Бонусът на играча не беше кредитиран правилно, тъй като той получи бонус без депозит вместо бонус за депозит.
Здравейте
Отново имам този проблем, същият като в скорошна жалба (която очевидно спечелих).
Въведение:
Преди няколко дни направих около 4-6 депозита подред, докато изисках този 100% бонус с всеки от тях; всичко беше наред.
На следващия ден исках да го повторя.
За да предотвратя недоразумения, обикновено питам поддръжката, преди да депозирам, ако все още отговарям на условията за определен бонус - питам МНОГО конкретно за бонуса, неговия тип, лимити, тип залагане и т.н. Той ми потвърди, че отговарям на условията и че ще ПОЛУЧА БОНУСЪТ или автоматично, или той сам го добавя ръчно - не е възможен провал.
След като се уверих, че бонусът ще бъде добавен по-късно, депозирах и поддръжката ми каза, че не може да добави бонус (поради технически проблеми), казаха ми да дойда по-късно.
По късно? Исках да играя, сега! Тъй като това беше единствено по вина на казиното, защо трябва да нося последствия?
Попитах човека от поддръжката дали мога да играя депозита и така или иначе да получа бонусите по-късно ръчно от тях, при същите условия . ПОДДРЪЖКАТА СЪЩО СЕ СЪГЛАСИ С ТОВА И МИ ГАРАНТИРА, ЧЕ ЩЕ ГО ПОЛУЧА.
Бонусът не идваше, депозитът е изразходван, така че направих няколко други депозита (общо ~600€ след това) и помолих поддръжката да остави бележка за съответния екип, че искам да получа тези бонуси за по-късен депозит не в един голям сума на бонуса , но вместо това на части въз основа на частите на депозитите .
По-късно - отново не получих имейл - отидох и помолих друга поддръжка да провери напредъка на моята заявка. Тук срещнах подкрепата Анна, която в началото беше особено дезориентирана и безполезна.
//всъщност, повечето от поддръжката тук смятат, че ВСИЧКИ БОНУСИ се залагат само с истински пари. Те понякога буквално нямат представа за какво говорят.. поне се опитвам да ги образовам малко//
По-късно тя поне се опита да помогне. Тя добави бонус - но грешния. този „без депозит". Помоли я да го поправи, само извинения и че трябва да се обърне към съответния екип отново.
По-късно получих имейл, че е поправено - проверявам и новият бонус все още е същият бонус "без депозит".
В този момент се почувствах доста нелепо и разбрах какво се случва.
Казаха, че съответният отдел просто е решил да ми добави този вместо това и тяхното решение е „окончателно".
И така, какъв е смисълът?
Какво искам?
**стандартен бонус за депозит:
****"специален" бонус без депозит (очевиден капан за всички, които не четат T&C):
(по принцип трябва да депозирате и похарчите сумата пари, равна на изискването за залагане, например за бонус от 50 € с 35x залог трябва да ДЕПОЗИРАТЕ И ПОХАРЧИТЕ 1750 € . Смешно, нали?)
Hello
Again, I have this problem, same like in a recent complaint (which have I obviously won).
Introduction:
Few days ago, I made like 4-6 deposits in a row, while I claimed this 100% bonus with each of those; everything was fine.
Next day, I wanted to repeat that.
To prevent misunderstanding, I usually ask support before I deposit, if I am still eligible for a particular bonus - I ask VERY specifically about the bonus, its type, limits, wagering type, etc. He confirmed me my eligibility and that I will GET THE BONUS either automatically, or he adds it himself manually - no fail possible.
After assured that bonus will be added later, I deposited and support told me that he cannot add he bonus (due to tech issues), I have been told to come later.
Later? I wanted to play, now! As this was solely the casino's fault, why should I carry consequences?
I asked the support guy, if I can play the deposit and get the bonuses later manually by them anyway, with the same conditions. THE SUPPORT AGREED WITH THIS AS WELL AND ENSURED ME I'LL RECEIVE IT.
Bonus was not coming, deposit spent, so I made few other deposits (in total of ~600€ after that) and asked the support to let a note for the relevant team, that I want to get these later deposit bonuses not in one big bonus amount, but in parts based on the deposits parts instead.
Later - again no email received - I went and asked another support to check the progress of my query. Here I met support Anna, which was particularly disoriented and unhelpful at first.
//actually, most of the support here are thought that ALL BONUSES are wagered only by real money. They sometimes literally have no clue what they are talking about.. at least I try to educate them a bit//
Later she at least tried to help. She added bonus - but the wrong one. the "no deposit" one. Asked her to fix it, only excuses and that she needs to escalate to relevant team, again.
Later got email that it's fixed - I check and the new bonus is still the same "no deposit" bonus.
At this point, I felt pretty much riddiculous and finding out what is happening.
Got said, that the relevant department simply decided to add me this one instead, and their decision is "final".
So what is the point?
What I want?
**standard deposit bonus:
****"special" no deposit bonus (obvious trap for all who reads not T&C):
(basically, you have to deposit and spend the amount of money equal to wagering requirement, like for bonus 50€ with 35x wager you have to DEPOSIT AND SPEND 1750€. Riddiculous, isn't it?)
Здравей foofoobarken,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ClubRiches Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога поискахте бонуса за депозит? Колко време след това казиното ви изпрати имейл, че проблемът вече е решен? Играхте ли с депозираната сума или бонуса без депозит, осигурен от казиното, или балансът ви е все още след депозита?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello foofoobarken,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ClubRiches Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for the deposit bonus? How long after that did the casino e-mailed you that it is now resolved? Did you played with the deposited amount or the no deposit bonus provided by the casino or your balance is still since your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
благодаря ви за вашето съобщение и вашите въпроси - моля, намерете отговорите по-долу.
Кога поискахте бонус за депозит?
Тъй като вече имах лош опит с отношението на това казино да изпълнява обещанията си и да отстоява гърба си, стъпките за вземане на всеки бонус, който следвам, са следните:
По този начин е възможно да се избегнат 99% недоразумения и недопустими бонуси. Тъй като тук получих само положителни отговори от поддръжката, се насочих към депозиране - но дори и такива стъпки не са достатъчни, в случай че служителите на казиното са просто селяни, свободни да говорят каквото и да е, а по-късно просто променят позициите си или просто лъжат от начало.
Предистория: Този 100% бонус е наличен за моя акаунт отдавна, постоянно, без ограничение във времето и както доказах в екранните снимки, също съм го получавал много пъти преди.
Колко време след това казиното ви изпрати имейл, че проблемът вече е решен?
Казиното ми изпрати имейл само веднъж в това отношение и аз вече ви изпратих екранната снимка на този имейл. Беше в момента, когато Анна първо ми добави грешния бонус, след това заяви, че ще ескалира проблема и след това ми изпрати имейл следното:
„...създадохме бонус код, за да изискате вашия бонус от 64 евро този път. Можете да осребрите бонуса, като въведете бонус кода SPECIALFORYOU на страницата на таблото си за управление. Моля, имайте предвид, че този код е валиден само днес и е допустим само за 1 път. Съжаляваме за неудобството и ви благодарим за търпението..."
Човек би казал, че бонусът ще бъде от различен тип (правилния) след това, нали? Въпреки това - първо, кодът изобщо не можа да бъде заявен 😀 и второ, след като поисках да бъде заявен ръчно, изглежда, че е същият грешен тип като преди. Считам това или за голяма комуникационна черна дупка, или просто за подигравки и шеги с клиентите.
Играхте ли с депозираната сума или бонуса без депозит, осигурен от казиното, или балансът ви е все още след депозита?
Не, и двете ги няма - депозираната сума е изразходвана за игра; сума на бонуса, която отмених сам.
За щастие всъщност няма значение какво се е случило с тях 🙂 Описвам подробностите по-долу.
Защо изиграх депозираната сума?
Тъй като направих точно това, което описах в отговора си на първия ви въпрос по-горе, смятам, че беше заслужено да мога да играя веднага след депозита, без да се налага да чакам, докато казиното разреши проблемите си (което поставих под съмнение преди и те увериха, че решението е моментално и просто; просто се оказа, че не е така).
Следователно, след като депозирах и разбрах, че не получавам бонуса веднага, поисках да мога ПОНЕ да играя с депозит и да получа бонуса кредитиран по-късно, ръчно (казината често казват, че „не е технически възможно" или подобни; 99% от казината, които твърдят това, просто лъжат - определено Е възможно. Може би просто не от служител с най-малко ниво на достъп до системата. 🙂 дори ТОВА казино ми добави няколко персонализирани компенсации след загубена жалба, просто без никакъв проблем)
На въпроса ми дали мога да играя с депозита преди добавянето на бонуса, единственото нещо, за което поддръжката ми напомни беше, че сумата на залозите, които правя преди добавянето на бонуса, няма да се отчете в залагането на бонуса.
Ако това е единственият от минусите... бих се съгласил с това.
Защо анулирах бонуса?
След всички проблеми и усложнения и лошото отношение от страна на казиното, разговарях с един от представителите на поддръжката. Твърди се, че той е бил във връзка с бонус екипа; по време на нашия чат бонус екипът не показа нулева воля и дори не се опита да намери решение, което да пасва и на двамата, или по някакъв начин да промени позицията си, запазвайки абсолютисткото си решение. Също така, служителят по време на този чат ме попита дали „не мога просто да изиграя бонуса" и може би правилният бонус се появява, след като този е загубен.
И така, отмених текущия бонус, тъй като няма смисъл да имам бонус, който 1) всеки може да ви добави отново, по всяко време; 2) не можете да спечелите нищо от; и 3) което, въз основа на поддръжката, може би също "скрива" бонуса, който всъщност искате.
Благодаря ви предварително за съдействието по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания
Hello Nick,
thank you for your message and your questions - please find the answers below.
When did you request for the deposit bonus?
As I already had bad experiences with this casino's attitude to fulfill his promises and stand its back, the steps for claiming each bonus I follow are these:
This way it's possible to avoid 99% misunderstandings and ineligible bonuses. As I got only positive answers from support here, I went for depositing - however, even such steps are not enough in case that the casino workers are just peasants, free to talk anything, and later just changing their stances, or simply lying from the beginning.
Background: This 100% bonus has been available for my account long time ago, permanently, without time limitation and as I have proven in the screenshots, I have also been receiving it many times before.
How long after that did the casino e-mailed you that it is now resolved?
Casino emailed me only once in this regard and I have already sent you the screenshot of this email. It was in the moment, when Anna first added me the wrong bonus, then claimed to escalate the issue and then later she emailed me this:
"...we created a bonus code to claim your 64 euros bonus this time. You can redeem the bonus by entering the bonus code SPECIALFORYOU on your dashboard page. Please note that this code last only today and is only eligible for 1 time. We are sorry for the inconvenience and thank you for your patience..."
One would say that the bonus will be of a different type (the correct one) after this, wouldn't he? However - first, the code was unable to be claimed at all 😀 and second, after I asked to be claimed manually, it appears to be just the same wrong type like before. I consider this either large communication black hole, or simply making fun and jokes of the customers.
Did you played with the deposited amount or the no deposit bonus provided by the casino or your balance is still since your deposit?
No, both are gone - the deposited amount has been spent playing; bonus amount I cancelled myself.
Fortunately, it does not actually matter what happened to them 🙂 I describe the details below.
Why have I played the deposited amount?
As I did exactly what I described in my answer to your first question above, I believe it was deserved to be able to play right after the deposit, not needing to wait until the casino resolves its issues (which I questioned before and they assured that the solution is instant and simple; it just turned out not to be).
Therefore, after I deposited and found out that I am not getting the bonus right away, I requested to be able at LEAST to play with deposit, and to get the bonus credited later, manually (casinos often say "is not technically possible" or alike; 99% of casinos claiming this are just lying - it definitely IS possible. Maybe just not from a clerk with least access level to the system. 🙂 even THIS casino added me several custom compensations after lost complaint, just without any problem)
On my question if I can play with the deposit before the bonus is added, the only thing support reminded me of was that the amount of bets I make before the bonus addition won't be count into the bonus wagering.
If that is the only of the cons.. I would be OK with that.
Why have I cancelled the bonus?
After all the problems and complications and declining attitude from the casino I had chat with one of the support representatives. He has been in touch allegedly with the bonus team; during our chat the bonus team showed zero will and did not even showed a try to find any solution fitting us both or anyhow to change its stance, keeping its absolutist decision. Also, the employee during this chat asked me if "i cannot just play the bonus out" and maybe the correct bonus appears after this one is lost.
So, I cancelled the current bonus as there is no point of having a bonus that 1) anyone can add you again, anytime; 2) you cannot win anything from; and 3) that, based on the support, maybe also "hides" the bonus you actually want.
Thank you in advance for your assistance in this matter.
Best regards
Здравей foofoobarken и ти благодаря за описанието на ситуацията. За съжаление, докато сте изиграли парите от депозита, които трябваше да бъдат свързани с бонуса, не можем да направим много. Казиното почти със сигурност ще поиска нов депозит от вас, за да получите бонус и тъй като вече нямате баланс, където бонусът не е бил кредитиран, те могат да го направят.
Hello foofoobarken and thank you for the description of the situation. Unfortunately, as long as you have played away the deposit money which was ment to be related to the bonus, there isn't much we are able to do. The casino will almost for sure request a new deposit from you in order to receive any bonus and as you have no longer the balance where the bonus was not credited, they can do it.
Здравей Ник,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Бих искал само да опиша стъпките отново; Вярвам, че след това ще стане много по-ясно:
Просто, тъй като имах одобрението на представителя на поддръжката, смятам, че молбата ми е основателна и валидна 🙂
Благодаря
С Най-Добри Пожелания
Hello Nick,
Thank you for your message.
I would like just to describe the steps again; I believe that to be much more clear after that:
Simply, as I had support representative's approval, I believe my request to be rightful and valid 🙂
Thanks
Best regards
Здравей foofoobarken,
Имате ли екранна снимка или запазен чат на този разговор, където казиното го е обещало?
Също така, моля, бъдете сигурни, че ако това се случи в бъдеще, не разигравайте депозита си, независимо какво казва казиното. Много казина може да обещаят такива бонуси, но докато те не се кредитират веднага след депозита, в повечето случаи има само проблеми с това.
Hello foofoobarken,
Do you have a screenshot or saved chat of that conversation where the casino promised it?
Also please be sure that if this happens in the future, do not play away your deposit no matter what the casino says. Many casinos may promise such bonuses but as long as they are not credited instantly after the deposit, there are mostly only troubles with that.
Моля, няма нужда да публикувате това съобщение, благодаря ви. Не е предназначено да бъде публично, а по-скоро за нас двамата.
Да, запазих споменатия разговор.
Ако казиното изисква от мен да го осигуря (не вярвам в това, тъй като те сами са получили всички регистрационни файлове за чат), ще изпратя хронологията на чатовете, където директно поисках поддръжка за игра на средствата, преди бонусът да бъде кредитиран, докато неговият единственото безпокойство беше, че тези залози няма да се зачетат за залог .
Докато те изрично поискат това да бъде предоставено, моля, осигурете ми частично толкова доверие, колкото ви давам тук сега, и вземете думата ми съответно.
Причината е, че смятам, че вашият разказ е значително по-различен от този, който съм свикнал да получавам от Матей /ръководител на жалбите/. Честно казано, в сравнение с неговото безпристрастно отношение, тук усещам, че продължавате да се опитвате да ми вмените колкото се може повече отговорност и вина. Чувствам, че това не е правилно. Моля, просто се уверете, че сте прочели подробното описание на проблема, а не просто го прелитате 🙂 Знам, че е дълго, но е кристално ясно, че грешката и отговорността на казиното не е дори малко по-малко от пълните 100%.
Не може да е правилният начин да ме помолите да НЕ правя нещо, което получих одобрение от казиното („без значение какво казва казиното"). Казиното контролира буквално 100% от тяхната система и парите. Те могат (може би не поддръжката на живо, но определено някой друг) да добавят всякакъв вид бонус или истински пари към всяка сметка. Те нямат ограничения, това е техният свят. Не разбирам защо трябва да внимавам, когато казиното твърди, че мога свободно да правя нещо.
При такива обстоятелства, как бих могъл да им повярвам достатъчно, за да депозирам пари там? Когато не можех да повярвам, че няма да променят думата си само въз основа на действителното време или настроение? 🙂
Моля, обмислете внимателно факта, че аз съм техен клиент, плащам им пари и в тази позиция, ако казиното обещае нещо, то е длъжно без дребни въпроси да го изпълни поне в 100% - да не говорим за случаите когато депозитът (или недепозирането) ЗАВИСИ от това, което обещават. Това е задължение, което никога не трябва да се поставя под въпрос.
Please, no need to publish this message, thank you. Its not intended to be public but rather for us two.
Yes, I have the mentioned conversation saved.
If the casino requires me to provide it (I don't believe that, as they got all chat logs themselves), I will send out the chat history where i directly requested the support to play the funds before the bonus is credited, while his only concern was about that those bets won't count into wager.
Until they explicitly request this to be provided, please, provide me with partially as much trust as I give you here now and take my word accordingly.
The reason is that I feel that your narrative is significantly different than I am used to received from Matej /head of the complaints/. To be honest, comparing to his unbiased attitude, here I feel that you keep trying to push as much as possible of the responsibility and fault to me. I feel that is not correct. Please, just make sure you read the detailed problem description, not just fly over it 🙂 I know it's long, but it's crystal clear that the casino's fault and responsibility is not even a tiny bit less than full 100%.
It cannot be the right way to ask me to NOT do something that I got approved by the casino ("no matter what the casino says"). The casino controls literally 100% of their system and the money. They can (maybe not the live support, but someone else definitely) add any kind of bonus or real money to any account. They have no limitations, it's their world. I don't understand, why I should be careful when casino claims I can freely do something.
Under such circumstances, how could I even believe them enough to deposit money there? When I couldn't believe that they won't change their word just based on actual weather or mood? 🙂
Please, consider carefully the fact, that I am their client, I pay them money, and in this position, if the casino promises something, it is without a tiny questioning obliged to fulfill that at least in 100% - not to mention the cases when the deposit (or not depositing) is DEPENDENT on what they promise. It's an obligation that should never be questioned.
Моля, препратете разговора на nikolas.b@casino.guru.
Също така, моля, разберете, че в ранния етап на жалбата се опитваме да получим възможно най-много информация и понякога дори се опитваме да я разрешим без помощта на казиното.
Очаквам вашия имейл.
Please forward the conversation to nikolas.b@casino.guru.
Also please understand that in the early state of the complaint we are trying to get as much information as possible and sometimes even try to resolve it without the casino's help.
Looking forward to your e-mail.
Благодаря ти foofoobarken. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you foofoobarken. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей foofoobarken.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Разбирам как се чувстваш. Намеренията ви бяха добри, но проблемът е, че поддръжката в повечето случаи може да ви даде бонус, когато депозирате или преди да започнете да играете с парите. Разбира се, по-късно това също е възможно, но обикновено те нямат разрешение в системата да направят това и е по-сложно за казиното, но не и невъзможно.
Вашата най-обещаваща точка в този случай е, че вие сте техен лоялен клиент, който вече е депозирал много пари и иска само това, което е обещано. Ако това обещание не е изпълнено, можете да започнете да играете в друго казино и те ще ви загубят като клиент.
Бих искал да поканя представителя на казиното в този случай. Моля, проверете коментарите на foofoobarken и се опитайте да намерите решение за него.
Мога да потвърдя, че агентът по поддръжката му е казал да играе с парите и че ще получи бонуса по-късно.
Hello foofoobarken.
I am sorry to hear about your troubles.
Indeed I understand how you feel. Your intentions were good, but the problem is that the support, in most cases, can give you a bonus when you deposit or before you start to play with the money. Sure later, this is also possible, but usually, they don't have permission in the system to do that, and it is more complicated for the casino but not impossible.
Your most promising point, in this case, is that you are their loyal customer who has already deposited lots of money and only wants what was promised. If this promise is not fulfilled, you can start playing in another casino, and they lose you as a customer.
I would like to invite the casino representative into this case. Please check foofoobarken's comments and try to find a solution for him.
I can confirm that the support agent told him to play with the money and that he would receive the bonus later.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добър ден Foofoobarken,
Съжалявам да чуя отново за вашия опит с нас тук в Clubriches.
Знам, че и преди сте задавали подобно запитване и чувствам, че на този етап просто бих искал да обясня малко по-подробно за бонуса за депозит. След като депозирате и се класирате за определен бонус за депозит, трябва да добавите бонуса и да започнете да играете веднага. Ако решите да загубите депозита, преди да се абонирате за бонуса, ние вече не можем да добавим този конкретен бонус и следователно този бонус за депозит вече не е валиден. По отношение на бонуса без депозит, това е ръчният бонус, който може да се добави след изиграване на депозита. Виждам, че от август към акаунта ви са добавени множество бонуси от нашия екип за поддръжка.
Имайки това предвид, вие продължихте да играете в нашето казино и сте ценен играч и следователно като жест на добра воля към вас ще поискам още един бонус да бъде добавен към вашата сметка, така че следващият път, когато депозирате и играете, ще бъде достъпни за вас.
Предоставил съм по-долу правилата и условията, които нашите играчи трябва да следват, когато използват този конкретен вид бонус, и ще съм ви благодарен, ако можете да го погледнете, преди да депозирате.
Освен ако не е посочено в правилата и условията на промоцията, всеки бонус е ограничен до 1 за домакинство, IP, браузър телефон и/или имейл.
Има изискване за 30 пъти залагане за всички депозитни бонуси. Цялата сума (сума на бонуса и депозит) трябва да бъде заложена 30 пъти. Ако депозирате €20* и получите €20* бонус, ще трябва да заложите общата сума (€40*) 30 пъти (€1200*).
Залозите, направени от бонус и реални пари, ще допринесат за изискванията.
Ако изискването за залагане не е изпълнено в рамките на 30 дни, бонусът ще изтече и всички бонус печалби, получени в резултат на използването на бонус средства, ще бъдат загубени.
Максималният залог върху бонусите за депозит е EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50
Максималните печалби от бонуси са 100 пъти кредитираната сума
Ако направите теглене, преди да изпълните изискванията за залагане, тогава ще загубите своите натрупани бонус печалби и сумата на бонуса. Можете да изтеглите своя депозит и всички печалби от депозита си по всяко време, но ще загубите всички бонуси и бонус печалби.
Ние си запазваме правото да управляваме как се използват бонусите, преди да можете да ги осребрите, следователно не всички залози ще се броят към изискванията за залагане за вашия бонус. Приносът към вашето бонус залагане варира между игрите, както е показано по-долу.
Тъй като не искам да загубите бонуси, след като сте депозирали, ще имам предвид горното, което потвърдих пред вас, така че тази ситуация да не продължава да се случва, както знам, че е било преди. Като вземем всичко това предвид, нашият екип за поддръжка продължи да ви предоставя ръчни бонуси, когато се свържете с тях, но аз ще дам обратна връзка, че сте повдигнали запитване на тази платформа.
Извинявам се за причиненото неудобство, но ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ме.
Моля, можете ли да ме уведомите, когато сте депозирали и аз ще се погрижа бонусът да бъде добавен към вашата сметка през следващите 24-48 часа.
Благодаря ти
Натали
Good afternoon Foofoobarken,
I am sorry to hear of your experience with us here at Clubriches again.
I know previously you have raised a similar query and I feel at this stage I would just like to explain in a bit more detail about the deposit bonus. Once you deposit and qualify for a particular deposit bonus, you need to add the bonus and start playing there and then. If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid. In regards to the no deposit bonus this is the manual bonus that can be added after the deposit is played. I can see that since August you have had multiple manual bonuses added to your account by our support team.
With this in mind, you have continued to play our casino and are a valued player and therefore as a gesture of goodwill to yourself I will ask for another bonus to be added to your account, so the next time you deposit and play it would be available to you.
I have provided below the terms and conditions that our players must follow when using this particular kind of bonus and would appreciate if you could take a glance at it before you deposit.
Unless specified in promotion terms and conditions each bonus is limited to 1 per household, IP, browser phone and/or email.
There is a 30x wagering requirement on all deposit bonuses. The whole amount (bonus amount and deposit) must be wagered 30 times. If you deposit €20* and get €20* in bonus, you will have to wager the total amount (€40*) 30 times (€1200*).
Stakes made from both bonus and real money will contribute towards the requirements.
If the wagering requirement has not been completed within 30 days, the bonus will expire and any bonus winnings received as a result of using Bonus funds will be lost.
Max bet on deposit bonuses is EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50
Max winnings from bonuses is 100X the amount credited
If you make a withdrawal before meeting the wagering requirements, then you will forfeit your bonus winnings accrued and bonus amount. You can withdraw your deposit and any winnings from your deposit at any time, but you will forfeit any bonus and bonus winnings.
We reserve the right to manage how bonuses are used before you may cash them in, therefore not all bets will count towards the wagering requirements for your bonus. The contribution towards your bonus wagering varies between games as shown below.
As I do not want you to lose out on bonuses once you have deposited, I would keep in mind the above I have confirmed to you so this situation does not continue to happen, as I know it has previously. Taking all this into account, our support team have continued to provide manual bonuses to you whenever you have reached out to them, but I will provide feedback that you have raised a query on this platform.
I apologise for any inconvenience caused, but should you have any further questions please let me know.
Please can you let me know when you have deposited and I will make sure the bonus is added to your account in the next 24-48 hours.
Thank you
Natalie
Скъпа Натали,
честно казано - вие или не сте прочели всичко в тази тема и така показвате неуважение към замесените тук страни,
или избирателно пренебрегвате важни части от този случай - или просто се шегувате с клиентите си. Когато поддръжката приеме да направи нещо по някакъв начин, след това открие проблем и по-късно вие просто отказвате да изпълните това обещание, въпреки че не е почти невъзможно да се направи (всъщност е просто постижимо, както можете да демонстрирате в предишна жалба, където просто добави ми 700 евро бонус пари - магия?) Не мога да говоря за това друго освен за арогантност и невежеско поведение.
Но ако сте толкова нагъл да ми предложите, след като 10 от моите депозити все още нямат обещания бонус, да ми предложите да ДЕПОЗИРАМ отново и да получа някакъв бонус към този нов депозит - може би този път също е правилният? - 100% съм сигурен, че не си сериозен в този момент.
Само за вашата репутация, силно вярвам, че скорошният ви отговор беше просто злополука и всъщност излизате с истинско изявление, което си заслужава казино, което иска да не бъде смятано за лъжци и измамници 😉
И само за да останем базирани на факти - това е вашето твърдение от последното ви съобщение:
„Ако решите да загубите депозита, преди да се абонирате за бонуса, ние вече не можем да добавим този конкретен бонус и следователно този бонус за депозит вече не е валиден."
Това е ЛЪЖА на първо място, защото МОЖЕТЕ да добавите бонуса . Не го правите редовно и може би нямате право да го правите в определени случаи, но аз получих точно този вид бонус няколко пъти, така че знам, че МОЖЕТЕ. Моля, опитайте се да бъдете точни.
От друга страна - и това е най-важното - абсолютно без значение е какво е официалното правило, щом поддръжката ме уверява, че нещо е възможно . В такъв случай - и дори малко дете знае това - всеки сериозен субект на този свят, подкрепящ някой, който е обещал нещо, със сигурност би се съгласил с това.
И ако не, тогава казиното приема да не държи сериозно на думата си и не се интересува от гледната точка на клиента и цялостното преживяване. Моля, оставете това да потъне в съзнанието ви или попитайте някой от висшето ръководство за неговото мнение.
Благодаря ти
С Най-Добри Пожелания
Dear Natalie,
honestly - you either did not read everything in this thread and thus show disrespect to the parties involved here,
or you are selectively ignoring important parts of this case - or you are simply making jokes of your customers. When support accepts to do something in some way, then finds out an issue and later you simply refuse to fulfill this promise, despite it is not nearly impossible to do (it is actually simply achievable as you could demonstrate in previous complaint, where you simply added me 700 eur of bonus money - magic?) I cannot speak about it else than arrogance and ignorant behaviour.
However - if you are that impudent to offer me, after 10 of my deposits still missing the promised bonus, to offer me to DEPOSIT again and get some bonus to that new deposit - maybe this time also the correct one? - I am 100% sure you cannot be serious at this point.
Just for your reputation I strongly believe that your recent answer was just a mishappen and you actually come out with real statement worth a casino that wants not to be considered liars and fraudsters 😉
And just to stay fact-based - this is your statement from your recent message:
"If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid."
This is a LIE in the first place, because you CAN add the bonus. You are not doing that regularly and maybe not allowed to do that in certain cases, but I received exactly this kind of bonus few times so I know you CAN. Please, try to be exact.
