Cleopatra Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Направих теглене на 23/10/2020 и получих потвърждение от казино Клеопатра, като ме информира, че моето оттегляне е одобрено. След няколко дни отидох в чата и попитах колко време преди да влезе в моята банка, те казаха, че дотогава е трябвало да е в моята банка. Казах им, че не съм го получил, те ме помолиха да кача банково извлечение, за да проверя дали това е правилно. Направих това. Казаха да се свържат с тях на следващия ден, за да видят какво става. Направих това и разговарях с друг човек за поддръжка, който ме помоли да кача отново банковите си извлечения. Обясних, че направих това, след което ми казаха, че Manet го проучва и ще се свърже с тях отново на следващия ден. Отидох на линия на следващия ден, отново такива, и след това ми казаха, че техническият отдел го проучва и това ще отнеме няколко дни. Така след няколко дни отново се свързвам с чата на живо и сега ми беше казано, че не могат да видят никакво оттегляне, което направих. Казвах им всеки път, когато влизам в чат, получавам различна история. Затова казах, че имам доказателство за потвърждение и стенограми в чата на живо, че той греши в това, което ми каза. Той ми каза да изчакам и се върна, като каза, че техническият отдел го проучва и ще отнеме няколко дни и ще се свържа с тях отново. Виждам, че те просто играят игри с мен. Имам доказателство, че са ми изпратили потвърждение, имам всички стенограми на чата на живо и имам моментна снимка на моята история на казиното, показваща изтеглянето е успешно и продължи на 23/10/2020. Помолих да говоря с мениджъра и те просто игнорират въпросите ми. Можеш ли да ми помогнеш.

Скъпа Виктория,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили някакъв номер за проследяване на плащането от казиното? Това ли беше първото теглене в това казино? Можете да препратите всяка подходяща комуникация и екранни снимки на petronela.k@casino.guru .

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да получите отложеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от плейъра:

"Благодаря ви, че отговорихте на жалбата ми. Направих всичките си удостоверения за самоличност с казино cleopatra. Всички документи, за които ме помолиха, предоставих и имам потвърждение по имейл, че документите за самоличност са изключени. Сумата за теглене беше за $ 300,00 AUD. Това е първото ми теглене. Не съм уверен в тях, просто защото всеки път, когато отидох в чата, ми беше казана различна история и те игнорираха молбата ми да се свържат с мениджъра. Ще ви изпратя цялата комуникация, която имам от тях по отношение на $ 300,00 AUD. Ако има още нещо, от което се нуждаете? Моля, уведомете ме.

С Най-Добри Пожелания"

Благодаря ви много, Виктория, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Виктория,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Клеопатра в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Здравейте всички!

със съжаление казваме, че в момента все още чакаме допълнителна информация от разплащателния отдел и веднага щом получим отговор, ще ви уведомим. Благодаря ви много за разбирането!

Уважаемо казино,

Ще удължа таймера до 7 дни, моля, информирайте ни.

Уважаеми Вилиам,

отговорът от казино Клеопатра, отново дава нова причина. Чудя се какво ще бъде следващото? Отговорът, който те дадоха сега, чака от разплащателния отдел? Наистина ли? Тогава защо получих от отдела за разплащания на 23 октомври, че плащането ми е одобрено. Кой отговор е верен, чудя се?

Скъпа Виктория,

можете ли да изпратите отново потвърждението на моя имейл: viliam.v@casino.guru , моля?

Здравей Вилиам,

Да, мога.

Уважаемо казино,

очевидно сте изпратили на играча потвърждение, че искането й е одобрено. Какво чакаме?

Здравей Вилиам,

Получих имейл от казино Cleopatra в събота вечер, те ми дадоха RRN и ме помолиха да се свържа с моята банка и да помоля моята банка да проследи изтеглянето на 300 AUD с номера, който ми предоставиха. Свързах се с моята банка и моята банка каза, че RRN не означава нищо за тях и ме посъветва да уведомя казиното, те трябва да се свържат с банката, за да проследят тегленето, ако те са го изпратили. Банката ми потвърди с мен, че не съм получил 300,00 AUD от депозити по международни транзакции по сметката си за месец октомври 2020 г.

Скъпа Виктория,

благодаря, че ме държите в течение. Нека изчакаме отговора на казиното.

Скъпа Виктория60!

Във връзка с гореописаната ситуация бихме искали да поискате от вашата банка да ви предостави официалното изявление (отговор), че никога не сте получавали транзакции с тази конкретна RRN по вашата сметка. Веднага след като получите това изявление, моля, изпратете екранна снимка на него (или pdf), за да поддържате на живо. С този документ ще можем да продължим напред.

Благодарим ви за търпението и разбирането!

Допълнителен коментар от плейъра:

„Не съм получил никакви средства от казино Cleopatra в сметката си. Откакто извърших тегленето си и тъй като вашият отдел за плащания ми изпрати потвърждение, че моето теглене е одобрено по имейл на 24 октомври 2020 г. Изпратих ви моето банково извлечение от 23 октомври до 31 октомври 2020 г., защото ме помолихте да ви изпратя тази информация, за да видите дали съм получил плащането от вас. И два пъти ми поискахте моето банково извлечение и аз ви ги предоставих. След това ми изпращате имейл с молба да се свържа с моята банка и да ги помоля да проследят оттеглянето ми от номера, който ми дадохте, който е референтен номер за извличане. Когато се свържа с моята банка и ги уведомих какво казахте в имейла. Банката ми ми обясни, че трябва да сте накараме вашата банка да проследи плащането, ние сме го отишли, тъй като те са тези, които са го изпратили. Днес се обадих отново на банката си. Банката ми няма излишък, дори записът на референтния номер за извличане, който да проследите. ще го обясни на вие, тъй като вашата банка и финансов отдел в казино Клеопатра трябва да знаете това.

Когато вашият клиент поиска теглене и той бъде одобрен от казиното. Изпращате банкова информация на вашите клиенти до вашата банка, за да може клиентът да получи плащане. Вашата банка е тази, която трябва да поиска проследяване на плащането от банката, с която имат контакт в Австралия, и тази банка е сложила парите в моята сметка и те имат референтния номер за извличане, а не банката на клиентите. Банката ми получи само името, което изпраща средствата, сумата, която е вписана в сметката ми, и датата, на която е направено. Но трябва да знаете всичко това, ако се занимавате с плащане и вашата банка определено знае това, а също така те знаят, че трябва да проследят плащането, което са извършили. Това не е само моята банка, това са всички международни преводи, които така или иначе се правят за Австралия. Нямате представа колко време и имейли и телефонни обаждания трябваше да направя през последните две седмици и половина. Честно казано това е абсолютно нелепо. Това е просто, вашата банка го е платила и те трябва да проследят, проследят това плащане. Тъй като не са ми го изпратили, вие имате моите банкови извлечения, за да го докажете. Всичко, което искам от вас, е моята печалба от $ 300 AUD, която сте одобрили, но не сте доставили. "

Уважаеми всички,

тъй като играчът заявява, че не е получила средствата си, а също и тъй като от наша страна плащането е успешно, трябваше да помолим играча да поиска пълно извлечение от нейната банка, където очевидно можем да видим, че играчът наистина не да получа парите. Моля, изпратете го в чата на живо или по имейл. Благодаря ви предварително.

Допълнителен коментар от плейъра:

"Уважаеми представител на казино Клеопатра,

Вече ви дадох своето банково извлечение. В чата на живо Макс ме помоли да кача банковото си извлечение от 24 октомври 2020 г. моите разходи и депозити. Качих в чата на Макс от поддръжката на моето банково извлечение.

Запазих копие на скрипта за чат. "

Здравейте всички,

бихте ли могли да кажете къде можем да изпратим доказателството, че играчът е получил средствата си?

Благодаря предварително.

Уважаемо казино,

моля, изпратете го на моя имейл: viliam.v@casino.guru .

Уважаеми Вилиам,

изпратихме доказателствата. Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо друго.

Уважаемо казино,

изпратихте ми имейл без доказателства, моля прикачете доказателства и ги изпратете още веднъж.

Скъпа Виктория,

Получих потвърждение от казиното, че те вече са изплатили печалбите ви. Ако все още не сте получили парите си, моля, опитайте да се свържете с банката си.

Скъпа Виктория,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Уважаеми Вилиам,

Моето теглене, което направих на 23/10/2020 от $ 300,00 AUD не беше получено и определено не е в моята банкова сметка. Предоставил съм на казино „Клеопатра" моето банково извлечение, за да потвърдя, че не съм получил в банковата си сметка печалбите, дал съм им не един, а два пъти банковите си извлечения, колкото те поискаха от мен. Банката ми ме посъветва да се свържа с казино Клеопатра и да им кажа, че банката трябва да се свърже с моята банка за потвърждение. Уведомил съм казино Клеопатра за това. Но казино Клеопатра просто ги повтаря, като ме помоли да накарам банката си да потвърди, че средствата не са получени в сметката ми. Моята банка ме посъветва, че в тази ситуация банките комуникират помежду си и там банката е напълно наясно с тази процедура.

Скъпа Виктория,

както казах преди, Casino ми предоставя потвърждение, че са изплатили печалби по акаунт, завършващ до 4874. Можете ли да потвърдите дали това е вашият акаунт?

Уважаеми Вилиам, нямам акаунт, завършващ 4874. Имам два акаунта, единият завършва с 6427, а вторият акаунт завършва 3650.

Уважаеми всички, тегленето беше изпратено по същата сметка, от която бяха направени депозитите. завършващ с 4874

Уважаемо казино,

моля, изпратете ми и доказателствата, които показват, че този играч е депозирал средства от сметка, приключваща до 4874.

Скъпа Виктория,

Казиното предостави доказателство, че сте депозирали средства от банкова сметка, приключваща до * 4874 и те също са изплатили печалбите ви по тази сметка. Също така сте депозирали средства от банкова сметка, приключваща до * 8698, която не сте посочили като своя сметка. (споменахте само акаунти, завършващи на * 6427 и * 3650). IP адресът от вашия акаунт в Казино е същият като IP адреса, от който влизате в уебсайта на Casino.Guru.

За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.