуацията? След това успяхте ли да направите теглене или това все още не е възможно?
Поздрави,
Адам