Club Lounge Casino - Играчът загуби всички средства след активиране на нежелан бонус в сметката си.

Депозирах 40 евро, без да искам бонуса, тъй като не исках изисквания за залагане. Бонусът е приложен така или иначе без искане. Имах 2 завъртания, без да осъзная и проверих моята папка със спам в електронната поща и видях, че бонусът е приложен. Веднага поисках бонусът да бъде премахнат в чата, но те казаха, че не могат, тъй като аз започнах. Играех го и изгубих и поисках от имейла им за поддръжка да ми затворят акаунта два пъти. Те не направиха и сложиха 10 евро в сметката, питайки как биха могли да подобрят опита ми. Глупо депозирах £ 750 през следващите 3 часа и загубих всички. Поисках възстановяване на средства, но замълчах, въпреки че изпратих 3 имейла до тях. Моя вина и безнадеждна молба за връщане на пари или тяхна вина или и двете отговорни?

Скъпи Гари,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме помощта им за разрешаване на тази неприятна ситуация, но преди да го направим, моля, можете ли да ми изпратите имейла, в който сте поискали бонусът да не бъде активиран? Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем с този въпрос възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравей Петронела

Последователността на събитията беше тази.

Отворих сметката и внесох 40 евро.

Нямаше възможност нито да приеме, нито да отхвърли прилагания бонус.

Не исках да се прилага бонус, тъй като знам, че идват с излишни изисквания за залагане.

Завъртях може би 1 или 2 нискоценни завъртания и glanef в баланса и можех да видя, че е надут, така че спря и провери спам имейлите си.

Имаше имейл съвети за въвеждащ бонус.

Отворих функцията „чат" в сайта на казиното и поисках бонусът да бъде премахнат. Операторът на чат каза, че не могат, тъй като аз вече завъртях няколко барабана.

След това помолих оператора за чат да ми затвори акаунта и те казаха, че не могат да изпращам имейл на тяхната поддръжка.

Бързо просто завъртях 40-те евро, за да се отърва от него, тъй като знаех, че няма да мога да изтегля нещо, което anf се появи офлайн.

След това изпратих по имейл поддръжката с молба акаунта ми да бъде затворен.

Сметката остана отворена, така че на следващия ден отново изпратих имейл с молба да не бъде затворен акаунта.

По-късно на това отговориха по имейл от тях, в който казваха, че ще го направят (бъдеще време), но искаха да знаят защо и ме предупредиха за 10 евро безплатен бонус, който бяха сложили в моята сметка.

Играх това и веднага след това, след няколко часа след rdeposposed допълнителен набор от депозити на обща стойност £ 700 плюс GBP, просто преследвайки загубите ми.

Избрах само клубно фоайе, тъй като те не са на gamstop и изключих на gamstop преди около 2 години за 5 години, тъй като знаех, че имам проблем.

Следващите имейли от тях ме съветваха, че вече съм член на Vip и поставям 30 евро в сметката, която просто използвах за 30 секунди, за да се освободя от яд и започнах отново да искам депозитите си обратно, които не бих бил в състояние да депозира, ако моите 2 по-ранни инструкции за електронна поща са били предприети при поискване

Оттогава са се съгласили да закрият сметката ми и ми предлагат да направя жалба, за да получа депозитите след исканията за закриване.

Направих това днес и уведомих да изчакам 5 дни за отговора им.

Не направих екранна снимка на чата си с тях и вече нямам достъп до акаунта.

Запазих електронната си поща към тях.

Не се надявам да си върна депозита, тъй като има аргумент, че когато акаунтът не беше затворен при поискване, никой не ми изкриви ръката, за да ме накара да депозирам.

Факт е, че знаех, че просто ще продължа да внасям, докато сметката не бъде закрита, тъй като съм натрапчива, поради което след 40 евро поисках два пъти да я затворя.

Следователно не съм сигурен, че можете да помогнете, както изглежда, че е остра практика, а не нечестност и се съмнявам, че те ще имат някакви морални затруднения при задържането на депозити по този начин от възстановяващ се наркоман.

Благодаря

Гари

Много благодаря на Гари, че предостави цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравейте

Това беше отговорът на клубното салонно казино.

Скъпи Гари,

Преди да навлезем в подробности, трябва да отбележим, че има разлика между закриването на акаунта поради недоволството на клиента и закриването на акаунта поради пристрастяването към хазарта.

Всеки клиент има право да закрие акаунта си. Ако мотивиращият фактор е недоволството от казиното, тогава се очаква обслужващият персонал и мениджърите на акаунти да направят всичко възможно, за да превърнат нещастен клиент в щастлив. Ако те не успеят, тогава акаунтът ще бъде закрит - както е посочено в Условията за оценка - „в разумен срок". В такива случаи обаче няма причина да се предполага, че клиентът има намален капацитет за свободен избор. Ако това е така, неуспехът на служителите в казиното да закрие акаунт не може да бъде причина клиентът да продължи да депозира или играе. Вчера той беше недоволен, но има право да промени мнението си по каквато и да е причина.

Във вашия случай изпращате имейл на 19 февруари 2020 г. с искане профилът ви да бъде закрит без посочена причина. Виждаме, че на 20 февруари 2020 г. получихте предварително затварящ имейл с искане за обратна връзка и потвърждение на заявката за закриване като част от протокола за казино.

