ClubRiches Casino - Бонусът на играча не е кредитиран правилно.

Здравейте

Отново имам този проблем, същият като в скорошна жалба (която очевидно спечелих).

Въведение:

• Депозирам често тук, така че ми предложиха да мога да получа 100% бонус за моите депозити. Използвах този бонус за всеки депозит често досега, доказвайки това с историята на транзакциите и бонусите в екранни снимки от последните месеци.
• Бонусът от 100% има обичайни условия**, въпреки че понякога чатът на живо ми добавя бонуса без депозит**** вместо това случайно и го променя на правилния по заявка.
• Въз основа на моите наблюдения и разговори с представители на чата, те работят с най-малко 2 вида бонуси тук – стандартен бонус за депозит** и „специалния" бонус без депозит**** на това казино (подробностите са в края на това есе).

Преди няколко дни направих около 4-6 депозита подред, докато изисках този 100% бонус с всеки от тях; всичко беше наред.

На следващия ден исках да го повторя.

За да предотвратя недоразумения, обикновено питам поддръжката, преди да депозирам, ако все още отговарям на условията за определен бонус - питам МНОГО конкретно за бонуса, неговия тип, лимити, тип залагане и т.н. Той ми потвърди, че отговарям на условията и че ще ПОЛУЧА БОНУСЪТ или автоматично, или той сам го добавя ръчно - не е възможен провал.

След като се уверих, че бонусът ще бъде добавен по-късно, депозирах и поддръжката ми каза, че не може да добави бонус (поради технически проблеми), казаха ми да дойда по-късно.

По късно? Исках да играя, сега! Тъй като това беше единствено по вина на казиното, защо трябва да нося последствия?

Попитах човека от поддръжката дали мога да играя депозита и така или иначе да получа бонусите по-късно ръчно от тях, при същите условия . ПОДДРЪЖКАТА СЪЩО СЕ СЪГЛАСИ С ТОВА И МИ ГАРАНТИРА, ЧЕ ЩЕ ГО ПОЛУЧА.

Бонусът не идваше, депозитът е изразходван, така че направих няколко други депозита (общо ~600€ след това) и помолих поддръжката да остави бележка за съответния екип, че искам да получа тези бонуси за по-късен депозит не в един голям сума на бонуса , но вместо това на части въз основа на частите на депозитите .

По-късно - отново не получих имейл - отидох и помолих друга поддръжка да провери напредъка на моята заявка. Тук срещнах подкрепата Анна, която в началото беше особено дезориентирана и безполезна.

//всъщност, повечето от поддръжката тук смятат, че ВСИЧКИ БОНУСИ се залагат само с истински пари. Те понякога буквално нямат представа за какво говорят.. поне се опитвам да ги образовам малко//

По-късно тя поне се опита да помогне. Тя добави бонус - но грешния. този „без депозит". Помоли я да го поправи, само извинения и че трябва да се обърне към съответния екип отново.

По-късно получих имейл, че е поправено - проверявам и новият бонус все още е същият бонус "без депозит".

В този момент се почувствах доста нелепо и разбрах какво се случва.

Казаха, че съответният отдел просто е решил да ми добави този вместо това и тяхното решение е „окончателно".

И така, какъв е смисълът?

• Потребител (аз), използващ „постоянен" бонус с неограничени искания или други ограничения
• преди депозит: поддръжката на казиното обещава на потребителя, отговарящ на условията за получаване на бонуса
• след депозит: казиното отказва да добави бонуса без причина

Какво искам?

• за да получа ~600€ (за моите депозити от около същата сума) като бонус пари от стандартен тип (бонус, който може да се залага както с реални, така и с бонус пари)
• не го получавате в един голям бонус от 600 €, а на части (оразмеряването може да се основава на моите свързани депозити)

**стандартен бонус за депозит:

• залагане както с реални, така и с бонус средства

****"специален" бонус без депозит (очевиден капан за всички, които не четат T&C):

• залагайте САМО с РЕАЛНИ средства
• всички печалби отиват в БОНУС

(по принцип трябва да депозирате и похарчите сумата пари, равна на изискването за залагане, например за бонус от 50 € с 35x залог трябва да ДЕПОЗИРАТЕ И ПОХАРЧИТЕ 1750 € . Смешно, нали?)

