Акаунтът на играча от Кипър беше затворен от Кобър без предварително предупреждение, само 24 часа преди да получи кешбек. Въпреки че прави редовни депозити и се опитва да разреши проблема с поддръжката, играчът е информиран, че вече не може да играе в казиното. Екипът за жалби не успя да помогне допълнително поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Играя в Cobber от дълго време, депозирам редовно
и до днес не съм имал проблеми. Тази седмица, както обикновено, депозирах няколко пъти, но не успях да спечеля нищо... нямах нищо против, тъй като в събота получих връщането на пари, или поне така си мислех.
Днес получих имейл, в който се казваше „Съжаляваме да ви информираме, че вече не ни е позволено да приемаме играчи от Кипър, затова вашият акаунт беше закрит"
Без никакво предупреждение и 24 часа преди плащането ми да бъде дължимо!
Свързах се с поддръжката и отговорът беше много прост... "За съжаление, вече не можете да играете в нашето казино"... това е, казиното печели, аз губя!
Здравей ukedem,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Кобър. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Получихте ли вече кешбек или просто го чакахте? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Да, акаунтът ми е напълно проверен, откакто станах член за първи път миналата година.
Не получих кешбек, защото кешбекът на Cobber се издава в събота и те затвориха акаунта ми днес.
За последен път говорих с Казиното тази сутрин, когато забелязах, че акаунтът ми внезапно беше затворен поради „нови ограничения в държавата" и след като ме попитаха защо е било направено без предварително предупреждение и 24 часа преди това, очаквах моите 20% кешбек за тези седмици депозити, отговорът, който получих беше „за съжаление вече не можете да играете в нашето казино", както можете да видите от екранната снимка, която качих.
Скъпи ukedem,
Моля, имайте предвид, че решенията относно ограниченията в страната не винаги са под контрола на казиното. Ако имате реални пари в сметката си, казиното ще бъде задължено да ги изплати. Въпреки това, тъй като сте чакали само връщане на пари, за съжаление в този случай може да се направи малко. Бонусите се предоставят по преценка на казиното и то си запазва правото да ги задържи на всеки играч по всяко време.
Дори и да бяхте получили кешбек, не би било възможно да го заложите сега, тъй като вашата страна е ограничена. Съжалявам да кажа, че е малко вероятно да бъдем от допълнителна помощ по този въпрос, тъй като не можем да принудим казиното да действа срещу техните правила или да издаде бонус, което в крайна сметка е тяхно решение.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
с уважение,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