On the other side - and this is the most important - it is absolutely irrelevant, what the official rule is, as soon as the support assures me something is possible. In that case - and even a toddler knows this - every serious entity in this world backing someone who promised something, would certainly agree with that.
And if not, then casino accepts not keeping its word seriously and does not care about the customer's point of view and overall experience, as well. Please let this sink into your mind, or ask someone in higher management about his opinion.
Thank you
Best regards
Скъпа Натали,
Foofoobarken попита агента по поддръжката, преди да направи депозит за наличността на бонуса, което агент потвърди. След това той направи депозит, но поради технически проблем от страна на казиното беше невъзможно да му се даде бонусът. Така че Foofoobarken попита поддръжката дали може да играе с истински пари и да получи бонус по-късно. Агентът по поддръжката потвърди това, така че Foofoobarken започна да играе с баланса си от реални пари. Въпреки това никога не получи бонуса, който агентът по поддръжката вече обеща.
Dear Natalie,
Foofoobarken asked the support agent before making a deposit about the availability of the bonus, which an agent confirmed. Then he made a deposit, but because of a technical issue on the casino side, it was impossible to give him his bonus. So Foofoobarken asked the support if he could play with real money and get a bonus later. The support agent confirmed this, so Foofoobarken started playing with his real money balance. However, never got the bonus which support agent already promised.
Добър ден Foofoobarken,
Благодаря ви за отговора. Мога да потвърдя, че прочетохме всичко от тази тема и се извинявам, ако мислите така.
Можем да ви уверим, че не пренебрегваме нито една част от този случай и го разследваме вместо вас, откакто ни беше повдигнат. Получихме доказателство от Матей от разговор от 16/09/22 в 23:04 относно депозит от €64, който след това вие поискате да добавите бонус. Това не беше добавено по това време. Следователно ние ще се задължим да компенсираме това и вие ще получите следното: бонус без депозит от €64, който е придружен със стандартни изисквания за залагане, каквито биха били в сила с вашия депозит по това време.
По отношение на вашите коментари относно предишната ви жалба, при която добавихме 700 EUR към акаунта ви, това беше направено за вас след сериозно разследване и поради ситуацията по време на бонусите, използвани от нашия екип за поддръжка, ние предоставихме този кредит. Оттогава сте се свързвали с нашия екип за поддръжка, след като сте използвали депозираните си пари, с молба за добавяне на друг бонус и всеки път нашият екип ви е изпълнявал това.
По отношение на следното изявление: „Ако решите да загубите депозита, преди да се абонирате за бонуса, ние вече не можем да добавим този конкретен бонус и следователно този бонус за депозит вече не е валиден."
Не предоставям невярна информация от мен, в някои изключения можем да добавим бонус ръчно, но това не трябва да се прави многократно в подобна ситуация, както споменахте, че сте получавали този тип бонус вече няколко пъти, което реалистично не би трябвало да е така.
Съжалявам, че смятате, че не сме ви предоставили най-доброто обслужване на клиентите. Ние, разбира се, ви приветстваме обратно по всяко време като играч, но ние ясно ви обяснихме нашите правила и условия и по този повод няма да ви върнем 600 евро в акаунта ви, но ще приложим бонуса, който ви беше казано, че ще направите свържете се с нашия екип за поддръжка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ме.
Good afternoon Foofoobarken,
Thank you for your reply. I can confirm we have read everything from this thread and apologise if you feel that way.
We can assure you that we are not ignoring any part of this case, and have been investigating this for you since it was raised to us. We were provided evidence by Matej from a conversation dated 16/09/22 at 23:04 regarding a €64 deposit which follows you then asking for a bonus to be added. This was not added at the time. We will therefore oblige to make up for this and you will receive the following: a no deposit bonus of €64 that is accompanied with standard wagering requirements, as would have been in place with your deposit at the time.
In regards to your comments about your previous complaint where we added 700 EUR to your account, this was done for you after great investigation and because of the situation at the time of the bonuses that were used by our support team, we provided that credit. Since then you have contacted our support team after using your deposited money asking for another bonus to be added and time after time our team have fulfilled that to you.
In regards to the following statement: "If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid."
This is not me providing false information, in certain exceptions we are able to add a bonus manually but this should not be done time after time in this kind of situation, as you have mentioned you have received this type of bonus a few times now which realistically should not be the case.
I am sorry that you feel we have not provided the best customer service to you. We of course welcome you back any time as a player but we have clearly explained our terms and conditions to you and on this occasion we will not be providing a refund of 600 EUR to your account, but will apply the bonus you were told you would get by our support team.
If you have any further questions, please let me know.
64 срещу 600 не е най-добрата сделка.
Бих счел за справедливо да се срещнем някъде по средата, да разделим вината и вината 50:50 и да ми дадат бонус от 250-350 €,
Все още са малки шансовете да го преобразувам, докато вместо да излезем от този случай като негодници, и двамата ще го оставим доволни.
(Ако не, нямам други оръжия в ръцете си, но аз - и други също мисля - все пак ще считам това за лъжа, неразрешено и на границата на измама)
Благодаря
С Най-Добри Пожелания
64 vs 600 is not the best deal.
I would consider fair to meet somewhere in the middle, split the blame and guilt 50:50, and provide me bonus of 250-350 €,
Still tiny chances that i convert it while instead of going out this case as scrooges, we would both leave this satisfied.
(If not, there are no other weapons in my hands, but I - and others as well I think - will still consider this lying, unresolved, and at the border of fraud)
Thanks
Best regards
Също така, само една подробност - честно казано 🙂 Очаквах този бонус вече да е кредитиран и по този начин да не бъда принуден да минавам през вашите представители за поддръжка, 4 от 5, което може да е хубаво, но винаги ми добавяйте неправилния бонус, дори след като ме уверите , че знаят точно какво имам предвид. Или трябва да го поискам по някакъв още по-екзотичен начин? .)
Also, just a detail - to be honest 🙂 I expected to have this bonus already credited, and thus not be forced to get through your supp representatives, 4 of 5 which may be nice but always add me the incorrect bonus, even after ensuring me, that they know exactly what I mean. Or do I must ask for it in some even more exotic way? .)
Здравей foofoobarken.
Ако разбирам правилно, вие сте направили €64 депозит по това време.
Не виждам защо казиното трябва да ви дава €300/€600 бонус. Имам информация от казиното, че вече сте поискали €64 бонус, който трябва да получите тогава. Вярвам, че това е, което бихте получили по това време и което очаквахте, прав ли съм? Ако всичко това е правилно, смятам, че това означава, че всичко, което се е случило, е поправено и можем да затворим случая.
Hello foofoobarken.
If I understand it correctly, you made a €64 deposit at that time.
I don't see why the casino should give you a €300/€600 bonus. I have information from the casino that you already claimed a €64 bonus, which you should get that time. I believe this is what you would get at that time and what you were expecting, am I right? If all this is right, I believe that it means that all that happened was fixed, and we can close the case.
Добро утро Foofoobarken,
Благодаря ви за отговора.
Днес получих потвърждение от нашия екип, че бонусът е приложен към вашия акаунт.
Прочетох отговора ви и както споменах по-рано в другото ми съобщение, не сме в състояние да ви възстановим каквато и да е сума пари обратно, но разрешихме проблема ви с бонуса.
Искам да ви благодаря за отделеното време, за да ми отговорите и да ми позволите да проуча този случай, но ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ме.
Благодаря ти
Good morning Foofoobarken,
Thank you for your reply.
I have had confirmation from our team today that the bonus has been applied to your account.
I have read through your reply and as mentioned previously in my other message we are not in a position to refund any amount of money back to you, but we have resolved your bonus issue.
I want to thank you for your time in replying to me and allowing me to investigate this case, but if you do have any further questions, please let me know.
Thank you
Уважаеми партньори по спорове,
благодаря ви за вашите съобщения.
Матей, бих искал да отговоря на вашето запитване сега - разбирам, че този случай и стилът ми на обяснение могат да бъдат непосилни и невъзможни за следване или запомняне в частност, затова се опитвам да го обобщя тук сега, за да бъде ясно.
Можех да използвам 100% бонус за депозит без ограничения, също го правех много пъти. Поддръжката ми потвърди бъдещото получаване на бонуса за направените депозити. Според мен това означава, че не само първият депозит от 64 €, но и следващите депозити ще бъдат приведени в съответствие с този бонус (всички направени достатъчно близо, за да се считат за една група), тъй като неуспешното добавяне на бонусите за депозит не е на моя страна и офертата е все още валидна, така че ме съкращават.
Числото 600 € е приблизително сумата от моите депозити, направени този ден или два (не съм сигурен дали първите 64 € се броят в тази сума или не).
След това всички тези бонуси бяха поставени на „опашка" след първия изчакващ бонус за депозит от 64 € и аз ги смятах за сумирани и добавени по-късно. (честно казано, определено щях да депозирам и да играя много по-малко, ако мислех, че ще има някакъв проблем или че правото ми да получа бонуса някога ще бъде възразено)
Въпреки това. Знам, че моето „право" да получа това ще бъде много по-вероятно да бъде обект на разпит и отричане, много по-вероятно от първата сума от 64 €. Поради това предлагам да го реша по този начин, от моя гледна точка много честен начин - казиното може да ми кредитира половината от обсъжданата сума на депозитите като бонус.
По този начин ще бъда доволен и казиното не губи буквално нищо, запазва лицето си и се представя така, сякаш наистина го е грижа.
И в името на завършването – да, днес получих бонуса от 64€, оценявам това и приноса на Casino.Guru! Въпреки това - все пак чувствам, че има още малко за привеждане в съответствие по този въпрос, както описах току-що.
По мое мнение и при тези обстоятелства, може лесно да се очаква дори пълната 100% депозирана сума да бъде кредитирана - опитвам се да покажа известно уважение към казиното по този начин, което го прави безпроблемно и за казиното.
Dear dispute partners,
thank you for your messages.
Matej, I would like to address your query now - I understand that this case and my explanation style can be overwhelming and impossible to follow or to remember in particular, so I try to summarize it here now to be clear.
I could use 100% deposit bonus without limits, also did that many times. The support confirmed me the future receival of the bonus for the deposits made. In my opinion, that means not only the first deposit of 64€, but also the subsequent deposits will be aligned with this bonus (all made close enough to be considered one bunch), as the failure to add the deposit bonuses is not on my side, and the offer is still valid, so I am being shortened.
The number 600€ is roughly the sum of my deposits made that day or two (not sure, if the first 64€ is count within this sum, or not).
All of these bonuses were then "queued" after the first waiting deposit bonus of 64€, and I considered them all to be summed and added later as well. (to be honest, I would definitely have deposited and played much less, if I thought there will be any problem or that my right to get the bonus will be ever objected)
However. I know, my "right" to receive this will be much more likely to be subject to questioning and denying, much more likely than the first 64€ amount. Because of that I offer to solve it this way, from my point of view very fair way - the casino could credit me half of the discussed amount of deposits as the bonus.
This way I would be satisfied and the casino loses literally nothing, keeps its face and presents itself like it does actually care..
And, for the sake of completion - yes, today I received the 64€ bonus, I appreciate that and Casino.Guru's contribution! However - still I feel that there is a bit more to align regarding this matter, as I described just now.
In my opinion and under these circumstances, one could easily expect even the full 100% deposited amount to be credited - I am trying to show some respect to the casino this way, making it a no-brainer for the casino as well.
Здравей foofoobarken.
Ако имате същия разговор, какъвто ми изпратихте за всеки от вашите депозити (където поддръжката ви обеща, че ще получите бонуса), тогава, разбира се, трябва да ги получите. Въпреки това, ако не сте попитали, страхувам се, че зависи от казиното дали ще решат да ви дадат бонусите или не.
Hello foofoobarken.
If you have the same conversation as you sent me for each of your deposits (where support promised you that you would get the bonus), then, of course, you should get them. However, if you didn't ask, then I am afraid that it is up to the casino if they decide to give you the bonuses or not.
За да отговоря на въпроса ви - за съжаление не, нямам такъв разговор и за всеки следващ депозит.
Както и да е, бих предположил, че очакванията ми са законни, като се имат предвид тези два факта - получих одобрение от поддръжката, че бъдещият ми депозит/и ще бъдат добавени като бонус по-късно, и фактът, че сумата на тези бонуси не е ограничена за мен в време. Въз основа на тях бих счел очакванията си за подходящи - както и този или подобен компромис, който предложих.
Въпреки това, да, прав си - в края на деня решението обикновено зависи от казиното.
To answer your question - unfortunately, no, I have not such conversation also per each subsequent deposit.
Anyway, I would assume that my expectation is legit, given these two facts - I got approved from support that my future deposit/s will be added bonus later, and the fact that the amount of these bonuses has been not limited for me at the time. Based on those, I would consider my expectation appropriate - as well as that or similar compromise, which I offered.
However, yes, you're right - at the end of the day, the decision is usually up to the casino.
Скъпи foofoobarken.
Вярвам, че всичко беше изчистено и можем да затворим случая. Съгласен ли си?
Само BTW: в повечето казина не е обичайно да получавате бонус, след като започнете да играете с депозита, така че, моля, бъдете много внимателни и винаги питайте дали можете да направите това.
Dear foofoobarken.
I believe that all was cleared, and we can close the case. Do you agree?
Just BTW: in most casinos, it is not common to get a bonus after you start playing with the deposit, so please be very careful about it and always ask if you can do that.
Благодаря за съвета Матей. Знам, че не е обичайно, но тъй като съм играл в над 100 казина, знам, че в определени ситуации като тази, като се има предвид, че казиното е с репутация, всичко - буквално всичко - е възможно. Затова питам. Това е вид частична компенсация за проблема от тяхна страна (защо аз, като клиент, ще нося последствията от проблемите на тяхна страна? Винаги клиентът - „съжалявам, че бонусът не е наличен сега, върнете се по-късно". .. "съжаляваме, трябва да се свържем със съответния отдел, ще ви бъде обявен резултатът" - но винаги СЛЕД като депозитът е направен ! Вярвам, че това е нечестно и небрежно поведение, ако не полагат никакви усилия, за да направят тези ситуации по-малко неудобни за клиента .и те ПРАВЯТ нулеви усилия - освен ако не ги подтикнете към някои).
Както и да е - след предишното ви съобщение, честно казано, бих очаквал, че казиното ще има желание да реагира и може би дори да покаже своето ориентирано към клиента отношение, кредитирайки ме като бонус поне частично от това, което депозирах там без бонус - въпреки че имам право на получи го.
Нали разбирате – аз, заедно с моите хазартни възможности, определено не зависят от това дали ще ми го добавят или не. Просто бих искал да бъда честен и да им дам шанс тази жалба да не навреди на репутацията им, както и на отношенията ми с тях.
Благодарим ви за съдействието и съдействието при всякакви резултати. Оценявам това, може би повече, отколкото бихте очаквали.
С Най-Добри Пожелания
Thank you for the advice Matej. I know it's not common, but as I have played at 100+ casinos, I know that in certain situations like this one, given the casino is reputable, everything - literally everything - is possible. That is why I ask that. It is kind of partially compensation for the issue on their side (why would I, as the customer, carry the consequences of the glitches on their side? its always the customer - "sorry the bonus is not available now, come back later".. "sorry, we must contact relevant dept, you will be announced with the result" - but always AFTER the deposit is made! I believe that is unfair and careless behavior, if they do zero effort to make these situations less uncomfortable for the customer. and they DO zero effort - unless you push them into some).
Anyway - after your previous message, honestly, I would expect that the casino will have an urge to react and maybe even show their customer-oriented attitude, crediting me in bonus at least partially of what i deposited there without any bonus - although entitled to receive it.
You understand - I, together with my gambling possibilities, definitely not depend on if they add it to me or not. I just would like to be fair and give them chance that this complaint will be of no damage on their repuration, together with my relationship with them.
Thank you for your assistance and cooperation in any outcome. I appreciate that, maybe more than you'd expect.
Best regards
Скъпи foofoobarken.
Разбирам чувствата ти. Казиното обаче взема решение за това дали дава бонус или не. Във вашия случай са решили да не ви дават бонуса в случаите, когато не е обещан.
Разбирам, че сте направили депозити и сте искали бонуса; въпреки това можете да поискате от казиното да възстанови депозита, ако не сте получили бонус.
Разбирам, че в много казина е възможно да се правят много неща. Не винаги обаче всичко е възможно. (както в този случай)
Тъй като естеството на жалбата е разрешено, приключвам това оплакване като разрешено, преди да започнем дълга дискусия за това как би могло да бъде. Моля, приемете, че не сте питали поддръжката за бонусите за следващите депозити и не е задължение за казиното винаги да ви дава бонуса.
Dear foofoobarken.
I understand your feelings. However, the casino is the decision maker about if it gives the bonus or not. In your case, they decided not to give you the bonus in the cases where it was not promised.
I understand that you made deposits and wanted the bonus; however, you could ask the casino to refund the deposit if you did not get a bonus.
I understand that in many casinos, it is possible to do many things. However, not everything is always possible. (as in this case)
Because the nature of the complaint is solved, I am closing this complaint as resolved before we start a long discussion about how it could be. Please accept that you didn't ask support about the bonuses for the next deposits, and it is not an obligation for the casino always to give you the bonus.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.