Играчът от Германия е чакал оттеглянето му да бъде обработено няколко дни, преди да подаде жалбата. Казиното ни информира, че плащането е забавено поради неидентифицирани технически проблеми. Оттеглянето на играча беше успешно обработено три седмици по -късно. Жалбата беше закрита като „Решена“, след като играчът потвърди, че я е получил.
Здравейте. Направих теглене в казино Cobra чрез mifinity преди 3 дни (чатът веднага потвърди, че е изпратен и ще бъде в акаунта ми за мифинити след около час). Досега парите все още не са стигнали до мен. Чатът ме отложи за последните 2 дни, трябва да изчакам и казах, че банката все още не е обработила плащането ми. Дразни ме това, че казват, че банката все още не го е обработила, въпреки че всъщност избрах изплащане на минимум, а не банков превод
Скъпи Ясин,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили изтеглянето си от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Проверен съм и чатът също потвърди, че изплащането е одобрено, обикновено с минимум, който пристига в рамките на минути. Но нищо не се случва и чатът само ме отблъсква
Напълно разбирам разочарованието ти, Ясин. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до вторник следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравей Ясин,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор?
Не, за съжаление не. Казиното винаги казва, че трябва да изчакам и почти всеки разговор ми казва нещо друго, което не е наред с изплащането ми
Благодаря ви много, Ясин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпи Ясин,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най -скоро.
Бих искал да поканя Cobra Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на Cobra Casino,
Можете ли да посочите причината, поради която плащането все още не е достигнало до профила на Yasin в MiFinity?
Здравейте,
Благодарим ви, че се обърнахте. Прегледахме случая и действително изтеглянето претърпя забавяне поради все още неидентифициран технически проблем.
В момента нямаме обяснение защо това се случва - нашите финансови и технически екипи работят по случая. Извинете се за причиненото неудобство, но бъдете сигурни - вашето теглене ще бъде обработено веднага щом установим какъв е проблемът с Mifinity.
Поздрави,
Казино Cobra
Благодарим ви, казино Cobra, че ни информирате. Настройвам таймера за 7 дни. Ще очакваме допълнителни актуализации от вас.
Здравейте, според мен 22 дни (към момента) са повече от достатъчни за решаване на този проблем. Сега живеем в 2021 година и имаме най -добрите технологии. Ако депозит в Dama Nv не работи за мен, пак ще го взема на следващия ден. Но що се отнася до изплащанията, на никого вече не му пука. Знаете, че не съм получил парите и мога спокойно да ги изпратя отново. И можете да се погрижите за парите, които се предполага, че са изпратени след това. Тогава делото поне щеше да бъде приключено. Нямам абсолютно никакво разбиране за толкова дълго време, когато нищо не се случва. Дори аз мога да се свържа с доставчика на плащания най -късно след 3 дни и дори не съм толкова важен голям клиент като казиното.
Здравейте,
Както описахме в предишния имейл, тегленето не беше обработено навреме поради технически проблем. Въпросът сега беше решен и изтеглянето беше успешно обработено от нашия край по -рано днес.
Ясин, можеш ли да провериш и потвърдиш, че тегленето е получено от твоя край?
Поздрави,
Казино Cobra
Благодаря ви, казино Cobra, за актуализацията.
И благодаря ти, Ясин, за търпението и за използването на Центъра за разрешаване на жалби на Казино Гуру. Съжалявам, че отне повече време от обикновено, но се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
