НачалоЖалбиCirusbet Casino - Проверката на акаунта на играча и тегленето се забавят за неопределено време.

Cirusbet Casino - Проверката на акаунта на играча и тегленето се забавят за неопределено време.

Автоматичен превод:

Сума: 289 €

Cirusbet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.1.2024 | Решена : 16.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си поради продължителен процес на проверка на сметката в Circusbet Casino. Въпреки опитите му да се свърже с казиното, той не е получил отговор, освен автоматични имейли, които го уведомяват за отменени заявки за теглене. След като играчът подаде жалба, се свързахме с казиното за разяснение, но не получихме отговор. В крайна сметка играчът ни беше информирал, че е получил плащането си, така че маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

filefilefile


file

Не мога да изтегля парите си. Те ме молят с автоматична поща да верифицирам акаунта си. Качих личната си карта, паспорта и шофьорската си книжка, но проверката ми остава в изчакващ статус повече от 3 месеца. Всички мои заявки за теглене са анулирани със същото извинение... (трябва да потвърдите акаунта си), както можете да видите на екранните снимки, вече изпратих всичко, но чакам оператор от cirusbet да го прегледа. Чатът на живо не работи и те не отговарят на имейлите ми (вече изпратих повече от 10 имейла). Не вярвам, че можете да направите много, защото съм почти сигурен, че казиното е фалшиво и зад него стоят някои измамници. Направих това, защото това казино трябва да бъде маркирано като измама.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей aofsampali,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Circusbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Какво имате предвид под изчакване в продължение на 3 месеца, тъй като екранните снимки показват, че сте качили документите през януари? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Започнах да проверявам акаунта си на 26/11/2023 г., няма никаква комуникация с тях. Няма отговор на моята поща. Единственият отговор, който приемам, е автоматична поща, която ме информира, че заявката ми за теглене е анулирана, защото акаунтът ми не е потвърден

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Днес отмениха заявката ми за теглене за пореден път. Документите ми все още чакат оператор да ги прегледа. Това е шега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви aofsampali за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей aofsampali,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино Cirusbet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на проверката на играча? Получихте ли всички необходими документи и какви бяха причините за отказ на качените файлове?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Искам да коригирам нещо. Няма отхвърлени документи. Всички документи са в състояние на преглед

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви, че уточнихте това, aofsampali. Моля, дръжте ни в течение, ако има промяна в прегледа на вашите документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Те няма да отговорят... почти съм сигурен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Днес ми плащат... Можете да затворите случая

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи aofsampali,

Въпреки че казиното не е отговорило на жалбата ви, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Предполагам, че пощата ми до техния лицензионен орган проработи. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини