Играчът от Испания бързо получи по-малки печалби от онлайн казиното, но по-голяма печалба от €3500 не е изплатена. Въпреки ежедневните опити за комуникация с отдела за обслужване на клиенти, играчът не е получил никакви актуализации или отговори на своите имейли. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Е, преди две седмици играх в онлайн казиното, спечелих няколко залога с малки пари и получих печалбите на следващия ден без никакви проблеми. Преди седмица обаче имах късмета да спечеля изненадващо големите €3500 в Crazy Time. Както обикновено се опитах да изтегля печалбите си по банковата си сметка, но НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ НИЩО! Свързвам се с чата на живо всеки ден, но те винаги ми казват, че ще се свържат с мен по имейл, когато имат нова информация. Те обаче никога не се свързват с мен, изпратих им безброй имейли, но без резултат. Надушвам измама и искам всички да знаят да не депозират пари в това измамно казино!!!!!!!
Здравей Jesussssc,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Chipstars Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, акаунтът ми е верифициран повече от месец и никога не е имало проблеми. Играх и спечелих с истинските си пари. Говорих с казиното всеки ден, откакто направих тегленето, което вече е повече от седмица, и те винаги ми казват едно и също нещо, че когато имат нова информация, ще се свържат с мен по имейл, но нищо. Според мен те не искат да ми плащат, защото всичко е много странно, мислех, че chipstars.bet е легитимен!!!!!!
Здравей Jesussssc,
Както казах по-горе, препоръчваме да изчакате 14 дни, за да бъде обработено тегленето. Моля, уведомете ни дали ще отнеме повече време или ще има актуализация.
Уважаема общност и играч,
Този случай се основава на еднократна грешка при обработката от името на нашия доставчик на плащания (изпратихме кореспонденцията до Casino Guru чрез директна комуникация, не можем да публикуваме такава кореспонденция на публични форуми поради законите за защита на данните).
Парите бяха изпратени от нас, но бяха хванати/заседнали на ниво доставчик на плащания, инициирахме маршрутизиране на проследяване и настояваме да коригираме това възможно най-скоро, зависим от трети страни за разрешаване тук.
Ще се опитаме да предложим алтернативен метод на изплащане, ако това може да бъде направено в рамките на правилата за съответствие с плащанията.
Извиняваме се за неудобството и работим по този проблем с най-висок приоритет.
Поздрави
Здравейте, минаха 14 дни, все едно и също ми казват. Че е прихванат и други подобни и зависи от моята банка, говорих с моята банка и те ми казаха, че платецът трябва да ми даде uetr кода, за да могат да намерят превода. И не ми дават... Аз им казвам преди три дни да ми дадат друга алтернатива на плащане и те също не ми отговарят, това е безсрамно...
Те не ми дават никакво решение и дните продължават да минават, това е жалко, те не отговарят на имейли или нищо друго, казват същата стара лъжа и това е. Какво казино.... че тези неща са разрешени е абсолютен срам.
Те все още не отговарят, нито ми дават друга алтернатива или друго решение, всеки път, когато разговарям, ми казват едно и също нещо, не искат да ме свържат с агент, нито ми дават uetr кода, така че моята банка може да намери превода. Те не отговарят на имейли, изминаха почти 3 седмици, това е невероятно... жалко.
Имам екранни снимки на това, което ми казват и нито една от тях не е вярна, всъщност не казват нищо... това е отчайващо
Уважаеми казино Chipstars,
Тъй като играчът твърди, че не е имало алтернативно предложение за изтегляне на баланса си, бихте ли ни посъветвали как може да изтегли баланса си?
Уважаема общност и играч,
Процесът от доставчик трета страна е завършен днес и парите ще бъдат в банковата сметка на играча днес или в понеделник.
Поздрави
Току що пристигна, всичко е наред.
Скъпи Исусе,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
