Играчът от Тексас е поискал теглене от онлайн казино, което не е било получено към момента на жалбата. Заявката за теглене беше направена на 26 февруари и беше одобрена от казиното на 1 март, с обявен период на депозит от 7 до 14 дни. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди получаването на печалбите си няколко часа по-късно. След това проблемът беше решен.
Опитвам се да изтегля от двадесет и шест април двадесет и петстотин долара. Или предполагам, че технически ще им дам срок до 1 март, който е денят, в който одобрят тегленето. Те казаха, че ще бъде депозирано в моя биткойн седем до четиринадесет работни дни след одобрението. След одобрението, което получих, те ме помолиха да им изпратя копие от моя идентификационен номер отново преди 6 дни, което направих веднага. И все още не съм получил актуална информация кога планират да изпратят тегленето ми. И аз нямам представа какво да правя по въпроса.
Съжалявам, това беше правописна грешка, поискано е на 26 февруари. Те одобриха изтеглянето на март 1 и казаха, че ще бъде депозирано 7 до 14 дни след одобрението!
Благодаря ви за отговора, sjerrica25. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Най-накрая го изпратиха четири часа след като ти изпратих съобщението. Отне известно време, но те платиха.
Уважаеми sjerrica25,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
