НачалоЖалбиChipstars Casino - VIP играчът изпитва забавени тегления и лошо обслужване на клиентите

Chipstars Casino - VIP играчът изпитва забавени тегления и лошо обслужване на клиентите

Автоматичен превод:

Сума: 2 860 €

Chipstars Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.4.2024 | Решена : 9.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Дългогодишен VIP играч от Испания имаше забавени тегления и лоша комуникация от онлайн казино. Казиното, което преди това е обработвало изплащания в рамките на 24 часа, започна да отнема няколко дни и често променя метода на плащане поради недостатъчни средства. Играчът също съобщи за липса на реакция и фалшиви обещания от страна на VIP мениджъра. След като играчът подаде жалба, казиното разреши проблема, като плати неизплатените €2860. Играчът потвърди получаването на плащането и случаят беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Това казино някога беше едно от най-добрите, които някога съм срещал, което ме накара да играя тук в продължение на няколко години. Напоследък обаче значително се промени към по-лошо. За всеки, който не иска да си губи времето или да има лош опит, силно бих посъветвал да не играе тук. Нека обясня:

Сериозни проблеми с изплащането: От около месец те изпитват значителни затруднения с изплащането на тегления. Преди това те плащаха в рамките на 24 часа според техните правила и условия. Освен това, за VIP играчи като мен, те обикновено правят плащанията в същия ден. Сега обаче им отнема няколко дни и обясняват това, като казват, че трябва да презаредят сметката на своя доставчик на плащания. Тяхната поддръжка в чата не можа да ми каже кога могат да обработят моите тегления. Това показва, че казиното е изправено пред сериозни финансови затруднения.

Често ми казват чрез WhatsApp да изтегля определена сума, използвайки един метод (Mifinity)

и друга сума чрез различен метод

(банков трансфер). Те твърдят, че няма достатъчно пари, за да платя всичко чрез банков превод, което е обичайният ми метод за теглене на средствата ми.

Положителните отзиви на различни сайтове се пишат от мениджъра, който след това ви инструктира да ги копирате и да ги изпратите, например, на Trustpilot, като в замяна обещавате малък паричен подарък във вашата казино сметка.

Обслужването на клиенти в чата на живо е ужасно, като никой не може да ви каже кога ще обработи вашите тегления. Въпреки техните уверения, че тегленето ми ще бъде обработено този ден, това никога не е било.

VIP играчи като мен комуникират с VIP мениджъра на казиното, Данило, чрез WhatsApp. Освен лъжи

(поне за мен, което мога да докажа), Данило рутинно дава обещания, които никога не изпълнява, като например да ви подари 15% от загубите за деня без никакви предпоставки, с допълнителни 10% кешбек всеки понеделник. Доколкото си спомням, той ми даде това само веднъж. Сега това са 10% от загубите и седмичните пари. Въпреки че WhatsApp е основният начин за контакт за VIP играчи, има месеци, в които той не е отговарял. Дори успях да видя, че е онлайн в WhatsApp. Когато докладвате това в чата, те ви молят да се свържете с него, но как можем, когато той никога не отговаря? Ужасното отношение към VIP играчите, като мен, е очевидно. Говорим за 70 000 €, загубени в това жалко казино за около три години.

Те не спазват условията за извършване на плащания в рамките на максимум 24 часа, което допълнително илюстрира техните проблеми с ликвидността и финансовите затруднения, които споменах по-рано.

Във вторник, 2-ри, помолих и двамата мениджъри да обработят 2860 €, които чаках за тегления, защото имах спешна нужда от парите, за да направя някои плащания, но те не ме послушаха. Какъв е смисълът да си VIP в това казино?

Днес, например, агент на име Ана не се повтаря в чата. Това е така, защото тя ми каза вчера, че ще направят плащанията същия ден, но тъй като не са, тя не отговаря сега. Това е обезсърчаващо.

Когато става въпрос за заявки за теглене, никой в чата не знае нищо и ви подвеждат, като обещават, че ще получите парите си „днес", но това е лъжа. Въпреки това, когато става въпрос за депозити, те предоставят незабавна услуга.

Като добавим обида към нараняване, вчера, сряда, 3 февруари, по време на разговор с Ана, тя ми каза, че техният финансов отдел я е уверил, че ще ми платят още същия ден. Тъй като не платиха, получих друго съобщение от ВИП мениджъра Бейн, в което се казваше, че е говорил с мениджъра Данило и финансовия отдел и гарантира, че до четвъртък, 4 февруари сутринта, те ще обработят плащането ми. Получих ли моите 2860 €? Разбира се, че не, това са просто още лъжи, подредени една върху друга.

Като се има предвид всичко това, трябва да подчертая, че това казино вече не е качественото заведение, което беше. Сега това е доста ужасно казино и ви съветвам да не играете там, ако не искате да имате негативно изживяване, когато се опитвате да изтеглите печалбите си.

И накрая, искам да споделя, че съм виждал подобни ситуации с други казина. В крайна сметка те затварят вратите си, оставят потребителите си да съхнат, без да им плащат, и започват наново с различно име. Дори мениджърите и чат агентите сменят имената си. Не бих се изненадал, ако се готвят да направят нещо подобно. Ако трябваше да направят нещо подобно, това би било измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Канаберто,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Chipstars Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Можете ли да ми кажете колко време отнема тегленето в момента? Кога за последен път получихте изплащане от казиното?

Моля, обърнете внимание, че винаги препоръчваме да изчакате 14 дни за всякакъв вид теглене, независимо какво посочва казиното в своите условия или чрез чата на живо.

Относно бонусите – те винаги се считат за добра воля на казиното и те могат да ги одобрят или откажат на всеки играч по всяко време без да посочват причина.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вчера след подаването на жалбата говорих с агент в чата на казиното и той обеща, че ще вземе първото нещо сутринта днес. Влязох в чата тази сутрин и друг агент ми каза, че имат проблеми с доставчика на плащания и че проблемът вече е решен и че ще ми платят възможно най-скоро. От повече от месец чувам за този проблем с доставчика и това казвам в жалбата си - че нямат пари да платят или някой взема парите от депозитите.

Вчера получих и WhatsApp от VIP мениджъра г-н Данило, който ми каза, че ще ми платят днес. Със сигурност е поредната лъжа.

Имам екрани на всичко това, което казвам днес.

Относно това, което ме питате, ако акаунтът ми е верифициран, мога да ви кажа, че е верифициран от 3 години и по темата за бонусите никога не играя с бонуси.

А относно това колко време ми отнемат тегленията, понеже съм ВИП, винаги са ми плащали същия ден или най-много след 24 часа.


Всичко най-хубаво

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Все още не съм получил парите си и също така в историята на транзакциите на казиното €2860 се появяват като платени.

Невероятно е какво се случва с това казино

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Казино Chipstars ми плати €2860 днес.

Моля, оставете случая решен и ви благодаря много за всичко.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Канаберто,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини