Играчът от Белгия залагаше с максимален лимит на залога в казино Coingames, когато внезапно казиното започна да приема по-високи суми на залагане, което доведе до значителна загуба в баланса на играча. Въпреки контакта, играчът не е получил никакъв отговор от казиното относно този проблем. Тъй като е невъзможно да се докаже, че максималния залог не е бил променен от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте,
Вчера започнах да играя в казино coingames с 250% бонус за добре дошли. Там валутата е DEGA. Залагах максимален залог за cleocatra за този уебсайт и залагах 100 DEGA всеки залог. Спечелих добре и бях като 80 000 DEGA. внезапно балансът ми беше близо до 0 за около 15 залога. Погледнах и те взеха 4000 DEGA ВСЕКИ ЗАЛОГ. Въпреки че не е възможно, тъй като 100 dega беше максимален залог и не можеше да отиде по-високо. Вчера се свързах с тях по имейл, но не получих отговор. Тук можете да видите моята история на залози, която внезапно се промени от 100 залога на 4000. Също така във валутата на играта не е Dega, а като точки или qbtc. Както можете да видите на снимката по-долу, залогът 200 е максимум и това е залогът от 100DEGA. Така че не знам какво са направили, но балансът ми трябва да е около 40 000 dega, а не почти 0. Надявам се, че го обясних добре и че това ще бъде поправено скоро. За да го закръглят, те взимат 4000 всеки залог, докато дори не е възможно да поставя толкова високи залози, така че нещо не е наред в края на казиното.
Уважаеми Домиен,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че максималният залог се задава автоматично от системата в играта?
Получили ли сте предупреждение, че залогът ви е увеличен?
Правилно ли разбирам, че забелязахте внезапната промяна в залога си, когато балансът ви беше почти нула?
Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на клиенти по някакъв друг начин освен по имейл?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Опитах се да отида в theire discord, но всички връзки, които мога да намеря за theire discord, вече не са активни. Така че единственият начин да се свържа с тях е истински имейл, от който не получавам отговор. Да, въртях турбо и внезапно балансът беше близо до нула, което беше невъзможно, тъй като го оставих да се върти за 100 завъртания при 100 dega всеки залог, така че балансът изобщо не можеше да бъде нисък. Трябваше да е 40 000 дега или нещо такова. Ако отида на играта cleocatra, където се случи това, не мога да стигна по-високо от 200 точки, залогът е 100 dega. Както виждате в скъпите ми снимки. Така внезапно залози от 4000 не са възможни, така че грешка със сигурност. Никакво предупреждение. Тъй като дори не е възможно да увеличите залога повече от 100 dega.
О, и аз също се опитах да се свържа с тях в истински инстаграм. Те също не са отговорили
Здравейте, най-накрая намерих връзка към техния раздор, след като търсих часове. Казват, че няма нищо общо с тях, така че залогът ми може внезапно да се промени от 100 на 4050 от това, което казват, дори и с опресняване на вашата страница... не знам поне, че не промених залога си защо, по дяволите, мина от 100dega на 4050dega 🤣 не знам какво мога да направя тук, но просто изобщо не изглежда правилно
Те изцяло хвърлят вината върху мен. Играя слотове от дълго време. И нито веднъж не съм имал този проблем. Как можете да преминете без 1 щракване от залог от 2 евро до залог от 80 евро за нещо. Не мисля, че вие можете да ми помогнете с това, предполагам, но бих искал, ако дойдат повече от тези оплаквания, да помислите за мен. 1000000% съм сигурен, че не съм виновен, но те ме обвиняват. Каквото и да е, силно съветвам хората да стоят далеч от това казино и също ще напиша отзив за тях.
Освен това разгледах прагматичните игри на уебсайта им и сега изглежда, че повече от 2 евро е минималният залог, който мога да направя на прагматична игра. Това изобщо не е нормално... единственото нещо, което казват е, че доставчикът решава това, но как минималният залог за всички игри на други сайтове е 0,1 евро или 0,2 евро, но за този уебсайт минималният залог е повече от 2 евро. Това е нещо, което трябва да търсите в казино гуру, не е добре. Някои прагматични игри имат този минимален висок залог, а някои не. Така че това е просто тяхна грешка 
Правилно ли разбирам, че вашият залог се е променил, докато сте имали включена функция за автоматично завъртане?
Въртях 100 DEGA на всяко завъртане. Witch беше максималният залог за играта. Внезапно след голяма печалба залогът ми се промени на 4050 DEGA на всяко завъртане. Не знам какво се случи, но казиното не ми вярва и казва, че съм го направил нарочно, но не съм го направил.
Съжаляваме, но не можем да ви помогнем в този случай. Невъзможно е да се докаже, че максималният залог е променен автоматично без ваше знание. Препоръчвам ви да се свържете директно с доставчика на играта и да опишете проблема.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
