Играчът от САЩ спечели от бонус, но печалбите му бяха конфискувани. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията за бонуси на казиното, като е поискал множество бонуси без депозит без депозит с истински пари между тях.
Получих бонус за нова игра, като бонусът беше 13,00, а максималното изплащане беше 500,00. Изпълних всички изисквания за бонуси за игра чрез изискване. Направих биткойн депозит от 47,00. Играх това през 1x и след това поисках теглене от 490,77 и те отхвърлиха тегленето, взеха печалбите, след което издадоха промоционален кредит от моите 47,00 обратно.
Уважаеми apannate22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни посъветвали дали сте направили депозит, преди да осребрите безплатния бонус? Бихте ли обяснили каква обратна връзка сте получили от казиното защо печалбите ви са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казаха, че съм смесил баланса, като съм направил депозит. Въпреки това направих необходимата игра и всичко, преди изобщо да направя депозита
Няма смисъл. Можех да разбера какво казват, ако дори не бях изпълнил изискванията на пиесата, но го направих. Технически това, което направих, беше загубено до под един долар върху бонуса, където не се изисква игра, след което започнах да печеля и все пак играх докрай, в случай че се опитат да изтеглят тази карта.
Благодаря за търпението,
Какви бяха печалбите ви от бонуса без депозит „ALIENSPINS65"? Бяха ли печалбите над 13 USD?
Това бяха безплатни завъртания, така че се основаваше на печалбите от завъртанията, като стойността според транзакциите е 13,00. Не помня какъв беше балансът, но пишеше, че максималният кеш аут е 500,00, така че спечелих нисък баланс от завъртания, играх и след това започнах да печеля и завърших играта
Благодаря ви за търпението още веднъж, apannate22, и за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей apannate22,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Club Player Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Club Player Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно анулираните печалби на играча?
поздрави на всички
Имах възможността да прегледам вашия акаунт apannate22 и бележката в акаунта, свързана с отказаното ви теглене, наистина казва смесване на средства като причина за отказа. Мисля, че ще бъдете прав в този случай и може би бих могъл да споря във ваша полза, но за съжаление тук има допълнителен проблем. Правилата и условията на казиното и самите безплатни бонуси гласят, че само един безплатен чип е валиден между парични депозити, в този случай печалбата е на 6-ия пореден безплатен чип без парични депозити до след печалбата. Паричният депозит беше премахнат, депозиран отново като пари за вас и вие го играхте, страхувам се, че не мога да направя нищо, за да ви помогна.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Вижте как го направиха. Интересно как всички сте извървели всяка стъпка от пътя, за да спорите, да вземете печалбите, след което да вземете 47 отгоре
Благодаря ви за отговора и доказателствата, Nick / Club Player Casino.
Уважаеми apannate22,
Както спомена казиното, получихме доказателства, че сте поискали 6 бонуса без депозит без депозит между тях, така че казиното току-що е следвало своите T&C. както е споменато тук:
17. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
