НачалоЖалбиCitoBet Casino - Играчът получава замразяване на играта, което предотвратява потенциални печалби.

CitoBet Casino - Играчът получава замразяване на играта, което предотвратява потенциални печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 5 700 R$

CitoBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.1.2024 | Случаят е приключен : 11.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Бразилия имаше технически проблем с играта Green Chilli 2, която беше замразена по време на специални кръгове. Той беше съобщил за този проблем чрез чат и имейл, но той остана неразрешен. След като той представи доказателства за грешката, включително екранни снимки и видеоклипове, ние потвърдихме, че балансът на акаунта му не е бил засегнат от този проблем. Ние обаче обяснихме, че потенциалните печалби се определят от късмет и случайност и не можем да поискаме от казиното да изплати печалби. Информирахме го, че казиното не е предприело несправедливи действия и, за съжаление, не можахме да му помогнем повече с тази жалба. Бяхме предложили да опитате различна игра или платформа, на която да играете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Играех играта Green Chilli 2 в казиното на citobet, когато бях по средата на специалните кръгове и играта просто замръзна. Този проблем ми попречи да спечеля потенциално максималната награда от тези кръгове. Свързах се чрез чат, изпратих имейл, но никой не разреши проблема. Те просто заявиха, че са препратили проблема към доставчика и чакат да видят какво ще направят по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми felipefagundes74,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих разпечатки на грешката заедно с видеоклиповете, показващи грешката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Прегледах екранните снимки, както и видеоклипа, който ми изпратихте относно техническия проблем, който сте изпитали при опит да стартирате играта. Мога да потвърдя, че балансът на вашия акаунт не е бил засегнат от този проблем.

По отношение на вашите потенциални печалби, важно е да се отбележи, че не можем да поискаме от казиното да ви изплати печалби, тъй като това се определя единствено от късмет и шанс. Въпреки че може да сте спечелили, също е важно да имате предвид, че може да сте загубили.

Тъй като не е предприето несправедливо действие от страна на казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че не можем да ви помогнем с тази жалба. Предлагам ви обаче да опитате друга игра или платформа, на която да играете.

Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но се надявам, че можете да оцените причините за нашето решение. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини