Играчът от Гърция поиска теглене на 14.05.2023 г., което не беше обработено повече от два месеца. Казиното преустанови комуникацията въпреки опитите на играча да разреши проблема.
The player from Greece requested a withdrawal on 14.05.2023 which has not been processed for over two months. The casino has ceased communication despite the player's attempts to resolve the issue. Casino has shared evidence of multiple accounts with us therefore we have rejected the complaint.
Играчът от Гърция поиска теглене на 14.05.2023 г., което не беше обработено повече от два месеца. Казиното преустанови комуникацията въпреки опитите на играча да разреши проблема.
От 2 месеца поисках теглене. Всъщност от 14.05.2023 г. заявката ми е в режим на изчакване. Свързах се с тях и те ме помолиха да имам търпение, тъй като молбата ми за теглене е в процес на разглеждане. Все още не съм получил парите си и казиното спря да комуникира. Тегленето се отнася до колко от 2000 евро и общият ми баланс е 4178.
I have requested a withdrawal for 2 months now. In fact, since 14.05.2023 my request has been on hold. I contacted them and they asked me to be patient as my withdrawal request is pending. I still haven't received my money and the casino has stopped communicating. The withdrawal concerned how much of 2000 euros and my total balance is 4178.
Уважаеми LAMPROS95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления в това казино преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear LAMPROS95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals in this casino before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Скъпа Вероника,
Депозирани са общо 2100 евро, като до момента са направени 2 успешни тегления. Теглене на 600 евро и още 1000 евро. Завърших регистрацията си в казино и всичките ми документи са заверени. Никога не съм използвал никакви бонуси.
С Най-Добри Пожелания,
Лампрос
Dear Veronica,
A total of 2100 euros were deposited, and 2 successful withdrawals have been made so far. A withdrawal of 600 euros and another 1000 euros. I have completed my casino registration and all my documents have been certified. I have never used any bonus.
Best regards,
Lampros
Благодаря ви много, LAMPROS95, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, LAMPROS95, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви LAMPROS95, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Chipstars Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you LAMPROS95 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Chipstars Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Уважаеми играч и екип на Casinoguru,
Както беше съобщено чрез вътрешна комуникация с Casinoguru, има нещо повече от това, което играчът е съобщил, не можем да разкрием всичко, но можем да разкрием, че има чакаща проверка на играта, свързани акаунти и KYC все още не е достатъчно завършен. Работим по разрешаването на този проблем възможно най-бързо и разчитаме на трети страни за част от информацията.
Поздрави,
Chipstars
Dear player and Casinoguru team,
As reported via internal communication with Casinoguru, there is more to this than the player has reported, we cannot disclose everything, however, we can disclose that there is a gameplay check pending, linked accounts and the KYC was not sufficiently completed yet. We are working on resolving this issue as fast as we can and we depend on third parties for some of the information.
Kind regards,
Chipstars
Уважаеми LAMPROS95 , бихме искали да ви помолим да завършите проверката си за потвърждение и бъдете любезно търпеливи, докато се извършва проверката на играта.
Благодаря ви предварително!
Dear LAMPROS95, we would like to ask you to finish your verification check and kindly be patient while the gameplay check is conducted.
Thank you in advance!
Добър вечер,
Моят акаунт е валидиран от известно време. Доказателство за това са осъществените две успешни тегления. Едното на 20.04.2023 г. за сумата от 600 евро, а второто успешно теглене е на 30.04.2023 г. за сумата от 1000 евро. Изглежда обаче, че след като се свързах с Casino Guru, Chipstar определи акаунта ми като непотвърден. Свързвах се с Chipstar много пъти относно заявката за теглене и те винаги ме молеха да бъда търпелив, никога не ми казаха, че акаунтът ми не е верифициран. Преди известно време влязох в профила си и качих отново доказателството си за адрес и личната си карта. Състоянието на валидиране на акаунта изглежда чака.
