НачалоЖалбиCitoBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.

CitoBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 88

Сума: 1 250 R$

CitoBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.7.2024 | Нерешена : 5.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Сметката на играча от Бразилия беше блокирана след прехвърляне на 4000,00 R$ и поискано теглене на 1250,00 R$. Казиното не уточни кои условия са били нарушени и заяви, че може да отнеме два месеца за анализ. Играчът потърси подходящ отговор или обмисля предприемане на правни действия. Проблемът остана неразрешен, тъй като казиното не успя да отговори на искания за разяснения относно предполагаемите нарушения, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“ от екипа по жалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Миналата събота депозирах 50,00 R$ и започнах да играя Sugar Rush със завъртания от 20,00 R$, като натрупах няколко печалби!


Достигнах точка, в която имах значителна сума и започнах да правя завъртания от R$ 100,00, а печалбите продължаваха да идват.


Завърших прехвърлянето на 4000,00 R$ с 1250,00 R$ в баланса си за теглене.

Поисках тегленето и си легнах. На 30.06 се събудих, за да проверя тегленето, само за да разбера, че сметката ми е блокирана!


Чрез чат и имейл, които прикачих, те споменаха, че анализът може да отнеме 2 месеца. Въпросът ми е как така? Играта беше нормална и имам всичко записано. Те споменаха нарушение на условията, но не уточниха кое условие е нарушено.


Съгласно Закон № 8.078 от 11 септември 1990 г. самата платформа нарушава закона. Не е изненадващо предвид множеството доклади за инциденти, които открих, и многобройните жалби до различни регулаторни органи на казино! Как все още работят в Бразилия?


Ще изчакам отговор чрез тази платформа за оплаквания, тъй като има повтарящи се оплаквания относно този проблем в Procon. Ако не получа подходящ отговор, ще подам доклад в полицията и ще предприема правни действия, ако е необходимо! Искам просто решение, само теглене, нищо повече, тъй като прекарах часове в игра и не беше безплатно. По-рано този месец, когато се регистрирах, направих същия вид игри и тегленето мина гладко! Да не говорим, че акаунтът ми все още е блокиран, защото платформата не иска да събирам „доказателства", но имам всичко необходимо, тъй като винаги записвам игри, които водят до високи бонуси!


Те вече имат „предварително подготвено извинение", както е посочено в прикачения отговор в чата.


Надявам се да намеря решение тук възможно най-скоро! Ако не, ще продължа с това. Благодаря ви предварително!


Мина седмица, а те все още не са уточнили кои условия са нарушени, нито в тази платформа за оплаквания, нито където и да било другаде. Сега използвам тази платформа, за да намеря решение; в противен случай ще се обърна към федералните власти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jullyan2207,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, любезно ми изпратете екранната снимка или връзката към нея.

Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Моля, изпратете всички доказателства, с които разполагате, които могат да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добро утро... Изпратих ви повече подробности в имейла ви. С няколко отпечатъка и на повторението им!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли обяснили откъде сте взели екранните снимки с имейлите от екипа за поддръжка на клиенти до потребители на име Naidia и Daniel?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте Вероника, имах достъп до акаунта във входящата си електронна поща, не мога да събера повече доказателства, тъй като бях блокиран в платформата до днес и без отговор относно нарушените „условия".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че имате достъп до акаунти, принадлежащи на някои Naidia и Daniel?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не... това са публични жалби, публикувани в жалбата тук....


https://www.reclameaqui.com.br/empresa/citobet/


Следвайте връзката, която съдържа по-нови оплаквания от други потребители!

Дори не е нужно да се регистрирате, за да видите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, jullyan2207, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Джулиан


По отношение на разследването на спирането на вашия акаунт в Citobet, след подробна проверка от нашия отдел за сигурност и риск, по-долу е решението,

следвайки нашите Правила и условия, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


3.3 Ако се регистрирате или се опитате да регистрирате повече от един акаунт по каквато и да е причина, можем да блокираме или затворим някой или всичките ви акаунти по наше усмотрение.

Може също така да анулираме всички залози, направени на дублиращи се сметки, да блокираме бонуси и подаръци и да анулираме заявки за теглене. В допълнение,

всички връщания, печалби и бонуси, получени или натрупани по време на жизнения цикъл на дублиращия се акаунт, ще бъдат загубени. Моля, имайте предвид също, че първоначалният ви депозит не може да бъде възстановен.


4.5. Използване на множество акаунти за получаване на повече бонуси или безплатни залози, отколкото е позволено за всеки клиент.


