Cloudbet Casino - Казиното игнорира исканията за самоизключване на играча.

Въпреки множеството искания(5) за прекратяване на акаунт и историята на самоизключване, Cloudbet не успя да изпълни тези искания. Това доведе до значителни финансови загуби от моя страна, на обща стойност над $110 000, откакто първоначалната заявка за закриване на акаунта беше направена и потвърдена от поддръжката на Cloudbet.

За да осигуря някакъв контекст, направих многократни опити да се самоизключа от платформата на Cloudbet, което е ясна индикация за желанието ми да се справя с потенциални проблеми, свързани с хазарта. Въпреки това, въпреки тези опити за самоизключване и твърдите искания за закриване на акаунт, Cloudbet не само пренебрегна молбите ми, но и ми позволи да депозирам значителни суми пари в акаунта.

Считам, че е мое право тези средства да бъдат възстановени, считано от датата на първоначалното ми искане за закриване на акаунта.

Уважаеми fifi22221,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Въз основа на екранните снимки, които сте споделили, изглежда, че обикновено използвате заявката за самоизключване като средство за получаване на допълнителни бонуси, без изрично да посочвате някакви конкретни основания за блокиране на вашия акаунт. Освен това не намерих никакви подкрепящи доказателства, които да сочат, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта или сте изразили опасения, свързани с пристрастяването към хазарта.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Cloudbet казино,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@cloudbet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодарим ви за отговора и предложенията ви за заявки за самоизключване. Разбирам важността на ясното посочване на причината за самоизключване и оценявам съвета ви как да структурирате ефективно такива искания. Бих искал обаче да обърна внимание на няколко ключови точки относно моята ситуация:

Отговорна игра: Въпреки че може да не съм споменал изрично „отговорната игра" като причина за закриване на акаунта в първоначалните си искания, многобройните ми опити за самоизключване трябва да предизвикат безпокойство. Това не бяха просто опити да спечеля бонуси, а по-скоро ясни признаци на моята борба с пристрастяването към хазарта. Казиното имаше отговорността да разпознае тези модели и да предприеме подходящи действия, особено предвид моята история на самоизключване.

Искания за закриване на акаунт: Важно е да подчертая, че съм направил множество искания за закриване на акаунт, а не само за самоизключване. Дори и без да се уточнява точната причина, искането за закриване на акаунт трябва да се приеме сериозно. Пренебрегването на тези повтарящи се искания повече от пет пъти е значителен пропуск и е довело до значителни финансови загуби, надхвърлящи $100 000.

Неефективна комуникация: Искам да подчертая неефективността на комуникацията с поддръжката на Cloudbet по време на този процес. Въпреки усилията ми, чувствах, че притесненията ми не бяха адекватно разгледани. Имаше пренебрежително отношение и липса на разбиране на сериозността на ситуацията, което само засили разочарованието ми.

Продължаване на хазарта след искане за закриване на акаунт: Дори след последното ми искане за закриване на акаунт на 10 октомври 2021 г., поех инициативата да се самоизключа директно през уебсайта на Cloudbet, тъй като исканията ми за закриване на акаунт бяха постоянно игнорирани. Това допълнително демонстрира моя ангажимент да се справя с проблемите си с хазарта.

Вярвам, че тези точки подчертават сериозността на ситуацията и неспособността на казиното да се придържа към мерките за отговорна игра и стандартите за поддръжка на клиенти. Множеството опити за самоизключване и исканията за закриване на сметка трябваше да предизвикат по-проактивен отговор от страна на казиното.

В допълнение към точките, споменати по-горе, бих искал да насоча вниманието ви към доказателствата, които предоставих. Качих екранни снимки на четирите заявки за самоизключване, заявката за закриване на акаунта и отговорите на Cloudbet, които ясно потвърждават исканията за закриване на акаунта и дори изискват обратна връзка. Въпреки това, въпреки потвърждението на тези искания, казиното не продължи да затваря акаунта ми. Това бездействие по исканията за закриване на акаунти, които са общо пет, има тежки последици, както финансови, така и психологически, от момента на първото искане. Доказателствата, които предоставих, подчертават спешността и основателността на опасенията ми.

Благодаря ви за вниманието и очаквам с нетърпение да разреша този въпрос по задоволителен начин.

Трябва обаче да изразя разочарованието си от първоначалното предположение във вашето съобщение. Това предполага по-скоро предразположеност към операторите, отколкото обективна оценка на ситуацията. За да поясня, никога не съм използвал заявки за самоизключване като средство за получаване на допълнителни бонуси, нито някога съм се възползвал от бонуси, предлагани от Cloudbet.

Важно е да подчертая, че моите искания за самоизключване и закриване на акаунт не са свързани с получаване на бонуси, а са направени с искрени опасения относно отговорната игра. Въпреки липсата на конкретни причини, посочени в тези искания, трябва да се отбележи, че основното ми искане беше закриването на акаунта ми.

Освен това, предложението за ясно посочване на причините за самоизключване в тема на имейл е донякъде подвеждащо. Когато потребителите изпращат заявки за самоизключване, фокусът трябва да бъде предимно върху бързото разрешаване на техните опасения, а не върху навигирането в редовете за теми на имейла. Екипът за поддръжка на Cloudbet трябва да бъде оборудван да разпознава и да реагира бързо на заявките за самоизключване, особено когато те включват множество заявки във времето.

Моето намерение да подчертая тези опасения не е да подкопая вашата роля, а да насърча среда, в която законните опасения на потребителите се разглеждат с най-голяма сериозност и безпристрастност.

За да осигуря допълнителна яснота и да обоснова твърденията си, прикачих пълната история на заявките за самоизключване, направени в Cloudbet. Това включва четири искания за самоизключване, всяко направено с искрено намерение да се справя отговорно с моето хазартно поведение. Записите на тези искания са добре документирани и са доказателство за моя ангажимент за самоизключване.

Освен това включих Правилата за поверителност на Cloudbet за самоизключване, които изглеждат противоречиви. Въпреки че имейлът за потвърждение, който получих, гласеше, че акаунтът ми ще бъде повторно активиран автоматично след изтичане на периода на самоизключване, политиката за поверителност предполага, че повторното активиране изисква да се свържете с отдела за обслужване на клиенти. Това несъответствие предизвика объркване и повдигна опасения относно действителния процес на самоизключване и повторно активиране на акаунта.

Освен това прикачих разговор с агент по поддръжката на Cloudbet, който изрично потвърди, че акаунтът ми е бил затворен при първата ми заявка за закриване на акаунт. Това потвърждение от представител на екипа за поддръжка на Cloudbet е в пряк контраст с продължаващия достъп до моя акаунт, който имах. Тази непоследователност в комуникацията допринесе за разочарованието от тази ситуация.

Освен това е важно да се подчертае значително противоречие в комуникациите на Cloudbet. В прикачения имейл за потвърждение на самоизключване, който получих при самоизключване, Cloudbet предостави инструкции за отговорна игра, като ме посъветва да посетя Gamble Aware за информация, съвет и подкрепа, за да помогна на хората да вземат информирани решения относно хазарта. Това демонстрира осведомеността на Cloudbet за проблемното хазартно поведение на играча.

„Междувременно ви препоръчваме да посетите Gamble Aware (https://www.begambleaware.org). Gamble Aware предоставя информация, съвети и подкрепа, за да помогне на хората да вземат информирани решения относно хазарта."

Важно е да се отбележи, че тази информация е включена във всичките 4 имейла за потвърждение на самоизключване.

И накрая, има несъответствие между имейла за потвърждение относно самоизключването и правилата на Cloudbet, които гласят: „Можем да потвърдим, че вече сте самоизключили акаунта си. След като избраният период от време изтече, ще трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти за да отворите отново акаунта си." Имейлът за потвърждение предполага, че повторното активиране на акаунта ми изисква да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, което не беше спазено.

В светлината на това допълнително доказателство и подчертаните точки, любезно ви моля да преразгледате резултата от моя спор с Cloudbet. Ясно е, че предприех отговорни действия, за да се справя с проблемите си с хазарта, а противоречивите съобщения на Cloudbet допълнително подкрепят моя случай.

Оценявам вашето внимание към този въпрос и очаквам честно и справедливо решение.

Екранни снимки на играча от първия отговор:

Съгласен съм, че оптималното решение би включвало постоянна блокировка на акаунта, предотвратяваща всякаква по-нататъшна хазартна дейност. Първоначалната ви заявка обаче не посочва проблема с хазарта като основа за вашето решение. Фрази като „затворете акаунта си без причина" или „ако не получа бонус за връщане на пари, затворете акаунта си, ще взема парите си другаде" не показват натрапчиво поведение.

Ако разполагахме с конкретни доказателства, че ясно сте съобщили на казиното за проблема си с хазарта, ще се радваме да ви помогнем. За съжаление не получихме такива доказателства.

Бихте ли ни посъветвали, ако сте изпратили заявка за самоизключване, както е предложено в последния ми отговор и сте посочили проблем с хазарта, най-накрая да блокирам окончателно акаунта ви?

Уважаеми/уважаема fifi22221,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Оценявам бързия ви отговор на моята жалба относно Cloudbet. Бих искал да отговоря на вашите притеснения и да дам допълнителни разяснения по въпроса.

Въпреки че е вярно, че първоначалните ми искания за закриване на акаунт не споменаха изрично проблеми с хазарта, важно е да подчертая, че Cloudbet призна тези искания за закриване и дори отговори на тях. Техните отговори показаха разбиране, че желая да прекратя акаунта си. Въпреки това потвърждение, Cloudbet не предприе необходимите стъпки, за да затвори моя акаунт за постоянно.

Разбирам важността на ясната комуникация и оценявам акцента Ви върху предоставянето на конкретни причини за закриване на акаунт. Въпреки това остава фактът, че Cloudbet са знаели за намерението ми да закрия акаунта, както се вижда от техните отговори на моите искания за закриване.

Освен това бих искал да обърна внимание на последващите опити за самоизключване, които направих директно през уебсайта на Cloudbet, които последваха техния отказ да затворят акаунта. Тези самоизключвания ясно демонстрират моята осведоменост относно опасенията, свързани с хазарта, и проактивните ми усилия да се справя с тях.

В светлината на представените доказателства, бих искал да повторя, че провалът на Cloudbet да уважи множество искания за закриване, съчетан с моите опити за самоизключване, подчертава съществуването на проблемно хазартно поведение.

Вашият отговор показва съгласие, че оптималното решение включва постоянно блокиране на акаунта, за да се предотврати по-нататъшна хазартна дейност. Напълно съм съгласен с тази оценка. Но критичният момент тук е, че това действие е трябвало да бъде предприето, без да е необходимо да се посочва причина, свързана с проблеми с хазарта.

Потвърждавайки молбите ми за затваряне на акаунта, Cloudbet имплицитно разбра намерението ми да преустановя хазартните дейности на тяхната платформа. Това потвърждение само по себе си е трябвало да задейства прилагането на постоянна блокировка на акаунта, независимо от конкретната причина, посочена в искането. Липсата на ясно споменаване на проблемите с хазарта не трябва да бъде пречка за предприемането на отговорни и необходими действия за ограничаване на потенциалната вреда.

Същността на въпроса се крие в неспособността на Cloudbet да изпълни потвърждението си на моите искания за закриване. Това недоглеждане е довело не само до продължаване на хазартната дейност, но и до значителни финансови и емоционални последици.

Вярвам, че при преразглеждането на случая ще подчертаете спешността на внедряването на постоянна блокировка на акаунта като оптимално решение. Това действие е в съответствие с практиките за отговорна игра и осигурява защита срещу по-нататъшни вреди.

Исторически Cloudbet позволява на потребителите да управляват своите отговорни игрални действия директно през уебсайта на платформата. Това включва самоизключване, периоди на размисъл и постоянно закриване на сметки, предоставяйки на потребителите лесен и ефективен процес за поемане на контрол върху техните хазартни дейности.

Въпреки това, промяна в правилата добави ненужен слой към този процес, изисквайки потребителите да се свържат с поддръжката, за да закрият своите акаунти. Тази промяна не само усложнява потребителското изживяване, но също така въвежда неефективност, която може да бъде пагубна, особено в спешни ситуации, когато е необходимо незабавно действие.

В моя конкретен случай новата политика се оказа неефективна. Въпреки многократните ми искания за закриване на акаунт съгласно актуализираната процедура, акаунтът остана достъпен, което доведе до продължаване на хазартни дейности и последващи финансови загуби.

Тази промяна в политиката е не само стъпка назад по отношение на удобството на потребителя, но също така представлява сериозен риск за хората, които търсят мерки за отговорна игра. Добавеното изискване за свързване с поддръжката въвежда забавяния и потенциални комуникационни бариери, възпрепятствайки потребителите да въведат незабавно необходимите ограничения.

Призовавам ви да обмислите последиците от тази промяна на правилата в контекста на отговорната игра и защитата на потребителите. Основната цел на всяка политика трябва да бъде да се улесни благосъстоянието на потребителите и в този случай изглежда, че модификацията се отклонява от този принцип.

Промяната в правилата на Cloudbet, изискваща потребителите да се свързват с поддръжката за закриване на акаунти, изглежда въвежда ненужни забавяния и усложнения. Тази промяна може да предостави възможност на платформата да упражнява по-голям контрол върху процеса, което потенциално води до забавяне в отговора на заявки за закриване на акаунти и периоди на размисъл. Добавената стъпка за включване на поддръжка въвежда слой на комуникация, който, въз основа на моя опит, допринася за забавяния и възпрепятства бързото прилагане на мерките за отговорна игра. Тази промяна не само поражда загриженост относно удобството на потребителите, но също така поставя въпроси относно ангажимента на платформата за ефективни и навременни отговори на потребителите, които искат да управляват своите хазартни дейности отговорно.

Тази промяна не само противоречи на предишния рационализиран процес на автоматизирано самоизключване директно през техния уебсайт, но също така отваря вратата за потенциални закъснения в отговора на заявки за закриване на акаунти и периоди на размисъл. Добавеното ниво на комуникация с поддръжката може да се използва за удължаване на времевата рамка за отговор, създавайки възможност за Cloudbet да оспори закриването на акаунта поради причини за отговорна игра. Тази промяна не само поражда опасения относно удобството на потребителите, но също така въвежда потенциални вратички, които могат да бъдат използвани за оспорване на истинското намерение зад исканията за закриване на акаунт

Премахването на предишната опция за потребителите да се самоизключват директно през уебсайта на Cloudbet не само усложни процеса, но също така създаде ситуация, при която могат да възникнат забавяния и спорове. Ако тази опция все още беше налична, акаунтът ми щеше да бъде затворен незабавно чрез добре документиран механизъм за самоизключване при отговорни игри. Скорошните промени в политиката, изискващи комуникация с поддръжка за закриване на акаунт, въведоха ненужни стъпки и потенциални пътища за спорове. Ако Cloudbet се придържаше своевременно към първоначалните искания за прекратяване на акаунта или поддържаше удобния за потребителя механизъм за самоизключване, настоящата ситуация можеше да бъде избегната напълно. Тази промяна на политиката изглежда по невнимание отвори вратата за забавяния и спорове, вместо да насърчи практики за отговорни игри.

Последователността от четири самоизключвания и пет искания за закриване на акаунти, независимо от конкретната причина, подчертава постоянните усилия от моя страна да се откажа от платформата. Недействието на Cloudbet по тези искания, независимо от основанията, е довело до значителни финансови загуби, надхвърлящи 100 000 EUR.

Въпреки че признавам важността на прецизната комуникация, вярвам, че е изключително важно да се обмисли по-нюансирано разбиране на ситуацията, особено когато се работи с потенциални признаци на натрапчиво поведение.

Холистична гледна точка върху самоизключванията: Четирите искания за самоизключване показват последователно разпознаване на основните предизвикателства в хазарта. Всеки случай представлява добросъвестно усилие за справяне с натрапчивото поведение.

Постоянни искания за прекратяване: Петте искания за прекратяване на акаунт подчертават постоянното желание да се откажа от платформата, като допълнително подчертават спешността и сериозността на моята ситуация.

Ангажимент за отговорна игра: Исканията за самоизключване са в съответствие с практиките за отговорна игра, демонстрирайки проактивен подход за ограничаване на импулсивните тенденции към хазарта. Фокусът не трябва да е само върху конкретни фрази, а върху предприетите всеобхватни действия за отговорна игра.

Финансови последици: Значителни финансови загуби, понесени за кратък период от време, отразяват сериозността на ситуацията. Тези загуби трябва да се разглеждат като симптоматични за по-дълбоко компулсивно поведение, изискващо внимание и намеса.

Модели на големи депозити: Моделът на значителни депозити в рамките на кратък период от време е признат индикатор за натрапчив хазарт. Това поведение изисква внимателно разглеждане при оценката на моя случай.

6 април: Първо искане за самоизключване, подадено през платформата, което демонстрира постоянен ангажимент за управление на хазартното поведение.

13 април: Втора заявка за самоизключване, направена чрез уебсайта на Cloudbet, показваща проактивна стъпка към отговорна игра.

10 юни: Направена е трета заявка за самоизключване, което засилва отдадеността на потребителя да прилага мерки за отговорна игра.

1 октомври 2021 г.: Инициирано е четвърто искане за самоизключване, което допълнително подчертава продължаващите усилия за справяне с натрапчивите тенденции към хазарта.

10 октомври : САМО 9 дни след последното ми самоизключване , подадена първата заявка за закриване на акаунт . Въпреки че не е изрично подробно, намерението е ясно - да се преустанови всяка връзка с платформата.

8 февруари: Три различни закривания на акаунти са поискани в един и същи ден

12 февруари: Последната заявка за закриване на акаунт

Последващи искания за закриване на акаунт: Допълнителни искания за закриване на акаунт бяха направени след първоначалното, което засилва спешността и сериозността на ситуацията на потребителя.

След 10 октомври: Въпреки исканията за закриване на акаунт, имаше продължителен достъп до акаунта, което доведе до допълнителни финансови загуби и психологически стрес.

Ако Cloudbet се придържаше към своя предишен удобен за потребителя механизъм за самоизключване, при който потребителите можеха автономно да инициират по-дълги периоди или постоянно закриване на сметка директно през уебсайта, потенциалните опасности от продължаване на хазарта биха могли да бъдат смекчени. Промяната в правилата, ограничаваща потребителите до 24-часов период на размисъл чрез уебсайта, създаде ненужни усложнения и забавяния при справянето с опасенията за отговорни игри. Чрез ограничаване на наличните опции за самоизключване, Cloudbet неволно е допринесъл за среда, в която потребители като мен са изправени пред предизвикателства при незабавното прилагане на основни ограничения, като по този начин увеличават риска от проблемно хазартно поведение.

Провалът на Cloudbet да идентифицира и адресира проблема с хазарта е очевиден на много фронтове. Въпреки изричните ми опити чрез самоизключване да подчертая притесненията си относно хазартното ми поведение, на Cloudbet липсваше ефективен механизъм за разпознаване и реагиране на тези сигнали. Липсата на метод за самоизключване, при който потребителите могат самостоятелно да завършат процеса, допълнително увеличава недостатъците им в насърчаването на отговорната игра. Нещо повече, платформата демонстрира постоянен неизпълнение на пет искания за закриване на акаунти, сигнализирайки за незачитане на притесненията на потребителите и липса на ангажимент за насърчаване на безопасна хазартна среда. Това постоянно пренебрегване не само подкопава отговорността на Cloudbet да защитава своите потребители, но и повдига въпроси относно ангажимента на платформата да спазва етичните игрални практики.

Тези събития, когато се разглеждат колективно, подчертават последователен модел на усилия за отговорна игра и постоянно желание да се отделят от платформата поради възприемано натрапчиво поведение. Хронологичната прогресия отразява проактивен подход към управлението на хазартните навици и предизвикателствата, с които се сблъсках през този период. Вярвам, че тази подробна перспектива помага при задълбочена преоценка на моята ситуация.

Уважаеми служители на CEG & ADR & Casino Guru,

Вярвам, че това писмо достига до вас сред дълбокия размисъл, който вашето скорошно решение изисква. Трябва обаче да изразя дълбокото си недоволство и пълно недоверие от незабавното отхвърляне на жалбата ми. Сериозността на ситуацията изглежда е убягнала от вашата проницателност и аз съм принуден да изведа сериозността на разглеждания въпрос.

Вашето грубо твърдение, че не са представени нови доказателства и следователно няма въздействие върху първоначалното решение, граничи с абсурд. Прецизното събиране на доказателства и неоспоримите различия в процеса на вземане на решения изискват повече от бегло отхвърляне. Това не е просто несъответствие; това е оскърбление за честността, правосъдието и целостта на предполагаемите ви механизми за разрешаване на спорове.

Разкритието, че симулациите, проведени от напреднали AI Lawyers, последователно облагодетелстват играча, е осъдително обвинение срещу компетентността на вашата организация. Явните несъответствия между симулираните резултати и действителното решение предполагат процес, който е или ужасно погрешен, или, смея да кажа, манипулиран. Това осъзнаване не предвещава нищо добро за организация, на която е поверено да гарантира честна игра и етични стандарти в хазартната индустрия.

Репутацията на организацията Кюрасао, или по-скоро липсата на такава, е петно, което ще остане дълго след вашия мандат. Решенията, които вземате днес, ще отекнат в коридорите на времето, а наследството, което оставяте на бъдещите поколения, е съмнителна етика, съмнителни практики и явно незачитане на самите принципи, които претендирате да поддържате.

Вечното пренебрегване на суб-лицензите по главния лиценз на CEG не е просто процедурно пропускане; това е етично поражение, което ще продължи да подкопава всякакво подобие на доверие, към което вашата организация държи. Да се противопоставяте на играчите, особено в светлината на представените доказателства, допълнително затвърждава усещането, че вашите интереси са незаличимо свързани с операторите, независимо от последиците за играчите, които сте длъжни да защитавате.

Почти невъзможно е изнесените доказателства да се съпоставят с постановеното решение. Обширната документация за политиките и нарушенията на отговорната игра трябваше да бъде ясен призив за различен резултат. Несъответствието между това, което беше представено и решението, разкрива не само неадекватността на вашия процес на вземане на решения, но и косвеното пристрастие, което изглежда предпочита операторите пред играчите.

Вашите уверения, че приемате споровете по-сериозно, изглеждат нищо повече от говорни думи, когато се сблъскате с решение, което изглежда умишлено дава приоритет на интересите на оператора пред правата на играча. Това не е просто посегателство срещу справедливостта; това е обвинение срещу самите принципи, които вашата организация твърди, че въплъщава.

Считайте това не просто за искане за преразглеждане, а за строго предупреждение. Ние сме непоколебими в нашия ангажимент да разкриваме недостатъците във вашата система и да гарантираме, че играчите вече не са подложени на произволни и несправедливи решения. Решителността да разрушите илюзията за надеждност на проектите на вашата организация ще продължи, докато не бъде въведена значима промяна.

Тук не става въпрос само за настоящето; става въпрос за наследството, което създавате за бъдещите поколения. Решенията, които вземате днес, ще отекнат в летописите на времето, оформяйки възприемането на юрисдикция, която или поддържа най-високите стандарти, или се спуска в блатото на етичната неяснота.

Сега топката е във вашето поле и светът ви гледа.

Можете ли да потвърдите дали сте следвали предишните ми инструкции да изпратите заявка, ясно очертаваща причината да искате да изключите акаунта си? Важно е да се отбележи, че простото отваряне или закриване на акаунт в казино без посочване на причината не държи казиното отговорно и не го задължава да възстанови средства. Моля, разберете, че твърдението, че имате пристрастеност към хазарта, значително ще промени ситуацията и ние ще бъдем готови да помогнем. До този момент обаче не сме получили такова доказателство от вас, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта.

Същността на моята мотивация зад всяко искане за самоизключване и закриване на акаунт беше да участвам активно в отговорни игрови практики, подчертавайки моя ангажимент към по-балансирано и контролирано хазартно изживяване.

Въпреки че точният термин „пристрастяване към хазарта" може да не е изрично артикулиран, съдържанието и контекстът на моите искания недвусмислено предаваха сериозността на ситуацията.

За съжаление, Cloudbet постоянно пренебрегва тези искания за закриване на акаунт, което води до продължаващ достъп до акаунта и, следователно, значителни финансови загуби. Представеното доказателство не е просто формалност, а истински опит да изразя своите опасения и да приложа предпазни мерки за отговорна игра, които, за съжаление, бяха пренебрегнати.

Твърдо вярвам, че признаването на мерките за отговорна игра трябва да надхвърля използваната специфична терминология и вместо това да се корени в разбирането на същността на комуникацията и истинското намерение на потребителя.

В отговор на твърдението, че „простото отваряне или закриване на сметка в казино, без да се уточнява причината, не държи казиното отговорно и не го задължава да възстанови каквито и да било средства", наложително е да се подчертае присъщото несъответствие между действията по откриване и закриване на сметка. Актът на закриване на акаунт е фундаментално различен, особено когато се извършва изрично и многократно. Следователно, съществува легитимно очакване казиното да се придържа незабавно към искането на потребителя, чийто неуспех носи етични и финансови последици, както се вижда от загубите, понесени по време на продължителния достъп до сметката.

Към днешна дата няма потвърждение, че сте изпратили съответната заявка за самоизключване до казиното, както беше препоръчано по-рано. Освен това не получихме никакви подкрепящи доказателства, които да сочат, че сте уведомили казиното за вашия проблем с хазарта. Силно препоръчвам да използвате предоставения ви шаблон за самоизключване от това казино и всички други в бъдеще. Без съдействието на играча способността ни да помагаме и да се противопоставяме на казината е ограничена и неефективна.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.