Играчът от Обединеното кралство успешно е потвърдил акаунта си и е поискал теглене на £2800 преди шест дни след първоначален депозит от £70. Въпреки уверенията на отдела за обслужване на клиенти, че тегленето ще бъде обработено до края на деня, то все още не е изпълнено. Проблемът беше разрешен, тъй като тегленето беше обработено и средствата достигнаха до банката на играча. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Отворих сметка при тези момчета, като се ръководих от високия рейтинг на казино гуру, напълно проверен преди депозиране
Направи първи депозит от £70 и имаше късметлийска сесия с теглене от £2800 преди 6 дни.
чатът не помага да говоря с тях в петък сутринта, те ме увериха, че печалбата ще бъде обработена преди края на деня, ето, това не се случи и не виждам друга възможност освен да подам тази жалба.
Уважаеми jahiles3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Ако има някакви пречки при тегленето преди 14-те дни, които няма да можете да разрешите с поддръжката на казиното, моля, уведомете ни по-рано и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
здравейте
Тази жалба може да бъде затворена. Изтеглянето беше обработено снощи и тази сутрин дойде в моята банка, благодаря, че продължихте с моя проблем
Уважаеми jahiles3,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
