Играчът от Долна Саксония е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът беше в партньорско и стриймърско сътрудничество с казиното, имаше специални условия и ние не обработваме такива случаи.
Здравейте момчета, имам голям проблем с ChipStars Casino. На 26.07 направих 3 депозита в това казино. Веднъж 200€ + бонус и два пъти 300€ Raw. С последния Raw депозит успях да грабна печалба от цели 25 000€. Сега чакам 2 седмици за моето теглене и казиното ми предложи 1500 € в замяна, но защо? Ние сме партньори на ChipStars, но спечелихме със „сурови пари", които сами сме депозирали. Няма договори или писмени споразумения, които да казват друго. Прикачих екранни снимки на моите депозити и тегления. Това казино мами играчи на много високо ниво и моля Casino Guru да поеме този случай. Играя в различни онлайн казина от много години. Никога обаче не ми се е случвало суровите ми пари и получените печалби да не бъдат изплатени.
Хей, благодаря за бързия отговор! Не ме разбирате .. ChipStars вече ми казаха, че изтеглят само 1500€, а останалите (23500€) ще бъдат изтрити от акаунта ми БЕЗ ПРИЧИНА! Този случай е 100% измама от Chipstars
Благодаря ви много за отговора, jjcasino1995. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Хей, Кристина, изпратих ти всички подходящи екранни снимки между мен и chipstars.
Благодаря ви много, jjcasino1995, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Позволете ни първо да заявим, че това не е акаунт на играч, а акаунт на партньор, който е предмет на договорени сделки и правила и условия на партньор тук https://chipaffiliates.com/terms-and-conditions, следователно наистина има споразумения , цитирайки дословно от ТС:
„Сделки със стриймър Всички сделки със стриймър без изключение подлежат на задължително максимално теглене от 1000 евро на поток без пренасяне на баланс към следващия поток. Независимо дали стриймърът депозира собствените си пари или използва пари за игра, максималната граница за изплащане Стриймърът е асоцииран партньор и целта на това партньорство е да генерира трафик, а не да играе с цел да печели приходи чрез победа.
Ако стриймър иска да играе като частен играч със свой собствен, отделен акаунт, той е свободен да го направи, след като получи предварително одобрение от ръководството."
Ще изпращаме по-подходяща информация по непубличните канали, но само това трябва да е достатъчно, за да изясним всичко.
Поздрави,
Отборът на Chipstars
Така че, обяснете ми, моля, каква е разликата между „стриймър акаунт" и „плейър акаунт", когато правя и на двата необработени депозита. На всичкото отгоре получихме одобрението от ръководството 😀 ... ако имате нужда от екранни снимки или нещо друго, уведомете ме 🙂
Никога не съм чувал за термин от всяко казино, който казва „ограничени тегления със сурови депозити". На всичкото отгоре, покажете ми, моля, къде е написано, че имате „правило" (или както и да е), което гласи, че играчите имат максимален таван от 1000 € за теглене.
Боже мой ..
Сега те добавят нов „термин", според който стриймърите могат да изтеглят само 1000 € на поток без „без пренасяне". Така че имам предвид доста сигурен, че Chipstars може да докаже, че този „термин" вече е бил техен на 7/26, нали? 🙂
Нормалните хора и играчите могат да видят, че Chipstars умишлено се опитва да откаже изплащане от €25 000, като добавя нови условия, които не са съществували на 7/26.
Обратно към фактите:
имам депозити 3 пъти с 200€ + 400€ бонус и 2 пъти 300€ необработени пари. Спечелих 25 000 € и парите все още чакат. Каква е следващата стъпка?
Уважаеми всички,
благодаря ви за цялата информация, удължавам таймера със 7 дни, тъй като имам нужда от повече време за разглеждане на случая.
Уважаеми jjcasino1995,
Извинявам се за ситуацията, но тъй като се съгласихте с конкретни условия относно сътрудничеството между стриймър и партньор, аз съм принуден да отхвърля вашия случай, тъй като ние не се занимаваме с такива въпроси.
Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
