Играчът от Индия е залагал своя бонус. За съжаление, изглежда, че броячът за бонус залагане е блокирал и залагането не напредва. Казиното информира играча, че само залози, направени с истински пари, са допринесли за изискването за залагане и тъй като депозитът на играча е бил заложен и загубен, бонусът е анулиран. Докато това се обсъждаше с казиното, играчът изрази, че вече не желае да продължава въпроса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Получих имейл от coingames на 4 октомври за 200% бонус за съвпадение. Абонирах се и депозирах 113,56 USD чрез Tether. Заложих сумата, посочена в бонуса, може би повече от посочената в таблото за управление, но някак си този индикатор за залагане на бонуса е заседнал на завършен 0,95% залог. Без значение на какво се обзалагам, че не се е преместило, затова се опитвам да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти, който има 24-часово време за реакция, и не получавам никакъв отговор от тях досега. Заложих толкова голяма сума, че според моя опит изпълних изискванията за залагане
Моля, вижте моите точки за лоялност преди този депозит, те са 6600 и мога да видя всичките си данни за залагане в историята. След като времето за залагане на бонус (24 часа) изтече и балансът ми стана нула. Моля, изчислете съответно залагането ми и преинсталирайте баланса ми. Това е моят проблем с Coingames, но няма отговор от тях след 10 дни. Моля, помогнете
Уважаеми ajaysolanki16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте изкупили и изиграли? Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно на казиното? Ако има уместна комуникация, моля, препратете я заедно с всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече изпратих подробности за екранната снимка на офертата за бонус, които получих по пощата. Свързах се с тях същия ден и те ми отговориха, но изминаха 10 дни и те спират да отговарят или отговарят на имейлите ми.
Получих имейл от coingames, но няма решение на проблема ми. Съдържанието на пощата е по-долу.....
Уважаеми потребител,
докладвахме проблема ви на съответния отдел и заявката ви се обработва, моля, имайте търпение.
Ще се свържем с вас възможно най-скоро
Поздрави,
Благодаря ви много, ajaysolanki16, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ajaysolanki16,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CoinGames Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино CoinGames,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно проблема на играча с изискването за залагане?
Поздрави,
Адам
Получих отговор от coingames.
Скъпи Аджай,
Щастливи сме да ви съобщим, че разследването на този случай е завършено.
„Играч с ID 464488493 се регистрира за бонуса, направи депозит от 113,56 USD и активира бонус ID 56266 на 10/04/2022 в 14:05 UTC. Залагането за депозита възлиза на 11923,80 USD и според Изчислението на залагането : Условие за реални залози, залага се само от залози от реалния баланс.
Целият си реален баланс в размер на 113,56 USD с един депозит играчът заложи в игрите на PragmaticPlay.
По параметър Изтичане: 1 ден - на 10.05.2022 г. в 14:10 бонусът беше отменен. Общо играчът е заложил 113,56 / 11923,80 USD."
Надяваме се, че предоставената информация е помогнала за изясняване на този инцидент.
Това е просто смешно, кой го прави, че няма такива условия, споменати никъде в coingames или пощата, която получих за бонуса. Но мисля, че казината имат надмощие по тези въпроси. Моля, затворете жалбата ми. Мисля, че бях измамен от Coingames. Но имам въпрос към coingames, ако само кеш залозите се изчисляват при залаганията, тогава защо позволяват на играчите да играят с бонус пари и да ни губят времето. Всяко казино, ако прилага условието за залагане в брой, не ви позволява да играете с бонус сума.
Здравей ajaysolanki16,
Благодаря ви за допълнителната информация. В момента обсъждам въпроса с казиното по имейл и скоро ще публикувам актуализация тук.
Поздрави,
Адам
Уважаеми ajaysolanki16,
Все още очаквам допълнителна информация от казиното, така че ще удължа таймера. Благодарим ви за търпението.
Поздрави,
Адам
Моля, затворете това, не искам да го влача по-нататък... Също така благодаря на гуруто на казиното, че винаги стои с нас.....
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
