Играчът от Перу срещна проблеми със скорошна заявка за теглене и не успя да влезе в акаунта си. Играчът е използвал казиното от 6 ноември 2023 г. и текущият му баланс е натрупан чрез печалби от залагания, без използването на бонуси. По-късно проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи средствата си и поиска случаят да бъде приключен. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте, бих искал да подам жалба относно казино Chipstars. Настоявах да изтегля печалбите си, акаунтът ми е напълно потвърден и съм правил предишни тегления без никакви проблеми. Това последно теглене, което направих, обаче беше „замразено". Казаха ми, че финансовият отдел е болен и не могат да извършат плащането -- това продължават да ми казват всеки път, когато вляза в техния чат на живо. Преди два дни ми казаха, че акаунтът ми ще бъде разрешен вчера. Днес, на 08.12.2023 г., се опитах да вляза в акаунта си, за да проверя дали е решен, но не успях да вляза. Консултирах се с техния чат на живо и те ми дадоха същото извинение, както винаги, като казаха, че ще се свържат ми по имейл. Но никога не го правят, никога не получавам имейл, обясняващ ситуацията. Бих искал да знам какво се случва с моя акаунт, ако някой може да ми обясни и дали мога да си върна печалбите.
Уважаеми NEFIN07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Chipstars Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Използвам казиното от 6 ноември 2023 г. и не съм използвал никакви казино бонуси, балансът беше печалба от залагане, моля, помогнете ми с тази ситуация, благодаря!
Можете ли да затворите случая, средствата вече са пристигнали, не разбрах ситуацията, благодаря ви много!
Уважаеми NEFIN07,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock