Уважаеми Текоди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих условията на бонуса и ето какво открих:
Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки бонус за добре дошли, бонус за дневен депозит, бонус през уикенда, бонус за съпоставяне или бонус за промоционален депозит, ще бъдат 10x от първоначалната сума на бонуса. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Tekodi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the Bonus Terms and this is what I found:
The maximum winnings that will be paid out resulting from any welcome bonus, daily deposit bonus, weekend bonus, match-up bonus or a promo deposit bonus will be 10x from the initial bonus sum. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод:
