The player from the UK had experienced difficulties with Chipstars casino. Even though the casino stated that his case was resolved and he would receive his deposits back, he had not received his money. The Casino claimed that the player hadn't adequately verified his identity and source of funds. The player expressed extreme distress and urgency in resolving the issue due to financial hardship. We marked the complaint as unresolved, waiting for the regulator's decision, and planned to reopen the complaint once the player provided an official statement from the regulator. Despite the player's claims of being ignored by Chipstars and experiencing financial hardship, the casino confirmed that the player was paid many months ago following the regulator's green light. The complaint was reopened at the casino's request, but the player did not respond to our messages and questions within the extended timeframe. As a result, we had no choice but to reject the complaint, though the player had the option to reopen it in the future.
Играчът от Обединеното кралство имаше затруднения с казиното Chipstars. Въпреки че казиното заяви, че неговият случай е решен и той ще получи депозитите си обратно, той не е получил парите си. Казиното твърди, че играчът не е потвърдил адекватно своята самоличност и източник на средства. Играчът изрази изключително безпокойство и спешност за разрешаване на проблема поради финансови затруднения. Отбелязахме жалбата като неразрешена, в очакване на решението на регулатора и планирахме да отворим отново жалбата, след като играчът предостави официално изявление от регулатора. Въпреки твърденията на играча, че е бил игнориран от Chipstars и че е изпитвал финансови затруднения, казиното потвърди, че играчът е получил плащане преди много месеци след зелената светлина на регулатора. Жалбата беше повторно отворена по искане на казиното, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси в рамките на удължения срок. В резултат на това нямахме друг избор, освен да отхвърлим жалбата, въпреки че играчът имаше възможност да я отвори отново в бъдеще.
Автоматичен превод:
