ClubRiches Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Играя в това казино от доста дълго време и депозирах стотици или хиляди € тук, затова определено НЕ съм очаквал това.

Получих оферта 400% бонус, наличен за следващите ми депозити, през следващите 5 дни, всеки ден наличен веднъж. Стигнах до поддръжката и попитах дали това е законно и ми казаха, че трябва да попита съответния отдел, за да е сигурен - не можах да получа този бонус, ДО ПОСЛЕДНИЯ ДЕН на кампанията, където го получих веднъж - от поддръжката, ръчно. (Загубихте този бонус без значителна печалба.)

!! ВАЖНО!! Проверих бонуса и неговите специфични условия преди - те просто бяха често срещани, не се различаваха от другите бонуси тук или другаде (= залозите, направени от реални И бонусни средства, се зачитат при залагането).

Естествено се поинтересувах за оставащи бонуси и от екипа на бонусите ми отговориха (това беше вече след кампанията), че "400% бонус до 80€" е достъпен за мен още няколко пъти.

Депозирах, поисках бонуса и получих още един бонус от 80€ (ръчно от поддръжка). Проверих условията и всичко изглеждаше правилно, бонусът беше 400%, залагане от бонус и реални средства, също така работеше. Заложих малко, но после загубих.

По-късно депозирах отново и отново поисках поддръжка да ми добави бонуса. Този път успях и спечелих около 1200-1400€. Бавно увеличих залога до 5€/завъртане (най-високият възможен залог, докато залагах бонус) и играх много, докато не бях сигурен, че отговарям на залагането от 2400 (80€ бонус * 30 (залагане) = 2400€).

След това проверих залагането и за моя наистина лоша изненада заложената сума беше само 20€!

Попитах какво трябва да означава това и въртележката от извинения и погрешни предположения и неверни твърдения току-що започна.

Казаха ми, че този бонус се залага (изненадващо) САМО С РЕАЛНИ СРЕДСТВА.

(Ако смятате, че първо се използват реални средства и всички ПЕЧАЛБИ ОТИСВАТ КЪМ БОНУСНИ фондове, вие по принцип трябва да депозирате точната сума пари, която е необходима за залагане - 2400€ в този случай. Какъв бонус някога е работил така?)

Това е или напълно неправилно, или абсолютно болнаво поведение, наподобяващо никакъв измамник - само мое мнение.

Попитах защо този конкретен бонус е различен от бонуса на кампанията (всъщност също различен от другия бонус от 400%, който беше добавен, когато кампанията вече беше изтекла).

За мое най-голямо разочарование, бонус екипът отговори, че това не е същият бонус като в кампанията и че правилата са различни.

Мога да докажа, че това не е вярно – получавал съм едни и същи бонуси преди и и двата, този, който получих по време на кампанията, както и този, получен ръчно след изтичане на кампанията, бяха заложени по стандартния начин. Същото като много бонуси преди.

И също така получих имейл, в който беше посочено, че „мога да използвам 400% бонуси", нито една дума за това, че правилата са се променили по начин, който прави тези бонуси абсолютно невъзможни за игра, нито една дума за това, че нещо се е променило в сравнение към стандартните правила на кампанията и бонуси.

И накрая, този последен бонус дори не беше правилният - вместо 400% бонус за депозит се показва като 100% бонус без депозит.

Може да изглежда като малък проблем с бонуса. Въпреки това всъщност си струва цялата сума, тъй като левите € в сметката вече са заложени и могат да бъдат изтеглени веднага.

Ако средствата вече не бяха заложени, вярвам, че ледът щеше да се счупи много по-лесно.

Благодаря предварително за сътрудничеството и помощта по този случай.

Приложени доказателства:

• чат с представител на казиното, където говорихме за добавяне на бонуса, нито една дума не споменава, че е различен от този на кампанията
• първата екранна снимка на имейл, в която се споменава, че бонусът 400% е достъпен за мен, нито една дума за условията не са променени (докато те все още не са променени)

+ история на чата преди този имейл

• имейл, в който се споменава, че тези бонуси са все още малко за мен (докато вече изразходваните бонуси бяха правилно добавени)

+ история на чата преди този имейл

• имейл редовно споменавайки, че бонусите всъщност са различни с условията, които не могат да се играят

+ история на чата преди този имейл

• екранни снимки на таблото с показано текущо залагане
• екранна снимка на добавения неправилен бонус (БОНУС БЕЗ ДЕПОЗИТ, където се броят само залозите с реални пари)
• екранна снимка на друг бонус (точно такъв трябва да бъде и текущия) - залозите от РЕАЛ и БОНУС се зачитат и двете към залагането
• доказателство за ръчно добавен РАЗЛИЧЕН бонус, който е бил напълно заложен САМО от бонус средства (доказва, че позицията на това е неправилна)
• може би някои други

(имаше проблем при качването на прикачените файлове, а също така има твърде много от тях и разрешеният брой е ограничен, затова форматът)

Скъпи foofoobarken,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Можете ли да препратите оригиналния имейл, съдържащ промоционалната оферта на petronela.k@casino.guru ? Колко е активният ви баланс сега, моля?

