Играчът от Украйна се сблъска със забавяне при тегленето на $20 001 USDT от Cloudbet, като заявката е чакаща над 14 дни. Въпреки успешното оттегляне в миналото и завършването на необходимите проверки, играчът получи неясни отговори от поддръжката и беше разочарован от продължителния процес на проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът осигури комуникация с казиното, което доведе до успешен изход. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Уважаеми казино гуру и Cloudbet,
Изминаха 14 дни, откакто подадох заявка за теглене и не съм получил средствата си. След като играх казино игри, успешно съм теглил средства в миналото без никакви проблеми, всичко това в рамките на разумен период от време от 24 часа.
В момента обаче имам предстоящо теглене на $20001 USDT, което е забавено повече от 14 дни. Това забавяне ме притеснява значително, особено след като акаунтът ми вече е преминал през необходимите процеси за проверка.
Преди 14 дни получих имейл със следното съобщение:
„Пишем ви във връзка с проверките за проверка на скорошния ви геймплей в казино.
В Cloudbet се стремим да предоставим изключително изживяване на всички наши играчи, предоставяйки най-голямото разнообразие от игри в казиното, на които да се насладите.
Когато играчите печелят, ние празнуваме този успех, но също така трябва да гарантираме, че победите са потвърдени.
Ние работим с най-добрите доставчици на игри, които след голяма печалба могат много бързо да проверят дали печалбите са изчислени и изплатени правилно.
Веднага щом доставчикът на играта потвърди вашата печалба, ние ще ви уведомим, за да можете да теглите, когато ви е удобно."
Потърсих в Google информацията, че максимум отнема до 8 дни, за да се потвърди 50k+ печалби, което не е моят случай (в моя случай 7,5k), имайте предвид, че скорошният ми геймплей се състоеше от два залога на бакара, един загубен залог и един печеливш. През последните 14 дни се свързах с екипа за поддръжка няколко пъти, включително изпращане на имейл, но ми беше казано само „изчакайте". чрез чат и без отговор по имейл. Този неясен отговор беше дълбоко разочароващ и безполезен. Отне 14 дни, за да се прегледа единичен залог на бакара, което е далеч извън всяка разумна времева рамка за такава проста проверка.
Сега настоявам за незабавно разрешаване на този проблем.
В миналото ми беше приятно да използвам услугите на Cloudbet, но това преживяване сериозно ме кара да се съмнявам в целостта и надеждността на вашата платформа.
Моля, разрешите този въпрос без допълнително забавяне.
Здравей bohdanosa,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Cloudbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Да, акаунтът е верифициран от 24 юли 2024 г. Само с истински пари. Вчера комуникирах с казиното чрез чат на живо, те ме информираха, че все още не са получили отговор от доставчика и не могат да ускорят този процес
Здравей bohdanosa
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Скъпа Богданоса,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да се подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
