НачалоЖалбиCirusbet Casino - Проверката на акаунта на играча се забави и поддръжката не реагира.

Cirusbet Casino - Проверката на акаунта на играча се забави и поддръжката не реагира.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 60 €

Cirusbet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 29.5.2024 | Нерешена : 16.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия се опитваше да верифицира акаунта си повече от пет месеца; поддръжката на казиното обаче не е отговорила по имейл или чат, което прави тегленето невъзможно. Въпреки предоставянето на всички необходими документи, играчът получи многократни откази за теглене поради непроверена самоличност. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри на Antillephone NV за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Без проверка на документи, повече от 5 месеца. Поддръжката също не отговаря по имейл и чат дори след 5 месеца. Следователно оттеглянето е невъзможно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Zontaxy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при процеса на верификация и теглене от онлайн казиното.

За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашия проблем, бихте ли предоставили допълнителна информация?

  • Бихте ли посочили точните дати, на които сте подали документите си за проверка?
  • Какви видове документи изпратихте за проверка (напр. лична карта, доказателство за адрес, начин на плащане)?
  • Получавали ли сте съобщение или актуализации от казиното относно вашия статус на потвърждение? Ако е така, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
  • Опитвали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка на казиното чрез други методи (напр. телефон, социални медии)?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


всички необходими документи бяха качени на 18 декември 2023 г., някои два пъти през следващите седмици.


Представените документи включват: лична карта (отпред/отзад) и доказателство за адрес.


За съжаление, така и не получих отговор на имейлите си. Всеки път, когато се опитвах да направя теглене, получавах имейл, че тегленето ми е отхвърлено и че трябва да потвърдя самоличността си, преди да поискам теглене.


За съжаление нямаше друг начин да се свържете с екипа за поддръжка. Имейл до посочената „компания майка" също беше неуспешен; имейлът се върна със съобщение от моя доставчик, че не може да бъде доставен.


С Най-Добри Пожелания,

Zontaxy/Бернхард Меберт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Zontaxy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Zontaxy,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Cirusbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( dominika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини