Уважаеми sportbeting84 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Cloudbet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Cloudbet казино ,
Пиша, за да поискам подробно обяснение относно скорошното закриване на сметката на играч и конфискацията на печалбите му. Ще се радвам, ако изясните конкретните причини за тези действия.
Позволете ми първо да споделя моята гледна точка по този въпрос:
Както е посочено от играча, параграф 7.1.3. от настоящите Общи условия на вашия уебсайт гласи:
" 7.1.3. Вие се съгласявате, че по всяко време, когато използвате уебсайта, включително правите заявки за теглене или трансфери на средства, вие не се намирате физически в никоя от следните държави:... "
Испания наистина е посочена сред тези страни. Формулировката на това правило обаче предполага, че ограничението се прилага за играчи, които се намират физически в тези региони, а не за граждани или жители на тези държави, които имат достъп до сайта от разрешени места.
В този конкретен случай акаунтът на играча беше блокиран, а законните му печалби бяха конфискувани след представяне на документи за проверка от Испания. Наличието на такива документи не трябва само по себе си да се счита за нарушение на вашите условия. Прилагането на правило, което не е изрично посочено в Правилата и условията, може да се възприеме като акт на сериозна несправедливост от страна на казиното.
Според нашия Кодекс за безопасен хазарт , ако едно казино възнамерява да ограничи достъпа от определени региони, то трябва да наложи това ограничение чрез технически средства, като например геоблокиране, за да попречи на играчите от тези региони да се регистрират и използват уебсайта. В този случай обаче вашият сайт е напълно достъпен от Испания, което позволява на играчите да се регистрират, да депозират средства и да участват в игра.
Като се има предвид този контекст, призовавам ви да преразгледате действията, предприети в този случай, и да предоставите подробно обяснение на обстоятелствата, довели до закриването на сметката и отнемането на печалбите. От решаващо значение за всички участващи страни е правилата да се прилагат честно и прозрачно, в съответствие с посочените Правила и условия.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам вашия бърз и изчерпателен отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
