НачалоЖалбиChipstars Casino - Оттеглянето на играча се забави, поради проблеми с проверката.

Chipstars Casino - Оттеглянето на играча се забави, поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 462 €

Chipstars Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.9.2024 | Случаят е приключен : 14.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Полша беше депозирал 45 € и спечели 462 €, но след като представи обширна документация, включително нотариално заверено копие на личната си карта, той се сблъска с продължаващи забавяния при получаването на печалбите си. Въпреки изпълнението на всички искания за проверка от юли насам, казиното продължи да предоставя неясни гаранции, без да обработи тегленето му. Екипът за жалби отбеляза, че играчът не е отговорил на искания за допълнителна информация, което е довело до решението за отхвърляне на жалбата поради недостатъчен потенциал за разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здрасти

Депозирах 45 € там и направих 462 €, които исках да изтегля.

Искаха ми много документи, но им предоставих всичко. Сега ме игнорират и не ми изплащат печалбите.


- Копие на лична карта

- Селфи с държащ ID И ID на потребител, написани на лист хартия до лицето ви

- Доказателство за адрес, сметка за комунални услуги.

- Банково извлечение от спестовна сметка


След всичко това те поискаха невероятно нещо "Нотариално заверено копие на вашата лична карта или паспорт" Нито едно от казината/букмейкърите, дори банката няма да поиска такъв документ, но ще го направят.

Принудих се и отидох при нотариус, взех искания документ и им предоставих снимка. След цялата тази тормозеща процедура за проверка те просто сега запълват всеки отговор с празни обещания, че тегленето ще бъде обработено скоро или ще получа актуализация в рамките на 24 часа.

Моля, обърнете внимание, че се опитвам да изтегля парите си от юли...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми aaxgamve,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи за самоличност е одобрен от казиното? Кой документ изпратихте последно и кога точно беше?

Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема aaxgamve,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

здравей

Качвам екранни снимки на комуникация с процедурата KYC, можете да видите, че им предоставих всички поискани документи. След като им изпратих нотариално заверен документ за моето лице и моите документи, те просто игнорират този факт и молят отново да им изпратя същия документ (когато бях при нотариуса, ми казаха, че този документ е достатъчен, за да потвърди самоличността ми, както и Документ за самоличност, който трябваше да покажа на нотариуса, за да получа тази декларация), те просто не искат да завършат процеса на KYC, въпреки че всички документи бяха предоставени.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Чипстарс не иска да приеме последния изискван документ от мен, който е нотариална заверка на моя подпис. Това само показва, че са измамници.

За да получите каквото и да е удостоверение от нотариус, трябва да представите личната си карта, изпратих им нотариален документ, че съм ходил при нотариуса, показах валиден и истински документ за самоличност, чийто номер е вписан в документа и направих подпис в присъствието на нотариуса.

Ако потърсите в Гугъл която и да е нотариална кантора в Полша, ще видите, че за да получите този вид документ, трябва да имате валидна лична карта или паспорт, който е проверен и ако попитате някой нотариус дали този документ е достатъчен, за да потвърди валидността на документа за самоличност, той ще потвърди, че обаче Chipstars е измамник и те не искат да го приемат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Казиното е поискало да предоставите нотариално заверено копие на вашата лична карта, което е различно от нотариалната заверка на вашия подпис. Разбирам, че това може да е разочароващо, но ще трябва да помолите нотариус да издаде нотариално заверено копие на вашия документ за самоличност .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема aaxgamve,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини