Играчът от Индия се опитваше да изтегли средства в продължение на един месец, но въпреки че представи необходимите KYC документи, казиното не ги провери или потвърди. Опитите на играча да се свърже с казиното чрез поддръжка на живо и имейл бяха неуспешни. След намесата на нашия екип, играчът успя да разреши проблема, като се свърза директно с лицензиращия орган на казиното, което доведе до успешното изтегляне на средствата му. Жалбата е маркирана като „разрешена“.
Когато поисках теглене от техния сайт, те казаха, че трябва да направя KYC. Подадох документите за KYC на 18 декември 2023 г. След това страницата казва изчакайте администраторът да провери документите. обаче никой администратор никога не проверява документите и тяхната поддръжка на живо никога няма никакви агенти. тяхната поддръжка по имейл игнорира имейлите и когато поискам теглене отново, ми се отказва, заявявайки, че трябва да направя kyc, което те никога не потвърждават, въпреки че съм го качил. имам 50 евро като баланс в litecoin, което сега е около 0,75 litecoin. моля, разгледайте това, тъй като минаха почти два месеца и няма отговор от тяхна страна на многобройните ми усилия, опитващи се да стигна до тях. Благодаря.
Уважаеми tdkrad,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, само моята лична карта беше поискана.
Не, не съм подавал допълнителни документи, тъй като не са ми поискали.
Да, те посочиха някои условия за формата, които следвах - "В случай, че ни изпращате копие на лична карта, ние се нуждаем от копие както на предната, така и на задната страна." това беше зададеното и аз качих и двете страни.
Благодаря ви много, tdkrad, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми tdkrad,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Cirusbet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Cirusbet,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Моля, обърнете внимание: след като изпратих имейл до техния лицензиращ орган, получих парите си обратно. Благодаря.
Уважаеми tdkrad,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
