Играчът от Полша е поискал тегления 10 дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
The player from Poland has requested withdrawals 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Играчът от Полша е поискал тегления 10 дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Здравейте, направих 4 заявки за теглене в това казино на обща сума 2784,47 EUR. Единият е направен 6.11, следващите три 7.11. От днес не си получих парите. Поискаха ми допълнителни документи (нотариална лична карта беше един от тези допълнителни документи). Направих това и изпратих на Chipstars в четвъртък. След това нямам отговор от казиното.
Моите данни в казино Chipstar:
ka****oz
k.mo*****ki@gmail.com
Нямам активни бонуси в акаунта си, не съм използвал никакви бонуси, вземам само безплатни завъртания след регистрацията си, но не печеля нищо по време на тези безплатни завъртания. Депозирах общо 603,13 EUR, играйте Спорт и слотове.
Hello, I have made 4 withdrawal request in this casino fot total amount 2784,47 EUR. One was made 6.11, next three 7.11. Since today I didn't receive my money. I was asked for additional documents ( notary ID was one of this additional documents ) I've do this and sent to Chipstars at Thursday . After this I haven't response from casino.
My datas in Chipstar casino :
ka****oz
k.mo******ki@gmail.com
I have no active bonuses at my account , I didn't use any bonuses, I only take free spins after my registration but win nothing during this free spins. I deposited totally 603,13 EUR, play Sports and Slots .
Уважаеми Darwin88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Здравейте, мисля, че справедливото казино не проверява 2 снимки за 5 дни. Използвайки този метод, мога да чакам успешна проверка няколко месеца. След заявка за теглене те не правят нищо в продължение на 4 дни, поискаха допълнителна проверка след съобщението ми до тях. Мисля, че трябва да си сътрудничим възможно най-добре, за да направим хазартната среда все по-добра. Но добре, няма какво да правя, освен да чакам в момента следващата им стъпка.
С Най-Добри Пожелания,
Камил М*********
Hello, I think that fair casino doesn't check 2 photos for 5 days. Using this method I can wait for successful verification for a few months. After withdrawal request they do nothing for 4 days , they asked for additional verification after my message to them. I think we should cooperate as well as possible to make the gambling environment better and better. But ok, I have nothing to do as waiting at the moment for their next step.
Best regards,
Kamil M*********
Здравей Камил,
Надявам се, че този имейл те намира добре.
Със съжаление ви информираме, че трябваше да блокираме вашия акаунт поради няколко повтарящи се нарушения на нашите Общи условия:
3.4.a Платформата за спортни залагания си запазва правото да анулира и възстановява залози, направени от играчи, които са докладвани от нашия външен доставчик като професионални играчи, когато бъдат открити каквито и да било тайни споразумения или модели на арбитражно залагане, това също ще доведе до постоянна и окончателна забрана.
3.25. В случай на съмнение за нечестна борба, платформата Sportsbook си запазва правото да откаже всеки залог като цяло или част от него, като по този начин направи съмнителния залог невалиден (в тези случаи плащането се извършва с коефициент равен на "1") или приключване на производството или до 31 календарни дни
3.26. Клиентите имат право да залагат само като индивидуални, групови залози не са разрешени. Повтарящите се залози за едни и същи резултати/победители от едни и същи или различни клиенти могат впоследствие да бъдат обявени за невалидни. Дори след като официалният резултат от състезанието/атлетите вече е известен, платформата за спортни залагания може да счита посочените залози за невалидни, ако прецени, че Клиентите действат в тайно споразумение или като синдикат, или разглежданите залози са направени от един или повече Клиенти в рамките на кратък период от време. Компанията за залагания също така има право да откаже да приеме залози или да брои вече направени залози за невалидни, ако са направени от различни игрални акаунти от един и същ IP адрес.
Ние ще ви върнем последните 400 евро в депозити на вашия BTC адрес - 12RNpT7ViiUvurVhwSAnDWDWJMiZJKhmQG
Това решение е постоянно и необратимо.
Желаем ви всичко най-добро.
На Ваше разположение,
Том Джонсън
Здравейте,
Това получих днес от Chipstars. За съжаление днес се потвърди лошото мнение на trustpilot. Те крадат пари от своите клиенти. Това е истинско SCAM казино. Разбира се, не съм нарушил нито една точка от тези правила и условия. Ако съм бил измамник, те никога не ми връщат моята част от депозитите. Това са глупости. Не можете да рекламирате казино по този начин, има много други уебсайтове за хазарт, които са справедливи пред своите клиенти. Трябва да помогнете за почистването на тази среда от измамници като Chipstars. В противен случай вашето мнение сред играчите ще бъде най-лошото и най-лошото.
Не мислиш ли, че трябва да ми върнат всичките ми депозити? Защо само част? Бях измамник или не? Или може би един път бях справедлив и после ги измамих? Това е голяма глупост.
Hi Kamil,
I hope this email finds you well.
We regret to inform you that we had to block your account due to several, repeated breaches of our Terms And Conditions:
3.4.a Sportsbook platform reserves the right to cancel and refund bets placed by players which are reported by our external provider as professional players, where any collusion or arbitrage betting patterns are detected, this will also lead to a permanent and final ban.
3.25. In case of suspicion of unfair wrestling, the Sportsbook platform reserves the right to refuse any bet in general or any part of it, thus making the questionable bet invalid (in these cases, the payment is made with a factor equal to "1") or completion of proceedings or up to 31 calendar days
3.26. Clients are allowed to bet only as individuals, group bets are not allowed. Repeated bets on the same results/winners from the same or different customers may subsequently be declared invalid. Even after the official result of the competition/athletes is already known, the Sportsbook platform may consider the indicated bets invalid if it considers that the Clients act in collusion or as a syndicate, or the bets considered were made by one or more Clients within a short period of time. The betting company also has the right to refuse to accept bets or to count already made bets as invalid if they are made from different game accounts from the same IP address.
We will refund you the last 400 Euro in deposits to your BTC address - 12RNpT7ViiUvurVhwSAnDWDWJMiZJKhmQG
This decision is permanent and irreversible.
We wish you all the best.
Sincerely,
Tom Johnson
Hello,
This is what I received today from Chipstars. Unfortunatelly , bad opinion at trustpilot was confirmed today. They steal money ot their customers. This is real SCAM casino . Of course, I didn't broke any point of this terms&conditions . If I was a cheater , they never bring me my part of deposits back. This is nonsense. You can't promote casino like this , there is many many other gambling websites which are fair in front of their clients. You have to help clean this enviroment from the scamers like Chipstars. In the opposite your opinion among players will be worst and worst.
Don't you think they should give me back my whole deposits ? WHy only part ? I was cheater or not ? Or maybe one time I was fair and later I cheated them ? This is a big nonsense.
3.4.a Платформата за спортни залагания си запазва правото да анулира и възстановява залози, направени от играчи, които са докладвани от нашия външен доставчик като професионални играчи, когато бъдат открити каквито и да било тайни споразумения или модели на арбитражно залагане, това също ще доведе до постоянна и окончателна забрана.
3.25. В случай на съмнение за нечестна борба, платформата Sportsbook си запазва правото да откаже всеки залог като цяло или част от него, като по този начин направи съмнителния залог невалиден (в тези случаи плащането се извършва с коефициент равен на "1") или приключване на производството или до 31 календарни дни
Тези точки от правилата и условията могат да бъдат присвоени на всеки клиент, който регистрира акаунт там. Това е първият пример защо те не трябва да съществуват като онлайн казино и спортни залагания. Тази точка е злоупотреба, противоречи на общите условия между клиент и оператор.
3.26. Клиентите имат право да залагат само като индивидуални, групови залози не са разрешени. Повтарящите се залози за едни и същи резултати/победители от едни и същи или различни клиенти могат впоследствие да бъдат обявени за невалидни. Дори след като официалният резултат от състезанието/атлетите вече е известен, платформата за спортни залагания може да счита посочените залози за невалидни, ако прецени, че Клиентите действат в тайно споразумение или като синдикат, или разглежданите залози са направени от един или повече Клиенти в рамките на кратък период от време. Компанията за залагания също така има право да откаже да приеме залози или да брои вече направени залози за невалидни, ако са направени от различни игрови акаунти от един и същ IP адрес.
Моля, дайте ми някои доказателства за моите незаконни дейности. Използвах моя Ipad, за да играя в CHipstar, с моята лична SIM карта, регистрирана на собственото ми име, никой в дома ми не използва моя Ipad. Те (Chipstar) измислиха тази голяма глупост, за да откраднат парите ми. Те нямат доказателства, те са измамници.
3.4.a Sportsbook platform reserves the right to cancel and refund bets placed by players which are reported by our external provider as professional players, where any collusion or arbitrage betting patterns are detected, this will also lead to a permanent and final ban.
3.25. In case of suspicion of unfair wrestling, the Sportsbook platform reserves the right to refuse any bet in general or any part of it, thus making the questionable bet invalid (in these cases, the payment is made with a factor equal to "1") or completion of proceedings or up to 31 calendar days
This points of terms&conditions can be assigned to every customer which register account there. This is the first example why they shouldn't exist as online casino&sportsbook. This point is abusive , contradictory with general terms&conditions between customer and operator.
3.26. Clients are allowed to bet only as individuals, group bets are not allowed. Repeated bets on the same results/winners from the same or different customers may subsequently be declared invalid. Even after the official result of the competition/athletes is already known, the Sportsbook platform may consider the indicated bets invalid if it considers that the Clients act in collusion or as a syndicate, or the bets considered were made by one or more Clients within a short period of time. The betting company also has the right to refuse to accept bets or to count already made bets as invalid if they are made from different game accounts from the same IP address.
Please give me some proofs of my illegal activities. I used my Ipad to play at CHipstar, with my private sim card, registered on my own name , no one at my home use my Ipad. They ( Chipstar) invented this big nonsense to steal my money. They haven't proofs, they are scammers.
Скъпа Петронела,
Бихме искали да надхвърлим кореспонденцията, посочена тук от играча, но ако е възможно по имейл, поради съображения за поверителност и това, което трябва и не трябва да бъде публично изложено.
Моля, изпратете ни имейл на dp@chipstars.bet или публикувайте имейл тук, за да мога да ви изпратя имейл с подробности относно този въпрос.
Трябва да направим малка корекция, първоначално не изплатихме всички депозити, а по-скоро само последния, това вече е коригирано, пълните депозити са върнати на биткойн адреса на играчите, докато пиша това. решението за окончателно закриване на сметка остава в сила, ние твърдо стоим зад това решение.
Dear Petronela,
We would like to go beyond the correspondence stated here by the player, however, if possible by email, due to privacy concerns and what should and should not be publicly exposed.
Please send us an email to dp@chipstars.bet or post an email here so I can send you an email with the details regarding this matter.
We have to make a small correction, we initially did not pay out all the deposits, but rather just the last, this has now been corrected, the full deposits have been returned to the players Bitcoin address as I am typing this. the decision of the permanent account closure remains in place, we stand firmly behind this decision.
Благодаря и на двете страни за разяснението. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Правилно ли разбирам обаче, че този въпрос е свързан изцяло със спортните залагания?
Thank you both sides for the clarification. My email address is petronela.k@casino.guru. However, do I understand correctly that this issue is purely related to sports betting?
Благодаря и на двете страни за разяснението. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Правилно ли разбирам обаче, че този въпрос е свързан изцяло със спортните залагания?
Здравейте,
Имам и печалби в слот игри, но не мога да дам никакви подробности, защото акаунтът ми е заключен/затворен.
Виждам, че има друг потребител, който се опита да се свърже с вас ( Chipstars/дискусия, потребителско име kod1 от Обединеното кралство) и да обясни неговата ситуация, която виждам, че е подобна на моята. Chipstar не искат да говорят, покажете малко terms@conditions и затворете акаунта въз основа на това.
Ако все още сте на страната на измамното казино като Chipstars и не се опитвате да защитите играчите (забранени, не рекламирани на вашия уебсайт), те винаги ще правят същото.
Написах и жалба на:
Вие (Chipstars) ме ограбихте и аз ще направя всичко, за да затрудня максимално вашата хазартна дейност. Бях коректен с теб и очаквам същото от теб.
Thank you both sides for the clarification. My email address is petronela.k@casino.guru. However, do I understand correctly that this issue is purely related to sports betting?
Hello,
I have also some winnings in Slots games, but can't provide any details because my account is locked/closed.
I see there was some other user which tried to contact with you ( Chipstars/discussion , username kod1 from UK ) and explain his situation which I see was similar like mine. Chipstar don't want to talked , show some terms@conditions and closed account based on this.
If you still be by scam casino side like Chipstars and don't try to protect players ( banned , not promote at your website ) they will always do the same.
I also wrote complaint to:
You ( Chipstars) robbed me and I will do everything to make it difficult your gambling activity as much as possible. I was fair with you and expect the same from you.
Благодаря ви много, Darwin88, за вашия отговор. За съжаление бяхме информирани от казиното, че причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран, е свързана със спортни залагания.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви в крайна сметка. Наистина ми се иска да бях от повече помощ.
Thank you very much, Darwin88, for your reply. Unfortunately, we were informed by the casino that the reason why your account got blocked is sports betting related.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.