Играчът от САЩ изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изпратих информацията си за потвърждение няколко пъти по имейл и не получих отговор. Измина повече от месец от първия ми имейл. Опитах също да разговарям с представител, който беше жив и отзивчив, след като заявих проблема си, изчаках 20 минути, преди да прекъсна връзката с чата, защото те спряха да комуникират
Уважаеми egrant85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих снимка, на която държа книжката си и сметката за комунални услуги. Разбирам, че тези неща могат да отнемат време, но там сайтът казва от 7 до 14 дни и дори не получих потвърждение за получен имейл. Преминах през процеса на проверка преди в други онлайн казина, така че съм сигурен, че форматът на документа е наред.
Благодаря ти
Ерика
Благодаря ви много за отговора, egrant85. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.