Good Evening,
My account has been validated for some time. Proof of this is the two successful withdrawals that took place. One on 4/20/2023 for the amount of 600 euros, and the second successful withdrawal was on 4/30/2023 for the amount of 1000 euros. However, it seems that after contacting Casino Guru, Chipstar set my account as unverified. I contacted Chipstar many times about the withdrawal request and they always asked me to be patient, they never told me that my account is not verified. A while ago I logged into my profile and re-uploaded my proof of address, and my ID. Account validation status appears to be pending.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Все още има някои предстоящи разследвания по този случай, надяваме се да разрешим това своевременно, моля, имайте предвид, че разчитаме както на сътрудничеството на играчите, така и на трети страни, за да установим цялата картина.
Поздрави,
Отборът на Chipstars
Dear Casinoguru team,
There are still some investigations pending on this case, we hope to resolve this in a timely manner, please keep in mind that we rely on both the players collaboration and 3rd parties to establish the whole picture.
Kind regards,
Chipstars Team
Уважаеми екип на Chipstars Casino , благодарим ви за актуализацията. Ще настроя друг 7-дневен таймер с автоматичен отговор, така че да ни уведомите кога разследването ще приключи.
Благодаря ви предварително!
Dear Chipstars Casino Team, thank you for the update. I will set up another 7-day timer with an automated response so let us know when the investigation will be finished.
Thank you in advance!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Въпреки че този играч е сътрудничил до известна степен досега, ние все още очакваме отговори от доставчици трети страни и други участващи акаунти за игра.
Работим по това толкова бързо, колкото доста сложните обстоятелства позволяват и ще ви информираме за подробности, които не могат да бъдат споделени публично чрез нашия канал за комуникация.
Поздрави,
Отборът на Chipstars
Dear Casino Guru team,
While this player has been collaborative to a degree so far, we are still awaiting replies from 3rd party providers and other involved play accounts.
We are working on this as fast as the rather complicated circumstances permit and we will inform you about the details which cant be shared in public via our communication channel.
Kind regards,
Chipstars Team
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Casinoguru,
Приключихме този случай и беше взето решение, че играчът и други участващи акаунти са забранени.
Основното нарушение е покрито от https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
„Ако даден потребител не е използвал собствените си средства за попълване на своите банкови сметки, крипто портфейли и електронни портфейли и/или не използва свои собствени платежни инструменти, се налага засилена процедура за надлежна проверка със заявки за източник на средства. Ако тези документи са не бъдат предоставени в рамките на 2 седмици от тяхното искане, акаунтът ще бъде окончателно затворен и депозираните средства ще бъдат възстановени до произхода на средствата, ако е приложимо. Ако средствата са били загубени, това не винаги се прилага и зависи от екипите по плащанията решение, както и управление."
Освен това имаше друг акаунт, който се управляваше от същото устройство, играеше същите игри и използваше същия метод на плащане, който беше предоставил неверни или фиктивни данни, вторият акаунт не отговаряше на нашите искания и беше затворен. Няма възстановяване, играчът успя да изтегли повече, отколкото е депозирал при нас.
Поздрави,
Екипът на Chipstars.
Dear Casinoguru,
We have concluded this case and the decision was made that the player and further involved accounts have been banned.
The main breach is covered by https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
"If a user did not use their own funds to top up their bank accounts, crypto wallets and e wallets and/or does not use their own payment instruments, an enhanced due diligence procedure with Source of funds requests is mandated. If these documents are not provided within 2 weeks of their request, the account will be permanently closed and the deposited funds will be refunded to the origin of the funds if applicable. If the funds have been lost, this does not always apply and is subject to the payments teams decision as well as management."
Further, there was another account which was operated by the same device, playing the same games and using the same payment method which had provided false or ficitious details, the second account was not responsive to our requests and has been closed. There is no refund to be done, the player managed to withdraw more than he deposited with us.
Kind regards,
Chipstars team.
Благодарим ви Chipstars Casino за актуализацията. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you Chipstars Casino for the update. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.