Акаунтът на играча от Аржентина беше блокиран поради подозрение за множество акаунти на домакинство/IP, въпреки че живее сам. Той беше информиран, че всичките му залози са анулирани и приблизително 400 USDT се държат в сметката му. Затворихме жалбата, защото проблемът беше свързан със спортни залагания.
Преди повече от седмица акаунтът ми беше блокиран. Нямам достъп до него. Свързах се с поддръжката, те поискаха документация за потвърждаване на самоличността ми, която изпратих. Казаха ми, че всичките ми залози се анулират и акаунтът ми се затваря поради множество акаунти на домакинство/IP. Чувствам се напълно измамен, тъй като живея сам, те не дават повече обяснения от това и държат баланса ми от приблизително 400 USDT без никакви доказателства, че имам няколко акаунта.
Ясно е, че не искат да ми платят това, което съм спечелил, и измислят извинения, за да задържат средствата ми напълно безнаказано.
Надявам се тази ситуация да се разреши бързо. Всичко, от което се интересувам, е да събера това, което ми принадлежи по право, и да си тръгна, без да ми откраднат парите.
Уважаеми Reivax0242,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино или вие да сте създали акаунт в казиното в миналото?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас. Няма начин някой да е създал акаунт с моето IP, освен ако аз не знам за това. Никога преди не съм имал сметка в казиното.
Те не ми показват никакви доказателства, за да оправдаят това обвинение, а междувременно парите ми все още са задържани.
Преминах KYC проверката, защото им изпратих всичко, което поискаха и не използвах никакъв бонус.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър, спортни залагания)
Играл съм около 20 дни или месец. Няма много време наистина. Правех само спортни залагания.
Благодаря ви за отговора, Reivax0242. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, ако сте се фокусирали само върху спортните залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Да, интересно ми е да разбера кои са тези места. Благодаря ти
Благодарим ви за разбирането, Reivax0242. Ще ви изпратя списъка с предложените уебсайтове по имейл след затваряне на тази жалба.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