7.6 Citobet ще прегледа всички сметки на играчи и ще ги класифицира по свое усмотрение. Веднага щом даден играч бъде класифициран като "ловец на бонуси" или "злоупотребяващ с бонуси", всички печалби и

печалбите и бонусите ще бъдат анулирани и акаунтът ще бъде спрян и плащането няма да бъде обработено.

7.7 В случай на нарушение на тези Правила и условия, Citobet си запазва правото да предприеме следните действия:

7.7.1 Конфискация и спиране на баланса по сметката: Citobet може да задържи баланса по сметката ви и да го спре по свое усмотрение, ако нарушите някое от нашите условия.


За връщането на депозита те ви информираха да изберете като Разрешено оплакването на Reclame Aqui, че ще работят отново и ще дадат оценка 10, информирайте ни след

за да активирате отново сметката и да изтеглите R$50 от депозита, след плащане сметката ще бъде окончателно затворена.


Оставаме на ваше разположение за всичко необходимо.


Искрено Ваш,

Джон

Екип за поддръжка на Citobet


📧 suporte@citobet.com



Виж, опитват се да ме "примамят" да върна сумата.... Това е имейлът, който получих от тях... Нямам нищо друго регистрирано там.... Само моята единствена сметка.. .нямам други акаунти освен основния.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

освободиха акаунта ми, взех R$50,00 и когато отидох да направя екранни снимки на доказателствата, те го блокираха отново!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jullyan2207 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на CitoBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми казино CitoBet ,

Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините зад блокирането на акаунта на играча? Ако имате някакви доказателства в подкрепа на вашите твърдения, че играчът е създал множество акаунти, любезно ги изпратете на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .

Благодаря ви предварително за отговора!


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички,


Акаунтът е затворен поради повтарящи се нарушения на нашите промоционални условия. По-конкретно, нашият екип е идентифицирал модели на поведение, при които промоциите са използвани основно за получаване на награди, с минимален или никакъв действителен геймплей. Нашите промоции имат за цел да подобрят истинския геймплей и за съжаление действията не са в съответствие с това намерение.


Оценяваме вашето разбиране.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Citobet


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми казино CitoBet ,

Благодарим ви за актуалната информация за този случай. Бихте ли предоставили подробно обяснение относно предполагаемото нарушение, заедно с всякакви подкрепящи доказателства в подкрепа на тези твърдения? Ще се радвам, ако можете да изпратите цялата необходима информация на моя имейл адрес jakub.m@casino.guru .

Благодаря ви предварително за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Доказателствата са ви изпратени по имейл.


с уважение,

Екипът на Citobet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми казино CitoBet ,

Благодарим Ви за предоставените доказателства по делото. При преглед на подробностите става ясно, че играчът е поискал множество бонуси за депозит последователно, което според нашия Кодекс за честни хазартни игри е напълно приемливо. Важно е да се отбележи, че ако едно казино избере да предлага промоции, разумно е играчите да се възползват от тях в рамките на предоставените правила.

Съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт, играч, който се придържа към Правилата и условията на казиното, трябва да има право да използва всички предоставени му бонуси. Ние твърдо вярваме, че след като играч изпълни изискванията за залагане и не е нарушил никакви допълнителни правила, той има право да запази печалбите си. Не е приемливо със задна дата да се санкционира играч или да се задържат печалбите му само въз основа на подозрение за злоупотреба с бонус, особено когато не са нарушени изрични правила.

Ако казиното иска да ограничи броя на бонусите, които играчът може да поиска, би било по-ефективно да коригира промоционалните оферти, вместо да наказва играчите, които играят в рамките на правилата.


Предвид горните съображения, настоятелно призовавам казиното да преразгледа решението си в този случай. Настоящата позиция изглежда противоречи на принципите, изложени в нашия Кодекс за честни хазартни игри. Ако казиното упорства в решението си, няма да имам друг избор, освен да маркирам тази жалба като неразрешена, което може да доведе до отрицателни последици за индекса за безопасност на казиното.


Очаквам с нетърпение вашия бърз и обмислен отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, добро утро... Казиното не е коментирало, бих искал да поискам доклад или документ от гуруто, тъй като има информация, която са изпратили по имейл, за да мога да предприема правни действия...


Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми jullyan2207 ,

Извинявам се за забавения отговор.

За съжаление, Casino Guru не може да издава доклади или документи, свързани с жалби, които да бъдат използвани като доказателство в съдебни производства. Като безпристрастен орган по медиация, ние не можем да участваме в такива случаи. От наша гледна точка, тъй като казиното не успя да отговори на последното съобщение в нишката за оплакване, няма какво повече да се разследва или разрешава. Следователно тази жалба ще бъде маркирана като „ неразрешена " (срещу казиното), тъй като казиното е пренебрегнало нашето предложение да преразгледа решението си.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини