Сметката на играча от Бразилия беше блокирана, след като спечели 950 BRL. Казиното заяви нарушения на правилата, които играчът отрече. Те все още не са получили отговор от казиното. Екипът за жалби се обърна към казиното за разяснение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
Те просто блокираха
сметката ми, след като спечелих 950 и твърдях, че съм нарушил правилата, но всичко е лъжа. Доколкото виждам, те го казват на всички. Този сайт е или измамен, или фалира и просто взема пари от хората. Стойте далеч от него. Чакам отговор по имейл и засега нищо 👎. Надявам се да получа убедителен отговор.
Уважаеми Crika.77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с CitoBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не виждам колко време е минало, защото съм блокиран за влизане, но мисля, че в началото на годината се регистрирах, сега съм блокиран от около 3 седмици, направих някои депозити и Даже съм ги получил и знам, че не съм нарушил никакви правила, защото не съм регистрирал никого от вкъщи, защото тук никой не играе освен мен. Винаги играя Slots, pragmatic, PG между другото, спечелих 50 и 50 като бонус и продължих да играя, не надхвърлих залога от 4,00, сега няма да имам екранна снимка, защото ме блокираха😞, но Имам няколко имейла, които ви изпратих и чакам, защото не е честно да продължавам да оперирам и да правя това на хората, не трябваше да блокирам достъпа до сайта, мислех, че е абсурдно да блокират акаунта ми.
Уважаеми Crika.77,
Благодаря за имейла ви.
Ти написа:
Имам няколко имейла, които ви изпратих
Моля, изпратете ми имейлите, които сте разменили с казиното. Ако казиното ви обвини в нарушаване на правила в някой от техните имейли до вас, не забравяйте да го препратите до мен. Изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Писна ми да се оправдавам, изпратих си документите и всичко, а те още нищо не са направили, омръзна ми казаха, че анализират и нищо не правят, чакам, защото ми поискаха доказателство и моето селфи, държащо моя документ, защото го изпратих и досега нищо.
Мисля, че е извинение да не платя, защото съм абсолютно сигурен, че не съм платил нищо.
Уважаеми Crika.77,
Съжалявам за всяко недоразумение. Моля, имайте предвид, че Ние сме независима база данни за онлайн казино, която посредничи при спорове на играчи. За да ви помогнем, ще трябва да предоставите информацията, за която поисках по-рано, тъй като нямаме достъп до информацията от страна на казиното.
Ако казиното ви е предоставило някаква обосновка или е цитирало нарушени правила, моля, уведомете ни за тази информация. Ще чакам вашия отговор.
Ще погледна тук, но единствената информация, която имам е, че те разследват какво се е случило, но знам, че е извинение, защото не съм нарушил никакви правила, те не искат да плащат, но ще видя тук дали Имам всичко, което може да помогне, защото в момента те молят да изчакаш и нищо не решават, омръзна ми да чакам 😤
Благодаря ви много, Crika.77, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Crika.77,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на CitoBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми CitoBet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Благодаря, още чакам, досега нямам отговор от тях, само ме молят да изчакам, мисля, че го причиняват на повече хора, измислят си извинения да не плащат, абсурдно е , уморих се от това, но правилното нещо е да го докладвам, за да не заблуждавам повече хората
здравей
Затворихме вашия акаунт поради повтарящи се нарушения на нашите промоционални условия. Нашият екип е забелязал модели, при които промоциите са използвани предимно за събиране на награди без значителна игра. Нашите промоции са предназначени да подобрят автентичното игрово изживяване и тези действия не са в съответствие с тази цел.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Екипът на Citobet
Уважаеми казино CitoBet,
благодаря ви за вашето съобщение.
Ние приемаме всякакви обвинения много сериозно. Можете ли да уточните какви модели имате предвид?
В съответствие с нашите стандарти на Кодекса за честни хазартни игри, ние считаме за нечестно и неетично да предоставим бонус на играч и впоследствие да твърдим, че бонусът е бил злоупотребен, след като изискванията за залагане са били изпълнени.
Ако играч използва собствената си лична информация, за да създаде акаунт в казино, няма дублиращи се акаунти и следва всички правила в T&Cs, той трябва да може да използва казино бонус, който му е даден по какъвто начин пожелае .
Очаквам вашия отговор.
благодаря ви за решението ви, с цялата си сигурност и опит в Казиното не спазвам никакви правила, аз съм играч, който играе на по-ниски залози и не злоупотребява с бонуса, и между другото днес ми изпратиха имейл, предлагайки ми бонус, моля ви да ме забравите, моля, вече изразходих твърде много гняв с това измамно казино, надявам се повече хора да не се хванат на него, слава Богу, че има място като тук, където можем да разкрием ситуацията, много съжалявам за случилото се 😢
здравей
Моля, проверете депозитите и бонусите на играча!
Ако имате някакви съмнения, ние сме тук, за да разрешим проблема.
с уважение,
Екипът на Citobet
Какво общо имат с това бонусите? Защо тогава, доколкото си спомням, успях да направя само едно теглене там, о, спести ми извиненията, кажи ми, че си там, за да мамиш хората, дори днес ми изпращаш бонуси тук, попитах да ме извадиш от списъка, ще те гръмна навсякъде, мислиш, че си прав, ако беше така, другите казина нямаше да дават бонуси, а аз пак щях да спечеля със собствените си пари и нито едното нямаше те, те събират реалния баланс заедно с бонуса, ако не беше бонусът, щях да изтегля без да използвам бонуса, тогава бих искал да видя извинението, което биха дали, тогава няма да кажа нещо друго, писна ми от вас
Уважаеми казино CitoBet,
въз основа на представената информация е разумно да се заключи, че въпросните бонуси са депозитни бонуси. Следователно изглежда, че играчът е използвал част от собствените си средства, за да участва в дейности във вашето казино. Освен това Crika.77 твърди, че тези бонуси са били включени в промоционални имейли, изпратени до нея. Като се има предвид, че нейното използване на тези бонуси беше в съответствие с вашите правила и условия, изглежда няма оправдание за забрана на Crika.77 от нейните печалби. Освен това, това поражда загриженост защо Crika.77 продължава да получава промоционални имейли относно нови бонуси въпреки обвиненията за злоупотреба с бонуси.
В светлината на предоставената информация и в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт действията, предприети от вашето казино, изглеждат несъвместими с етичните и честни практики. Любезно ви молим да преразгледате решението си относно конфискацията на печалбите на Crika.77.
Благодаря ви за разбирането и анализа, че те направиха това, за да не ми плащат, но ако не получа плащане, това е предупреждение за други хора да бъдат умни и да не играят в това казино, но се надявам да сложат ръце на съвестта си, което мисля, че е трудно да се случи, тъй като в някои нечестни казина превзема нечестието
Бих искал да отбележа, че всички бонуси, които получих, ми бяха изпратени по имейл и съм вложил пари във всички тях, а последният, който спечелих, спечелих с паричния си баланс, който не беше дори стигна до бонуса.
ОТСУТСТВА ДА КККККК НЯМАТ АРГУМЕНТИ ЗАЩОТО НЕ ИСКАТ ДА ПЛАЩАТ ПО ХУБАВО ДА ПЛАЩАТ ВЕДНАГА
Уважаеми Crika.77,
благодаря ви за всичките ви съобщения. Разбираме, че тази ситуация може да бъде разочароваща и оценяваме търпението ви. Свързах се с представител на казино независимо и ще ви уведомя веднага щом получа информация.
Уважаеми Crika.77,
Извинявам се, но тъй като от известно време не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