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Току-що изпратих исканата имейл оферта на вашия имейл адрес, моля, намерете я там.

Текущият баланс по сметката ми е 700.11€; тъй като проблемите започнаха, когато балансът ми беше около 1300€ и реших да спра да играя и да подам оплакване 700€, тъй като почувствах, че вече е безсмислено, направих средна или 1000€ спорна сума на баланса.

Ако това е необходимо, не се колебайте да коригирате действителната спорна сума - просто почувствах, че е правилно по този начин.

За всеки случай, за да бъда абсолютно наясно какви са очакванията ми - да прилагам ръчно заложената ми сума по време на тази бонус игра към изискванията за залагане на този бонус - тъй като съм почти сигурен, че това ще доведе до пълното залагане на бонуса, би било също достатъчно, за да прехвърля текущата си сума на бонуса в реалния баланс.

И само за пълнота - текущото оставащо време на изтичане на сумата на бонуса в моя акаунт е само 3 дни и 20 часа оставащи, така че се надявам, че това може да бъде решено по-рано или поне в случай, че не го разреша преди че казиното няма да използва това като друга "причина" да не разреши този случай.

Благодаря ви предварително,

С Най-Добри Пожелания

Благодаря ви много, foofoobarken, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте, foofoobarken,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Това е много неприятна ситуация и бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни защо имаше разлика между идентични бонуси, които foofoobarken взе, и защо той не беше информиран за това.

Матей,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Само за пълнота, бих искал също така да помоля за обща позиция и за още нещо - за конкретен вид депозит бонус, който видях за първи път в живота си в това казино:

• депозит бонус
• печалбите от реални и бонус балансови залози отиват в бонус баланса
• само залозите за реален баланс се отчитат към изискванията за залагане

Всъщност единственият начин да заложите този вид бонус е буквално да депозирате сумата, равна на цялото изискване за залагане , и след това да похарчите всичко това. В моя случай, депозит от 20€ (с 400% бонус от 80€) с x30 залагане изисква изискване за залагане от 2400€ - това означава, че трябва да депозирате 2400€ (и да ги похарчите всички).

За мен това е явно нечестно и измамно условие, което прави този вид бонус неиграем и неизползваем, а също и фалшива реклама, ако това не е споменато ясно в близост до бонус офертата.

Благодаря предварително.

Добър ден Foofoobarken,

Съжаляваме да видим, че чувствате, че сте имали неприятно преживяване с нас, но ви благодарим, че изтъкнахте това пред ClubRiches.

Само за да предоставим някакъв контекст по отношение на вашия опит:

• Ние ви дадохме 3 пъти бонуси за добра воля, извън стандартните условия, които се предлагаха и се предлагат.
• Нашите изисквания за залагане са ясни и прозрачни на нашия сайт и са в съответствие с индустриалните норми.

Не можем да ги променяме по индивидуални искания и не се опитваме да скрием или запазим каквито и да е правила и условия извън полезрението за нашите играчи. Имаме много играчи, които използват платформата всеки ден и също така няма присъствие на фалшива реклама или измамна груба игра на нито един етап в Clubriches.

Благодаря ти

Уважаемо казино,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Това, което твърдите обаче, просто не е вярно.

• има доказателства, че бонусът, добавен както преди този дискутиран - може би дори два бонуса - са добавени с различни стандартни условия, въпреки че промоцията вече е изтекла,
• също така има доказателства, че в миналото съм получавал бонуси по същия начин при същите стандартни условия,
• също има подозрение, че бонусът е добавен умишлено или погрешно като грешен, като се има предвид, че (има и доказателства за това) бонусът е описан като "БОНУС БЕЗ депозит".

Ето защо, моите извинения, но твърдения като, че "не можете да променяте правилата за промоция" са или лъжа, или просто неграмотност на автора относно правилата, процесите и практиките на казиното .

Това определено е възможно и дори не е нужно да променяте нищо.

Ще се радвам, ако отговорите на моите забележки по задоволителен начин.

Благодаря

следобед Foofoobarken,

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте по-долу моите коментари по отношение на предишното ви съобщение:

• По времето, когато промоцията е изтекла и е доказателство, че сме направили жест на добра воля към вас при специални обстоятелства. Следователно условията може да са се различавали от промоцията, която се предлагаше преди изтичане (която не сте се включили навреме)
• Естествено, ще има моменти, в които сте получавали други оферти със стандартни условия
• „Бонус без депозит" дава право на играча да получи бонус средства, с които да играе, без да е необходимо да прави депозит.

Въпреки това, всички печалби от тези бонус средства са ограничени от изискванията за оборот в определен период от време за изтегляне на средствата. Съгласно индустриалните стандарти тези изисквания са налице и по никакъв начин не подвеждат нашите играчи.

Извиняваме се, че смятате, че не сте имали добро изживяване с ClubRiches, но ще ви приветстваме отново с радост, ако все пак искате да играете отново с нас, за да опитаме да променим опита си занапред, тъй като искаме всички играчи да се насладят на нашата платформа.

Благодаря ти

Уважаемо казино,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Преди да се намеси представителят на Casino Guru, бих искал да насърча представителя на ClubRiches Casino да публикува позицията на казиното за своя бонус без депозит, който има точно следните условия:

• това е бонус за депозит
• печалбите както от реални, така и от бонус печалби се добавят към бонус баланса
• само залозите за реален баланс се отчитат към изискванията за залагане

Накратко, за да може да заложи депозита от 20€, играчът трябва да депозира 2400€.

(400% бонус от 80€ x30 залагане = 2400€)

Благодаря предварително.

Уважаеми Foofoobarken и представител на Club Riches Casino:

От доказателствата, които Foofoobarken представи, става ясно, че 400% бонуси, които е получил, са различни от тези, които са били налични преди. Освен това някои условия бяха различни (например максимална сума на бонуса от €80) Така че в това ние сме съгласни с казиното. Въпреки това, екранните снимки, показващи напредъка на залагането, показват, че тези бонуси може да са зададени погрешно. Тези бонуси имат смисъл само ако печалбите от реални пари генерират реални пари, а не бонус пари.

Уважаеми представител на Club Riches Casino, бихте ли ни обяснили механизма на тези 400% бонуси, които Foofoobarken получи? (това е бонус за депозит, така че кои пари се използват първо, (бонус/реални пари), какво се случва с печалбите от залози с реални пари)

Ако е възможно, бихте ли споделили с нас колко успешен беше той със залагането на всеки един от тях?

Благодаря

Добър ден Foofoobarken,

Благодаря ви за коментарите по-горе.

Бонусът, който ви беше кредитиран, беше бонус без депозит. Печалбите от този вид бонус се добавят към бонус баланса и само залозите на реален баланс се отчитат към изискванията за залагане. Нашият депозитен бонус включва както реални пари, така и бонус средства в принос за залагане.

Стана ясно, че бонусът, който сте получили, е неправилен от наша страна и това вече е ескалирано до съответния екип като обратна връзка, за да се гарантира, че в бъдеще правилните бонуси се използват за правилната цел. извиняваме се за неудобството, което ви е причинило и поради това е възникнала тази ситуация.

Благодаря ти

Скъпо казино,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Оценявам, че приемате, че грешката е направена от ваша страна, и ми харесва идеята, че това помага за подобряване на вашите вътрешни процеси.

Просто бих искал да изясня начина, по който можем да компенсираме загубата, причинена на моята сметка.

Всъщност спазвах правилата и условията на бонуса, които трябваше да бъдат добавени. Депозирах истински паричен депозит, поставих ги в залога, като ги рискувах ефективно, похарчих ги (заедно със собственото си време и усилия) и в крайна сметка изпълних изискванията за залагане - не грешните, а тези, които трябва са приложени с този конкретен бонус. (без да споменаваме ресурсите, използвани за решаване на тази жалба 🙂). Само за да предотвратя всякакви съмнения, препоръчвам ви да проверите това във вашите дневници на моите залози, тъй като моите доказателства се основават и на вашите дневници.

Полученото салдо по моята сметка, което трябва да остане в реалната ми сметка, след като бъде изпълнено необходимото изискване за залагане, е 700,11 €, както можете да проверите и във вашите регистрационни файлове. Тъй като твърдите, че грешката е направена от ваша страна, бих искал да ви помоля да коригирате това, за да можем да затворим този проблем като решен във ваша полза, без да навредим на вашата репутация и обществен имидж.

Бих искал също да попитам Матей от екипа на Casino Guru за неговото мнение относно правилния начин за разрешаване на тази жалба - особено в случай, че се различава от това, което току-що описах по-горе 🙂

Благодаря Ви предварително

Добър ден Foofoobarken,

Благодаря ви за горното.

Мога да потвърдя, че след допълнително разследване този уикенд сме ви кредитирали 700,11 EUR, които трябва да се показват в баланса ви сега. Тази корекция е направена поради неправилния бонус, който беше приложен от един от нашите агенти и това сега приключва нашите разследвания от тази страна.

Искам да ви благодаря, че подчертахте това пред мен и ми предоставихте възможността да проуча допълнително без пречки междувременно за нашето казино или репутационни щети. Ние се гордеем с това, че даваме на нашите играчи най-доброто изживяване на нашата платформа и се надявам, че ще можете да видите това сами след време.

Всичко най-добро за вашето бъдеще и отново се извинявам за причиненото неудобство.

Благодаря ти

Натали

Уважаеми Foofoobarken,

Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили 700,11 EUR от казиното и можем да считаме този случай за разрешен?

Здравейте,

да, получи ги.

Благодаря ви casino.guru за вашата помощ, наистина го оценявам!

Можете да затворите случая сега

Уважаеми Foofoobarken,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.