Cloudbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

здравей

Имам акаунт в Cloudbet. Отворих го преди много време. Играх около месец. Направих депозит от около 0.3BTC и стигнах до 0.92BTC. След това Cloudbet деактивира достъпа до акаунта ми. Не можах да вляза. След това им писах, кореспондирахме си около 10 дни. След това ме помолиха да верифицирам акаунта, изпратих им моя лична снимка, селфи с лична карта, потвърждение на адреса. След това ми писаха, че акаунтът ми е блокиран и след това повече не ми отговориха. Изпратих им имейли, но те игнорираха всеки имейл, без да отговорят. Откраднаха ми депозита и печалбата. Изпращам ви доказателствата в прикачен файл. Имам много доказателства. Моля, ако можете да помогнете в моя случай. Благодаря ти

Уважаеми zadzaga,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, изпращам ви всички подробности по пощата

Благодаря ти, zadzaga, за твоя имейл. Правилно ли разбирам, че сте залагали само на спорт?

Не мога да си спомня, съжалявам, замразиха акаунта ми, не мога да вляза в акаунта си.

Благодаря ти много, zadzaga, за отговора. Моля, имайте предвид, че ако причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран, е свързана със спортни залагания, тази жалба ще бъде отхвърлена, тъй като нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре. Благодаря ви за информацията.

Здравей zadzaga,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах обмена между вас и казиното и ще направя всичко по силите си, за да помогна. Бихте ли обяснили дали цялата размяна се е случила през 2018 г. или казиното се е свързало с вас наскоро?

2018 година ми пишат, че акаунтът ми е замразен, те ще се свържат с мен, изпращам им запитване на всеки 2-3 месеца през този период до преди няколко дни, когато видях, че не ми отговарят, а ми отговарят в чата акаунтът ви е под прегледайте отдела за сигурност, решавам да се свържа с вас за помощ. Не ми отговарят на пощата, само в чата ми пишат това.

Cloudbet казино,

Бихте ли обяснили защо сметката на задзага е блокирана и балансът му е удържан?

Уважаеми kecmi90 и Казино Гуру,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този случай.

Акаунтът на този играч беше закрит през 2018 г. след проведено разследване, което доведе до доказателства, потвърждаващи факта, че е имало очевидно моделно залагане между този и друг регистриран акаунт, което е основно нарушение на нашите T&C.

Този случай е разгледан от съответните отдели за спорт и сигурност. На 24 май. 2018, въпросният играч, беше проследен няколко дни поради същите модели на залагане с друг акаунт. На kemci90 беше изпратен имейл за потвърждение на KYC и като такъв играчът трябваше да се подложи на процедурата според подозренията на нашия спортен екип.

Мога ли също да добавя, че нашият екип за безопасност на играчите се включи до този момент, тъй като същото устройство и IP адрес на играча също изскочиха при влизане на предполагаемите мулти акаунти. Процедурата KYC беше в ход, тъй като имейлът беше изпратен, на който kemci90 изпълни искането за KYC и ни предостави цялата документация.

След по-нататъшно разглеждане на влизанията и залозите на двата акаунта, спортният екип стигна до заключението, че и двата акаунта се управляват от едно и също лице. Допълнително доказателство за това беше фактът, че предполагаемият мултиакаунт е създаден на 5 май. 2018. На този ден kecmi90 получи достъп до своя акаунт от същия IP адрес и устройство, които другият въпросен акаунт използва за регистрация в Cloudbet.

Тъй като и един и същ IP адрес, и устройството са се появявали повече от един път и в двата акаунта, това помогна при разследванията и допълнително затвърди факта, че kecmi90 е собственик на въпросните акаунти. Поради това и двата акаунта бяха закрити в съответствие с раздел 7.1.10.2. от нашите Общи условия:

„Разрешен е само един акаунт на клиент/IP/домакинство. Ако опитате и/или успешно отворите повече от един акаунт, всички ваши акаунти може да бъдат блокирани, спрени или затворени и всяка криптовалута, кредитирана към вашия акаунт, замразена."

Намираме това разследване за възможно най-ясно, доколкото очакваме всеки играч да се придържа към нашите разпоредби. Това е уточнено за играча, който участва. Нещо повече, мога ли да добавя, че тегленията на kecmi90 далеч надвишават кредитираните депозити, така че всички текущи средства по сметката бяха правилно замразени заедно със закриването на сметката.

В сегашния си вид установяваме, че Cloudbet е действал в съответствие с T&C, заявявайки, че създаването и притежаването на повече от един акаунт е пряко нарушение на действащите разпоредби.

Поздрави.

Стефано,

Ръководител на екип за поддръжка на клиенти

Здравейте всички,

Благодарим за подробното обяснение на екипа на Cloudbet Casino.

Уважаеми zadzaga,

Тъй като акаунтът ви беше блокиран поради проблем, свързан със спортни залагания, тази жалба ще бъде отхвърлена, тъй като нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем.

Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.