НачалоЖалбиChipstars Casino - Заявката за теглене на играча се забавя поради проверка.

Chipstars Casino - Заявката за теглене на играча се забавя поради проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 067 €

Chipstars Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.9.2024 | Случаят е приключен : 30.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Украйна се сблъска с постоянни проблеми с тегленето на средства от казиното, като поиска да изтегли 50 евро от общо 1067 евро. Въпреки че беше подал необходимите документи за проверка, оттеглянето му остана неодобрено и поддръжката на клиенти не предостави ясни срокове за процеса на проверка. След преглед беше установено, че акаунтът му е бил маркиран като „професионален“ от доставчика на спортни залагания на казиното, което се счита за нарушение на правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като се отнасяше до спортни залагания, област, която не се обработва от екипа за жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден, скъпи експерти!


Срещнах проблем с тегленето на средства от това казино. След като натрупах сума от 1067 евро, исках да изтегля 50 евро. Заявката ми за теглене остана необработена и неодобрена. Свързах се с поддръжката на клиенти и ме информираха, че трябва да верифицирам акаунта си, което изискваше значителен брой документи. Предоставих всичко, което беше поискано от мен.


На този етап, когато се свържа с поддръжката на клиенти, тъй като заявката ми за теглене все още не е одобрена, те ми казват, че съм изпратил необходимите документи и те преминават процес на проверка. Измина доста време, но оттеглянето все още не е одобрено. Готов съм да съдействам и да предоставя всякаква необходима информация. Ако можете да разрешите този проблем с казиното, ще бъдем много благодарни.


След преглед на оплаквания от други играчи виждам, че моят случай не е първият. С жалбата си искам официално да запиша безпокойството си и съм готов да сътруднича, докато оттеглянето ми не бъде одобрено.


Когато попитам „Колко време трябва да чакам за проверка?" поддръжката на клиенти не дава отговор и продължава да избягва въпроса.


Надявам се на положително разрешаване на оплакването ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Антонимас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Някой от документите ви одобрен ли е вече от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Предоставих документите, като ги качих в чата за поддръжка. Те са приети за обработка и са уведомени, че са прехвърлени в съответния отдел. От време на време се свързвах, за да разбера какъв е резултатът, а отговорът беше: „Документите са в процес на разглеждане, ще се свържем с вас".


Изпратих на екипа за поддръжка снимка на двете страни на паспорта ми за самоличност, селфи с паспорта ми за самоличност, селфи с паспорта ми за самоличност и данните за влизане в казиното, написани на хартия, и банково извлечение.


Попитах: "Трябва ли ви още нещо?" Те отговориха: "Не, моля, изчакайте прегледа."

Последният документ е изпратен на 12 септември.


благодаря ви

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Получи съобщение от поддръжката на казино с текст:


„Пишем, за да ви информираме, че нашият отдел за проверка ни информира, че все още липсва нотариално заверен документ, необходим за верификация на вашия акаунт. Освен това все още не сме получили отговори на следните въпроси:


Каква е вашата длъжностна характеристика и от колко време работите в настоящата си компания?

Каква е вашата годишна брутна и нетна заплата?

Използвате ли собствени средства, за да депозирате средства в нашата сметка?

Имате ли други източници на доходи?


Според правилата на Chipstars Casino


1. правилото е нарушено


$0 - $2,999* - Изисква се основно удостоверяване Документи за надлежна проверка


2. Нарушено е следното правило, поискали са документи, които не са в списъка и не могат да ги изискват

Освен това, имайте предвид, че сметката ми беше попълнена със сума от около 1000 UAH (което е приблизително 22 евро). Имам предвид, за свръхдоходите. За никакво пране на пари не може да се говори.


Моля, свържете специалист по казино Chipstars.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Съгласно Правилата и условията на Chipstars Casino:

5.4. При определени обстоятелства може да се наложи да се свържем с Вас и да Ви помолим да ни предоставите допълнителна информация директно, за да завършим Проверките. За тази цел ние ще имаме право по свое усмотрение да изискаме да ни предоставите нотариално заверен документ за самоличност или друг еквивалентен заверен документ за самоличност съгласно приложимия закон на Вашата юрисдикция или по друг начин, доказателство за адрес, сметки за комунални услуги, банкови данни, банкови извлечения и банкови референции, включително данъчни декларации и документи за източник на богатство и в някои случаи потвърждение по телефона. Докато такава информация не бъде предоставена по задоволителен за нас начин, ние можем да попречим на каквато и да е дейност, която да бъде предприета от Вас във връзка с Акаунта, или можем, когато основателно смятаме, че умишлено неправилна информация е била предоставена от Вас, да задържим всяка сума, депозирана в Акаунта, след като закриването на акаунта от наша страна.

Моля, разберете, че казиното има право да изисква допълнителна документация и информация от играчите, когато сметне за необходимо. Горещо препоръчваме да си сътрудничите с казиното и да отговаряте на техните въпроси възможно най-подробно. Освен това се уверете, че предоставяте нотариално заверения документ или друга необходима информация, за да избегнете по-нататъшни забавяния в процеса на потвърждаване на вашия акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Направих нотариално заверено копие при нотариуса и изпратих всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Казиното изпратило ли ви е изявление относно вашата проверка? Ако имате някаква комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай, моля, препратете ми я на адрес veronika.l@casino.guru . Оценяваме високо търпението и сътрудничеството ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър ден!

Изпратих ви кореспонденция по пощата. В края на писмото поддръжката на казиното отговори, че ще отговорят в рамките на 24 часа.

Никой обаче не реагира и не получих информация.

Моля, свържете Chipstars Casino с каузата!

С уважение!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Антонимас, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Антонимас,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и въпреки че разбирам недоволството ви от цялата ситуация, понякога проверката отнема малко повече време, тъй като екипът на казиното трябва да провери документите. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Chipstars Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Chipstars,

Можете ли да ни предоставите времева рамка, когато текущите проверки се очаква да приключат? Какво може да се направи, за да се ускори целият процес? Ако има информация, която не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Михал,


Бих искал да изясня причината за задействане на процедурата за източник на богатство (SOW) във връзка с проверявания играч. Играчът беше маркиран от нашия доставчик на спортни залагания като „професионален", което представлява явно нарушение на нашите правила и условия. В резултат на това ние незабавно започнахме процедурата SOW, за да спазим нашите вътрешни политики.


Освен това ви изпратихме имейл с допълнителни подробности относно този случай.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


най-добри пожелания,

Александра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Александра / екип на Chipstars,

Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал,


Отговорих на вашия имейл. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения от наша страна.

Александра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, Александра / екип на Chipstars.


Уважаеми Антонимас,

След събиране на информация и доказателства оплакването ви е свързано със спортни залагания. Както споменахме, вие сте били отбелязани от доставчика на спортни залагания на казиното като „професионалист", което представлява явно нарушение на техните правила и условия. Все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, така че не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за тази област. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри.

Ако намерите този резултат за незадоволителен, можете да подадете жалба до други организации, които се занимават с въпроси, свързани със спортните залагания. За съжаление не можем да продължим да разглеждаме вашия случай и трябва да отхвърлим жалбата ви. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос и искрено съжаляваме, че не можахме да ви помогнем по-ефективно.

Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с това или което и да е друго казино относно казино игри, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини