НачалоЖалбиCleopatra Casino - Печалбите на играча са ограничени поради правилата за бонуси.

Cleopatra Casino - Печалбите на играча са ограничени поради правилата за бонуси.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Cleopatra Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.5.2024 | Случаят е приключен : 20.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия беше получил бонус, заложил го 35 пъти и след това се опитал да изтегли печалбата си от 600 евро. Бяха обаче изплатени само 200 евро поради ограничение на бонус печалбите, факт, който не беше споменат по време на фазата на теглене. Екипът по жалбите изясни, че според условията на бонуса максималните печалби, които ще бъдат изплатени от всеки бонус, ще бъдат 10 пъти първоначалната сума на бонуса. Освен това те обясниха, че докато лимитите на печалбите се считат за несправедливи, когато се прилагат към игри с истински пари, те са приемливи за бонус игри. Играчът не беше предоставил допълнителна информация в подкрепа на своя случай, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Направих депозит и получих бонус, който никога не съм искал. Условието беше да го заложа 35 пъти, което и направих. Балансът по сметката ми беше 600 евро, а сумата, блокирана поради бонуса, беше 0. И така, изтеглих 600 евро. Пристигнаха обаче само 200, защото бонусът беше ограничен. Не се споменаваше за това по време на фазата на оттегляне. Защо ми беше позволено да продължа да играя за неопределено време, потенциално губейки пари, но можех да спечеля максимум 200 евро? Намирам това за несправедливо.


Трябва ми помощта ти.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Текоди,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих условията на бонуса и ето какво открих:

Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки бонус за добре дошли, бонус за дневен депозит, бонус през уикенда, бонус за съпоставяне или бонус за промоционален депозит, ще бъдат 10x от първоначалната сума на бонуса. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.

Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Tekodi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

добре е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини