Club Player Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Изпратиха ми имейл с безплатен бонус за чип, изиграх бонуса и спечелих над 4000$ долара. Те също така направиха обратното изплащане и все още моята сума за теглене е 2950 $. Казиното няма да приеме моите документи, в които е посочено, че бих искал, е твърде замъглено, а също и доказателството ми за адрес не е валидно. Опитвам отново днес да изпратя още снимки и банковото си извлечение с адрес като доказателство за адрес. Също така защо нещо от това има значение, когато искам да тегля с помощта на биткойн.

Уважаеми Джеймс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Освен това проверих общите условия за бонуси и ето какво открих:

„Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще идват с лимит за теглене не повече от, нито по-малко от $100."

Правилно ли разбирам, че сте натрупали всичките си печалби единствено от безплатен чип? Колко беше стойността на чипа, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Джеймс,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.