Играчът от Съединените щати имаше печалба от $45 от бонус завъртания. При опит за теглене те получиха обратно само верификационния си депозит от $11, без печалбите. Казиното твърди, че печалбите са придобити чрез безплатни чипове, а не чрез бонус завъртания. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих $45 от бонус завъртания, направих $11,00 депозит за потвърждение само за да го върна обратно без $45 долара, те твърдят, че съм използвал безплатен чип, за да придобия парите, които бях спечелил, а не безплатни завъртания. Спечелих $15 от безплатни завъртания и след това срещнах играта, за да ги изтегля.. Всеки безплатен чип, който се опитах да поискам, беше отказан. След това затвориха моя чат, когато попитах за това.
Уважаеми jessicamadison92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
