Играчът от Бразилия има потвърден акаунт, който беше спрян два дни след като поиска теглене, предотвратявайки достъпа. Те се обърнаха към поддръжката за разяснение относно спирането.
Моят акаунт е потвърден от 2 дни, откакто поисках тегленето. Днес, когато се опитах да вляза, установих, че не мога да вляза в акаунта си. Свързах се с поддръжката по имейл и те ме информираха, че акаунтът ми е спрян.
Уважаеми camilamaier17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с CitoBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Депозирах и получих бонус, изпълних изискванията за залагане и игрите, които играх, бяха разрешените от тях, защото с бонус можете да играете само игрите, които те разрешават. Казаха ми, че акаунтът ми се разследва, но не ми казаха защо, не посочиха никакви причини.
Досега не са ми отблокирали акаунта и поддръжката дори вече не ми отговаря.
Добре, значи ще се свържем до 27-ми. Надявам се, че ще разрешите проблема ми. Всички играчи се доверяват на гуруто да помогне с подобни неща.
Екипът за поддръжка на Casino Citobet не ми отговаря и изчезна с всичките ми пари.
Благодаря за търпението.
Моля, изпратете ми вашите скорошни обмени и всички предишни съобщения, в които казиното обосновава решението си да затвори акаунта ви и да не изплати печалбите ви. Ако казиното ви обвини в нарушаване на правила, моля, препратете и това съобщение.
Споделете екранните снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Няма причина да блокират сметката ми по подозрение за пране на пари, ако съм депозирал само 1 път и е само 30 BRL
Благодаря ви много, camilamaier17, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми camilamaier17,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на CitoBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми CitoBet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
Уважаеми camilamaier17,
Благодарим ви, че споделихте отзивите си относно опита си с Citobet.
След като проучихме вашия акаунт, ние установихме нарушение на нашите Общи условия, конкретно свързано със следните правила:
Правило 3.3: Създаването или опитът за регистриране на повече от един акаунт е строго забранено. В такива случаи можем да блокираме или затворим всички акаунти и да анулираме всички свързани залози, бонуси, печалби и заявки за теглене. Моля, имайте предвид, че всички връщания, печалби или бонуси, натрупани по време на съществуването на дублиращия се акаунт, ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит може да не бъде възстановен.
Правило 7.7.1: В случай на нарушение, Citobet си запазва правото да конфискува баланса по сметката и да спре акаунта.
Правило 4.e: Използването на множество акаунти за изискване на повече бонуси или безплатни залози, отколкото е позволено за всеки клиент, нарушава нашите правила.
Поради тези нарушения, Citobet предприе необходимите стъпки за спиране на акаунта ви и загуба на баланса, съгласно нашите стандартни процедури. Тези мерки се прилагат, за да се поддържа справедлива и сигурна игрална среда за всички играчи.
Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща, но нашият приоритет е да гарантираме спазването на правилата, с които всички играчи се съгласяват при регистрация.
Оценяваме вашето разбиране.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Citobet
Какво нарушение, никога не съм имал друг акаунт и знаете защо казаха, че има съмнения за пране на пари. Сега идвате с този аргумент за множество акаунти, вие сте шега къде сте виждали такъв бизнес, казиното не иска да плати мизерната сума от $300 и въпреки това да конфискува депозита на клиента. Ще се погрижа възможно най-много хора да знаят колко ужасно този букмейкър е.
Сега си спомням защо, не можех да си позволя мижавите 300 долара.
Уважаеми казино CitoBet,
благодаря ви за вашето съобщение.
Ние приемаме всички обвинения много сериозно. Бихте ли предоставили някакви документи или екранни снимки, които демонстрират, че camilamaier17 управлява множество акаунти? Моля, изпратете ги на моя имейл: katarina.d@casino.guru .
Очаквам имейла ви.