COIN365Bet Casino - Играчът изисква възстановяване на суми поради не дадени бонуси и ограничени игри.

Имам същото точно оплакване като другия ищец. Депозирах пари в това казино. Никога не съм получавал депозитния си бонус и освен това не мога да играя видео покер, тъй като всички предлагани видео покер са ограничени за игра в Съединените щати. Опитах се да се свържа с поддръжката и администратора преди три дни и не получих отговор по нито един проблем. В резултат на това, че нямам помощ с прилагането на моя бонус за депозит или с въпроса за игра на видео покер, се опитах да изтегля парите си, използвайки bitcoin. Тъй като тегленията от това казино са моментални, както посочва другият човек, който се оплаква от това казино, бих искал сумата ми за теглене. Никога не съм прилагал бонус и никога не съм залагал нито един от депозита си по посочените по-горе причини.

Здравейте,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някой от вашите депозирани средства? Вашият акаунт беше потвърден успешно? Опитали ли сте да съобщите за казино възможността за възстановяване на средства? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Играли ли сте някой от вашите депозирани средства?

Никога не залагах нито един от депозитите си.

Вашият акаунт беше потвърден успешно?

Те просто няма да комуникират - дори и да не ме молят за документи за проверка. Което не трябва да се прилага така или иначе, тъй като това е анонимно биткойн казино.

Опитали ли сте да съобщите за казино възможността за възстановяване на средства?

Да, изпратих имейл до поддръжката и администратора на казиното с искане за изтегляне на първоначалния ми депозит. Никой от казиното изобщо не се е свързал с мен.

Благодаря за съдействието.

Най-добър, игра на маса.

Много благодаря на Tableplay за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Благодаря ти Петронела.

Здравейте, игра на маса.

Съжалявам за твоето положение. Проверих казино T&C и вярвам, че трябва да направите KYC преди оттеглянето:

Не са разрешени записи на анонимни акаунти или „номинални" акаунти. Всички съществуващи анонимни акаунти или акаунти, за които се смята, че са „nom de plume" или които имат несъответстваща идентификация, трябва да бъдат обект на надлежна проверка за установяване на самоличността и добросъвестността на притежателя на акаунта при първа възможност.

Някои казина изискват да направят минимален 3x оборот като правило за пране на пари.

За съжаление, казиното е ново и с филипински лиценз. Може да отнеме време, докато установим контакт с тях (те все още не са регистрирани в нашата система) Моля, междувременно опитайте да се свържете с тях чрез телеграма / туитър / Facebook, всички налични на уебсайта им. Ще направим всичко възможно да ви помогнем, но в настоящата ситуация има шанс те да ви отговорят по-рано от нас.

„Играчите не могат да изтеглят средствата си, освен ако не са потвърдили имейл адресите си." - Проверих имейл адреса си.

Персоналът на казиното няма да общува с мен. Никога не съм кореспондирал с човек там. Как мога да започна KYC процес, когато служителите в казиното не ми изпратят информация за това, което трябва да им изпратя?

Ако казиното не прилага бонуса ми, защо тогава се изисква да направя каквото и да е преобръщане?

Няма начин американски играч да играе видео покер на този уебсайт при никакви обстоятелства, въпреки че рекламира, че тази игра е разрешена за всички играчи (може би не всички видео покер на доставчици на софтуер, но поне един или е невярна реклама) ,

Казиното наруши условията, като не приложи искания бонус (рекламира бонус и след това не го удостои с измама) и не разреши видео покер от американски играчи.

Нямам телеграма, фейсбук или туитър и това не е посочено като изискване в условията за изтегляне или създаване на акаунт. Свързах се с тяхната подкрепа по електронната поща и се опитах да участвам в чат на живо. И на двете не се отговаря. Това са напълно разумни опити от моя страна при контакт. Дори пробвах casino.guru да опитам и да получа резолюция, но нищо не работи. Има ли персонал в casino.guru да има телеграма, фейсбук или туитър акаунти? Ако е така, опитал ли се е контакт с coin365bet чрез тези методи?

Както и да е, сигурен съм, че не отговарям на входящи заявки от мен или casino.guru в продължение на 14 дни и факта, че последната им публикация във фейсбук е от 22 ноември 2019 г., а последната им публикация в Twitter е от 26 август 2019 г. (техните акаунти във фейсбук и туитър са обществено и не изискват фейсбук / туитър акаунти за четене) всичко е напълно нормално и не е индикация за зомби казино. Това място получава нова оценка на репутацията от casino.guru, така че съм сигурен, че няма за какво да се притеснявате.

Благодаря.

Бихме искали да помолим COIN365Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Много съжалявам Tableplay.

Казиното не отговаря на нас.

Принудени сме да затворим жалбата ви като „нерешена".

Надявам се скоро казиното да се свърже с нас и да реши вашето оплакване.