T & C потвърждават, че клиентът има право да поиска закриване на акаунта по всяко време чрез електронна поща или чрез формата за контакт с нас на страницата за поддръжка. Персоналът на казиното трябва да се справи с тази молба своевременно. Част от разглеждането на искането е да поискате разяснения. Казиното очаква персоналът му да направи всичко възможно, за да угоди на клиентите и да превърне нещастните клиенти в щастливи. Операторите за чат нямат право да закриват акаунти. Това се дължи на плавността на ситуацията в чата и на възможността чат операторът по невнимание да не обработва заявката правилно.

Докато клиентът не е посочил, че има хазартна зависимост, презумпцията е, че свободната воля на клиента не е нарушена. Част от последващия процес, след като клиент подаде писмено заявката за закриване на акаунта, е да предостави на клиента възможност да заяви, че има зависимост.

Трябва да отбележим, че не сте споменали нищо за пристрастяването към хазарта, докато акаунтът вече не беше затворен.

Разбираме вашите неудовлетворения, обаче, виждаме, че казиното е спазило правилната процедура по секцията за отговорни хазартни игри на иконите.

Що се отнася до получения бонус, той също е записан в нашите Общи условия:

„1. Всички бонуси за депозит автоматично се превеждат на играча при успешен депозит.

1. Анулирането на бонус от играчите може да се направи, като се свържете с екипа за поддръжка 24/7. Бонусът може да бъде отменен, стига играчът да не е направил нито един залог.
2. Ако играчът желае да не получава автоматичен бонус от системата, играчът може да го направи, като се свърже с екипа за поддръжка 24/7. "

По този въпрос вашето искане за възстановяване е отказано.

Поздрави

Отдел по жалбите

Мисля, че парите няма и освен морално задължение не виждам причини клубният салон да отмени решението си.

Мисля, че ако нямате мнения, че това оплакване трябва да бъде маркирано разрешено, макар и не в моя полза.

Гари

Уважаеми господине

Разочарован съм, но не изненадан от отговора ти.

Мисля, че е напълно ясно какво означава безусловна и необяснима заявка за затваряне и вашият протокол за недействието на искането, докато някой от вашите служители няма възможност да идентифицира защо е направена заявката, не е посочена във вашия t и c.

Що се отнася до разумен срок, мога да приема, че молбите не винаги могат да се разглеждат незабавно, но в този случай разумен срок ще означава, когато член на персонала има възможност да прочете и да се справи с искането.

Тази възможност се появи, когато отговорът на казиното беше даден на 20-ти и инструкциите ми не бяха спазени.

Ще Ви бъда благодарен, ако можете да подчертаете секцията t и c на „предварително затваряне" като отговор на недвусмислена и разрешена необяснима заявка за закриване на акаунта.

Моите инструкции не бяха спазени и няма нищо в t и c, което да изисква да предлагам обяснения за решението си и акаунтът трябваше да бъде деактивиран в този момент.

Съществува съответно задължение за казината, при които схемата на игра и бързата последователност на депозитите с висока стойност може да показва натрапчиво поведение и отговорът е да се поддържа сметката активна и поддържана с допълнителни бонусни средства с ниска стойност, за да се удължи възможността за по-нататъшни депозити.

Ако знаех, че моите 2 искания за закриване на акаунта ще бъдат посрещнати със забележки, че не успях да съобщя, че имам проблем с хазарта, поради което съоръжението да загубя още повече пари е оставено отворено, не мислите ли, че щях да го спомена.

Факт е, че за да разгледате целия инцидент и обменът на пари и комуникация, сега трябва да ви е напълно ясно, че говоря истината, но изглежда, че нямате протокол за честна сделка, сега истинската позиция е очевидно очевидна.

В случай, че не сте готови да преразгледате позицията си, ще бъда благодарен, ако посочите следващото ниво, където мога да продължа по-нататък.

за разбирането

Гари

Подробности за билетите
ID на билета: AWB-925-59494
Отдел: Поддръжка на ClubLounge

Здравей Гари

За съжаление, ситуацията ви е малко сива зона. Казината наистина трябва да затворят акаунта веднага след като играчът спомена проблема с хазарта. За закриващ акаунт обаче времевата рамка не е посочена. От казино отговор: Има смисъл те да искат да знаят защо клиентът е недоволен и предлагат на клиента някои бонуси, за да промени решението си.

Тъй като никога не сте споменавали проблеми с хазарта и реакцията на казино не отнема много време, ние вярваме, че вашата заявка за възстановяване не е оправдана. Проверих Закона за хазарта, опитвайки се да намеря нещо, което можем да използваме, но не намерих никаква статия, в която да е описана подробно времевата рамка на процеса на закриване на акаунта.

Някои казина предлагаха на своите играчи инструменти за самоизключване, замразяване на акаунта, изключване на функция или ограничения на депозитите. В случай, че знаете, че имате проблеми, горещо ви препоръчвам да играете само в казина, които предлагат на играчите такива инструменти (но мисля, че всички те са в GamStop)

Още веднъж много съжалявам, когато чуя за твоите неприятности, но вярвам, че казиното има право в случая.

Здравей Матей

Благодаря ви, че отделихте време да разгледате моето представяне.

Гари

Вие сте добре дошъл Гари.

Тъй като вече обяснихме ситуацията, решихме, че в този случай казиното има право и да отхвърлим това оплакване като „неоснователно".