Здравей foofoobarken,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ClubRiches Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога поискахте бонуса за депозит? Колко време след това казиното ви изпрати имейл, че проблемът вече е решен? Играхте ли с депозираната сума или бонуса без депозит, осигурен от казиното, или балансът ви е все още след депозита?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

благодаря ви за вашето съобщение и вашите въпроси - моля, намерете отговорите по-долу.

Кога поискахте бонус за депозит?

Тъй като вече имах лош опит с отношението на това казино да изпълнява обещанията си и да отстоява гърба си, стъпките за вземане на всеки бонус, който следвам, са следните:

• отидете на чат на живо и разберете дали бонусът е достъпен за мен
• ако да, разберете дали операторът може да добави бонуса ръчно, ако нещо не успее
• ако да, тогава правете депозита

По този начин е възможно да се избегнат 99% недоразумения и недопустими бонуси. Тъй като тук получих само положителни отговори от поддръжката, се насочих към депозиране - но дори и такива стъпки не са достатъчни, в случай че служителите на казиното са просто селяни, свободни да говорят каквото и да е, а по-късно просто променят позициите си или просто лъжат от начало.

Предистория: Този 100% бонус е наличен за моя акаунт отдавна, постоянно, без ограничение във времето и както доказах в екранните снимки, също съм го получавал много пъти преди.

Колко време след това казиното ви изпрати имейл, че проблемът вече е решен?

Казиното ми изпрати имейл само веднъж в това отношение и аз вече ви изпратих екранната снимка на този имейл. Беше в момента, когато Анна първо ми добави грешния бонус, след това заяви, че ще ескалира проблема и след това ми изпрати имейл следното:

„...създадохме бонус код, за да изискате вашия бонус от 64 евро този път. Можете да осребрите бонуса, като въведете бонус кода SPECIALFORYOU на страницата на таблото си за управление. Моля, имайте предвид, че този код е валиден само днес и е допустим само за 1 път. Съжаляваме за неудобството и ви благодарим за търпението..."

Човек би казал, че бонусът ще бъде от различен тип (правилния) след това, нали? Въпреки това - първо, кодът изобщо не можа да бъде заявен 😀 и второ, след като поисках да бъде заявен ръчно, изглежда, че е същият грешен тип като преди. Считам това или за голяма комуникационна черна дупка, или просто за подигравки и шеги с клиентите.

Играхте ли с депозираната сума или бонуса без депозит, осигурен от казиното, или балансът ви е все още след депозита?

Не, и двете ги няма - депозираната сума е изразходвана за игра; сума на бонуса, която отмених сам.

За щастие всъщност няма значение какво се е случило с тях 🙂 Описвам подробностите по-долу.

Защо изиграх депозираната сума?

Тъй като направих точно това, което описах в отговора си на първия ви въпрос по-горе, смятам, че беше заслужено да мога да играя веднага след депозита, без да се налага да чакам, докато казиното разреши проблемите си (което поставих под съмнение преди и те увериха, че решението е моментално и просто; просто се оказа, че не е така).

Следователно, след като депозирах и разбрах, че не получавам бонуса веднага, поисках да мога ПОНЕ да играя с депозит и да получа бонуса кредитиран по-късно, ръчно (казината често казват, че „не е технически възможно" или подобни; 99% от казината, които твърдят това, просто лъжат - определено Е възможно. Може би просто не от служител с най-малко ниво на достъп до системата. 🙂 дори ТОВА казино ми добави няколко персонализирани компенсации след загубена жалба, просто без никакъв проблем)

На въпроса ми дали мога да играя с депозита преди добавянето на бонуса, единственото нещо, за което поддръжката ми напомни беше, че сумата на залозите, които правя преди добавянето на бонуса, няма да се отчете в залагането на бонуса.

Ако това е единственият от минусите... бих се съгласил с това.

Защо анулирах бонуса?

След всички проблеми и усложнения и лошото отношение от страна на казиното, разговарях с един от представителите на поддръжката. Твърди се, че той е бил във връзка с бонус екипа; по време на нашия чат бонус екипът не показа нулева воля и дори не се опита да намери решение, което да пасва и на двамата, или по някакъв начин да промени позицията си, запазвайки абсолютисткото си решение. Също така, служителят по време на този чат ме попита дали „не мога просто да изиграя бонуса" и може би правилният бонус се появява, след като този е загубен.

И така, отмених текущия бонус, тъй като няма смисъл да имам бонус, който 1) всеки може да ви добави отново, по всяко време; 2) не можете да спечелите нищо от; и 3) което, въз основа на поддръжката, може би също "скрива" бонуса, който всъщност искате.

Благодаря ви предварително за съдействието по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания

Здравей foofoobarken и ти благодаря за описанието на ситуацията. За съжаление, докато сте изиграли парите от депозита, които трябваше да бъдат свързани с бонуса, не можем да направим много. Казиното почти със сигурност ще поиска нов депозит от вас, за да получите бонус и тъй като вече нямате баланс, където бонусът не е бил кредитиран, те могат да го направят.

Здравей Ник,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Бих искал само да опиша стъпките отново; Вярвам, че след това ще стане много по-ясно:

• Попитах поддръжката дали след депозит получавам този бонус - или автоматично, или той може да добави бонуса ръчно (или КАКВОТО и да е друго), - отговорът беше ДА
• Депозирах, бонус не е добавен - нито автоматично, нито ръчно!
• Попитах дали мога поне да играя депозита И ДА ПОЛУЧА БОНУСА ПО-КЪСНО (ръчно или по друг начин)
• поддръжката ме увери, че мога - единственият проблем, който той спомена, ще бъде фактът, че залозите ми няма да се броят за залагане (тъй като все още няма бонус, докато бонусът не бъде кредитиран - бях добре с това)

Просто, тъй като имах одобрението на представителя на поддръжката, смятам, че молбата ми е основателна и валидна 🙂

Благодаря

С Най-Добри Пожелания

Здравей foofoobarken,

Имате ли екранна снимка или запазен чат на този разговор, където казиното го е обещало?

Също така, моля, бъдете сигурни, че ако това се случи в бъдеще, не разигравайте депозита си, независимо какво казва казиното. Много казина може да обещаят такива бонуси, но докато те не се кредитират веднага след депозита, в повечето случаи има само проблеми с това.

Моля, няма нужда да публикувате това съобщение, благодаря ви. Не е предназначено да бъде публично, а по-скоро за нас двамата.

Да, запазих споменатия разговор.

Ако казиното изисква от мен да го осигуря (не вярвам в това, тъй като те сами са получили всички регистрационни файлове за чат), ще изпратя хронологията на чатовете, където директно поисках поддръжка за игра на средствата, преди бонусът да бъде кредитиран, докато неговият единственото безпокойство беше, че тези залози няма да се зачетат за залог .

Докато те изрично поискат това да бъде предоставено, моля, осигурете ми частично толкова доверие, колкото ви давам тук сега, и вземете думата ми съответно.

Причината е, че смятам, че вашият разказ е значително по-различен от този, който съм свикнал да получавам от Матей /ръководител на жалбите/. Честно казано, в сравнение с неговото безпристрастно отношение, тук усещам, че продължавате да се опитвате да ми вмените колкото се може повече отговорност и вина. Чувствам, че това не е правилно. Моля, просто се уверете, че сте прочели подробното описание на проблема, а не просто го прелитате 🙂 Знам, че е дълго, но е кристално ясно, че грешката и отговорността на казиното не е дори малко по-малко от пълните 100%.

Не може да е правилният начин да ме помолите да НЕ правя нещо, което получих одобрение от казиното („без значение какво казва казиното"). Казиното контролира буквално 100% от тяхната система и парите. Те могат (може би не поддръжката на живо, но определено някой друг) да добавят всякакъв вид бонус или истински пари към всяка сметка. Те нямат ограничения, това е техният свят. Не разбирам защо трябва да внимавам, когато казиното твърди, че мога свободно да правя нещо.

При такива обстоятелства, как бих могъл да им повярвам достатъчно, за да депозирам пари там? Когато не можех да повярвам, че няма да променят думата си само въз основа на действителното време или настроение? 🙂

Моля, обмислете внимателно факта, че аз съм техен клиент, плащам им пари и в тази позиция, ако казиното обещае нещо, то е длъжно без дребни въпроси да го изпълни поне в 100% - да не говорим за случаите когато депозитът (или недепозирането) ЗАВИСИ от това, което обещават. Това е задължение, което никога не трябва да се поставя под въпрос.

Моля, препратете разговора на nikolas.b@casino.guru.

Също така, моля, разберете, че в ранния етап на жалбата се опитваме да получим възможно най-много информация и понякога дори се опитваме да я разрешим без помощта на казиното.

Очаквам вашия имейл.

сега го имаш.

Благодаря ти foofoobarken. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей foofoobarken.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Разбирам как се чувстваш. Намеренията ви бяха добри, но проблемът е, че поддръжката в повечето случаи може да ви даде бонус, когато депозирате или преди да започнете да играете с парите. Разбира се, по-късно това също е възможно, но обикновено те нямат разрешение в системата да направят това и е по-сложно за казиното, но не и невъзможно.

Вашата най-обещаваща точка в този случай е, че вие сте техен лоялен клиент, който вече е депозирал много пари и иска само това, което е обещано. Ако това обещание не е изпълнено, можете да започнете да играете в друго казино и те ще ви загубят като клиент.

Бих искал да поканя представителя на казиното в този случай. Моля, проверете коментарите на foofoobarken и се опитайте да намерите решение за него.

Мога да потвърдя, че агентът по поддръжката му е казал да играе с парите и че ще получи бонуса по-късно.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Добър ден Foofoobarken,

Съжалявам да чуя отново за вашия опит с нас тук в Clubriches.

Знам, че и преди сте задавали подобно запитване и чувствам, че на този етап просто бих искал да обясня малко по-подробно за бонуса за депозит. След като депозирате и се класирате за определен бонус за депозит, трябва да добавите бонуса и да започнете да играете веднага. Ако решите да загубите депозита, преди да се абонирате за бонуса, ние вече не можем да добавим този конкретен бонус и следователно този бонус за депозит вече не е валиден. По отношение на бонуса без депозит, това е ръчният бонус, който може да се добави след изиграване на депозита. Виждам, че от август към акаунта ви са добавени множество бонуси от нашия екип за поддръжка.

Имайки това предвид, вие продължихте да играете в нашето казино и сте ценен играч и следователно като жест на добра воля към вас ще поискам още един бонус да бъде добавен към вашата сметка, така че следващият път, когато депозирате и играете, ще бъде достъпни за вас.

Предоставил съм по-долу правилата и условията, които нашите играчи трябва да следват, когато използват този конкретен вид бонус, и ще съм ви благодарен, ако можете да го погледнете, преди да депозирате.

Освен ако не е посочено в правилата и условията на промоцията, всеки бонус е ограничен до 1 за домакинство, IP, браузър телефон и/или имейл.

Има изискване за 30 пъти залагане за всички депозитни бонуси. Цялата сума (сума на бонуса и депозит) трябва да бъде заложена 30 пъти. Ако депозирате €20* и получите €20* бонус, ще трябва да заложите общата сума (€40*) 30 пъти (€1200*).

Залозите, направени от бонус и реални пари, ще допринесат за изискванията.

Ако изискването за залагане не е изпълнено в рамките на 30 дни, бонусът ще изтече и всички бонус печалби, получени в резултат на използването на бонус средства, ще бъдат загубени.

Максималният залог върху бонусите за депозит е EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50

Максималните печалби от бонуси са 100 пъти кредитираната сума

Ако направите теглене, преди да изпълните изискванията за залагане, тогава ще загубите своите натрупани бонус печалби и сумата на бонуса. Можете да изтеглите своя депозит и всички печалби от депозита си по всяко време, но ще загубите всички бонуси и бонус печалби.

Ние си запазваме правото да управляваме как се използват бонусите, преди да можете да ги осребрите, следователно не всички залози ще се броят към изискванията за залагане за вашия бонус. Приносът към вашето бонус залагане варира между игрите, както е показано по-долу.

Тъй като не искам да загубите бонуси, след като сте депозирали, ще имам предвид горното, което потвърдих пред вас, така че тази ситуация да не продължава да се случва, както знам, че е било преди. Като вземем всичко това предвид, нашият екип за поддръжка продължи да ви предоставя ръчни бонуси, когато се свържете с тях, но аз ще дам обратна връзка, че сте повдигнали запитване на тази платформа.

Извинявам се за причиненото неудобство, но ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ме.

Моля, можете ли да ме уведомите, когато сте депозирали и аз ще се погрижа бонусът да бъде добавен към вашата сметка през следващите 24-48 часа.

Благодаря ти

Натали

Скъпа Натали,

честно казано - вие или не сте прочели всичко в тази тема и така показвате неуважение към замесените тук страни,

или избирателно пренебрегвате важни части от този случай - или просто се шегувате с клиентите си. Когато поддръжката приеме да направи нещо по някакъв начин, след това открие проблем и по-късно вие просто отказвате да изпълните това обещание, въпреки че не е почти невъзможно да се направи (всъщност е просто постижимо, както можете да демонстрирате в предишна жалба, където просто добави ми 700 евро бонус пари - магия?) Не мога да говоря за това друго освен за арогантност и невежеско поведение.

Но ако сте толкова нагъл да ми предложите, след като 10 от моите депозити все още нямат обещания бонус, да ми предложите да ДЕПОЗИРАМ отново и да получа някакъв бонус към този нов депозит - може би този път също е правилният? - 100% съм сигурен, че не си сериозен в този момент.

Само за вашата репутация, силно вярвам, че скорошният ви отговор беше просто злополука и всъщност излизате с истинско изявление, което си заслужава казино, което иска да не бъде смятано за лъжци и измамници 😉

И само за да останем базирани на факти - това е вашето твърдение от последното ви съобщение:

„Ако решите да загубите депозита, преди да се абонирате за бонуса, ние вече не можем да добавим този конкретен бонус и следователно този бонус за депозит вече не е валиден."

Това е ЛЪЖА на първо място, защото МОЖЕТЕ да добавите бонуса . Не го правите редовно и може би нямате право да го правите в определени случаи, но аз получих точно този вид бонус няколко пъти, така че знам, че МОЖЕТЕ. Моля, опитайте се да бъдете точни.

От друга страна - и това е най-важното - абсолютно без значение е какво е официалното правило, щом поддръжката ме уверява, че нещо е възможно . В такъв случай - и дори малко дете знае това - всеки сериозен субект на този свят, подкрепящ някой, който е обещал нещо, със сигурност би се съгласил с това.

И ако не, тогава казиното приема да не държи сериозно на думата си и не се интересува от гледната точка на клиента и цялостното преживяване. Моля, оставете това да потъне в съзнанието ви или попитайте някой от висшето ръководство за неговото мнение.

Благодаря ти

С Най-Добри Пожелания

Скъпа Натали,

Foofoobarken попита агента по поддръжката, преди да направи депозит за наличността на бонуса, което агент потвърди. След това той направи депозит, но поради технически проблем от страна на казиното беше невъзможно да му се даде бонусът. Така че Foofoobarken попита поддръжката дали може да играе с истински пари и да получи бонус по-късно. Агентът по поддръжката потвърди това, така че Foofoobarken започна да играе с баланса си от реални пари. Въпреки това никога не получи бонуса, който агентът по поддръжката вече обеща.

Добър ден Foofoobarken,

Благодаря ви за отговора. Мога да потвърдя, че прочетохме всичко от тази тема и се извинявам, ако мислите така.

Можем да ви уверим, че не пренебрегваме нито една част от този случай и го разследваме вместо вас, откакто ни беше повдигнат. Получихме доказателство от Матей от разговор от 16/09/22 в 23:04 относно депозит от €64, който след това вие поискате да добавите бонус. Това не беше добавено по това време. Следователно ние ще се задължим да компенсираме това и вие ще получите следното: бонус без депозит от €64, който е придружен със стандартни изисквания за залагане, каквито биха били в сила с вашия депозит по това време.

По отношение на вашите коментари относно предишната ви жалба, при която добавихме 700 EUR към акаунта ви, това беше направено за вас след сериозно разследване и поради ситуацията по време на бонусите, използвани от нашия екип за поддръжка, ние предоставихме този кредит. Оттогава сте се свързвали с нашия екип за поддръжка, след като сте използвали депозираните си пари, с молба за добавяне на друг бонус и всеки път нашият екип ви е изпълнявал това.

По отношение на следното изявление: „Ако решите да загубите депозита, преди да се абонирате за бонуса, ние вече не можем да добавим този конкретен бонус и следователно този бонус за депозит вече не е валиден."

Не предоставям невярна информация от мен, в някои изключения можем да добавим бонус ръчно, но това не трябва да се прави многократно в подобна ситуация, както споменахте, че сте получавали този тип бонус вече няколко пъти, което реалистично не би трябвало да е така.

Съжалявам, че смятате, че не сме ви предоставили най-доброто обслужване на клиентите. Ние, разбира се, ви приветстваме обратно по всяко време като играч, но ние ясно ви обяснихме нашите правила и условия и по този повод няма да ви върнем 600 евро в акаунта ви, но ще приложим бонуса, който ви беше казано, че ще направите свържете се с нашия екип за поддръжка.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ме.

64 срещу 600 не е най-добрата сделка.

Бих счел за справедливо да се срещнем някъде по средата, да разделим вината и вината 50:50 и да ми дадат бонус от 250-350 €,

Все още са малки шансовете да го преобразувам, докато вместо да излезем от този случай като негодници, и двамата ще го оставим доволни.

(Ако не, нямам други оръжия в ръцете си, но аз - и други също мисля - все пак ще считам това за лъжа, неразрешено и на границата на измама)

Благодаря

С Най-Добри Пожелания

Също така, само една подробност - честно казано 🙂 Очаквах този бонус вече да е кредитиран и по този начин да не бъда принуден да минавам през вашите представители за поддръжка, 4 от 5, което може да е хубаво, но винаги ми добавяйте неправилния бонус, дори след като ме уверите , че знаят точно какво имам предвид. Или трябва да го поискам по някакъв още по-екзотичен начин? .)

Здравей foofoobarken.

Ако разбирам правилно, вие сте направили €64 депозит по това време.

Не виждам защо казиното трябва да ви дава €300/€600 бонус. Имам информация от казиното, че вече сте поискали €64 бонус, който трябва да получите тогава. Вярвам, че това е, което бихте получили по това време и което очаквахте, прав ли съм? Ако всичко това е правилно, смятам, че това означава, че всичко, което се е случило, е поправено и можем да затворим случая.

Добро утро Foofoobarken,

Благодаря ви за отговора.

Днес получих потвърждение от нашия екип, че бонусът е приложен към вашия акаунт.

Прочетох отговора ви и както споменах по-рано в другото ми съобщение, не сме в състояние да ви възстановим каквато и да е сума пари обратно, но разрешихме проблема ви с бонуса.

Искам да ви благодаря за отделеното време, за да ми отговорите и да ми позволите да проуча този случай, но ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ме.

Благодаря ти

Уважаеми партньори по спорове,

благодаря ви за вашите съобщения.

Матей, бих искал да отговоря на вашето запитване сега - разбирам, че този случай и стилът ми на обяснение могат да бъдат непосилни и невъзможни за следване или запомняне в частност, затова се опитвам да го обобщя тук сега, за да бъде ясно.

Можех да използвам 100% бонус за депозит без ограничения, също го правех много пъти. Поддръжката ми потвърди бъдещото получаване на бонуса за направените депозити. Според мен това означава, че не само първият депозит от 64 €, но и следващите депозити ще бъдат приведени в съответствие с този бонус (всички направени достатъчно близо, за да се считат за една група), тъй като неуспешното добавяне на бонусите за депозит не е на моя страна и офертата е все още валидна, така че ме съкращават.

Числото 600 € е приблизително сумата от моите депозити, направени този ден или два (не съм сигурен дали първите 64 € се броят в тази сума или не).

След това всички тези бонуси бяха поставени на „опашка" след първия изчакващ бонус за депозит от 64 € и аз ги смятах за сумирани и добавени по-късно. (честно казано, определено щях да депозирам и да играя много по-малко, ако мислех, че ще има някакъв проблем или че правото ми да получа бонуса някога ще бъде възразено)

Въпреки това. Знам, че моето „право" да получа това ще бъде много по-вероятно да бъде обект на разпит и отричане, много по-вероятно от първата сума от 64 €. Поради това предлагам да го реша по този начин, от моя гледна точка много честен начин - казиното може да ми кредитира половината от обсъжданата сума на депозитите като бонус.

По този начин ще бъда доволен и казиното не губи буквално нищо, запазва лицето си и се представя така, сякаш наистина го е грижа.

И в името на завършването – да, днес получих бонуса от 64€, оценявам това и приноса на Casino.Guru! Въпреки това - все пак чувствам, че има още малко за привеждане в съответствие по този въпрос, както описах току-що.

По мое мнение и при тези обстоятелства, може лесно да се очаква дори пълната 100% депозирана сума да бъде кредитирана - опитвам се да покажа известно уважение към казиното по този начин, което го прави безпроблемно и за казиното.

Здравей foofoobarken.

Ако имате същия разговор, какъвто ми изпратихте за всеки от вашите депозити (където поддръжката ви обеща, че ще получите бонуса), тогава, разбира се, трябва да ги получите. Въпреки това, ако не сте попитали, страхувам се, че зависи от казиното дали ще решат да ви дадат бонусите или не.

За да отговоря на въпроса ви - за съжаление не, нямам такъв разговор и за всеки следващ депозит.

Както и да е, бих предположил, че очакванията ми са законни, като се имат предвид тези два факта - получих одобрение от поддръжката, че бъдещият ми депозит/и ще бъдат добавени като бонус по-късно, и фактът, че сумата на тези бонуси не е ограничена за мен в време. Въз основа на тях бих счел очакванията си за подходящи - както и този или подобен компромис, който предложих.

Въпреки това, да, прав си - в края на деня решението обикновено зависи от казиното.

Скъпи foofoobarken.

Вярвам, че всичко беше изчистено и можем да затворим случая. Съгласен ли си?

Само BTW: в повечето казина не е обичайно да получавате бонус, след като започнете да играете с депозита, така че, моля, бъдете много внимателни и винаги питайте дали можете да направите това.

Благодаря за съвета Матей. Знам, че не е обичайно, но тъй като съм играл в над 100 казина, знам, че в определени ситуации като тази, като се има предвид, че казиното е с репутация, всичко - буквално всичко - е възможно. Затова питам. Това е вид частична компенсация за проблема от тяхна страна (защо аз, като клиент, ще нося последствията от проблемите на тяхна страна? Винаги клиентът - „съжалявам, че бонусът не е наличен сега, върнете се по-късно". .. "съжаляваме, трябва да се свържем със съответния отдел, ще ви бъде обявен резултатът" - но винаги СЛЕД като депозитът е направен ! Вярвам, че това е нечестно и небрежно поведение, ако не полагат никакви усилия, за да направят тези ситуации по-малко неудобни за клиента .и те ПРАВЯТ нулеви усилия - освен ако не ги подтикнете към някои).

Както и да е - след предишното ви съобщение, честно казано, бих очаквал, че казиното ще има желание да реагира и може би дори да покаже своето ориентирано към клиента отношение, кредитирайки ме като бонус поне частично от това, което депозирах там без бонус - въпреки че имам право на получи го.

Нали разбирате – аз, заедно с моите хазартни възможности, определено не зависят от това дали ще ми го добавят или не. Просто бих искал да бъда честен и да им дам шанс тази жалба да не навреди на репутацията им, както и на отношенията ми с тях.

Благодарим ви за съдействието и съдействието при всякакви резултати. Оценявам това, може би повече, отколкото бихте очаквали.

С Най-Добри Пожелания

Скъпи foofoobarken.

Разбирам чувствата ти. Казиното обаче взема решение за това дали дава бонус или не. Във вашия случай са решили да не ви дават бонуса в случаите, когато не е обещан.

Разбирам, че сте направили депозити и сте искали бонуса; въпреки това можете да поискате от казиното да възстанови депозита, ако не сте получили бонус.

Разбирам, че в много казина е възможно да се правят много неща. Не винаги обаче всичко е възможно. (както в този случай)

Тъй като естеството на жалбата е разрешено, приключвам това оплакване като разрешено, преди да започнем дълга дискусия за това как би могло да бъде. Моля, приемете, че не сте питали поддръжката за бонусите за следващите депозити и не е задължение за казиното винаги да ви дава бонуса.