Играчът от Алберта е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до две седмици и може да се забави поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен. Затова маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, chipstars ми дава информация за моето теглене, което ми казаха , че ще бъде завършено в рамките на 24 часа след подаването
В понеделник сутринта направих заявка за теглене и за разлика от предишна заявка, тя не се случи в рамките на един час, както направи последната, вместо това чаках и чаках няколко часа, мислейки, че ще се появя, но не се появи, така че отидох обратно към уебсайта на chipstars. Там попитах отдела за обслужване на клиенти дали трябва да го превключа към eTransfer, тъй като това е същият метод, по който депозирах, и те потвърдиха, че го направих.
Така че няколко часа след първоначалната заявка от го превключи на теглене чрез etransfer и отново изчака няколко часа, преди да се върне и да попита колко време може да отнеме това теглене, тъй като отнема повече време, отколкото преди.
По това време екипът за обслужване на клиенти ми показа, че всички тегления са завършени до 24-часов период, което със сигурност ще го види до момента, в който се отрази в моя акаунт и ще приключи. Но вероятно ще се случи много по-рано.
На 20-часовия знак се върнах на уебсайта и го попитах дали има нещо нередно, защото беше казано, че няма да вземе максимума от 24 часа и най-вероятно ще бъде направено много по-рано.
По това време ми казаха, че имат проблем с платежния си процесор и не могат да издават електронни преводи през следващите 36 часа. Попитах дали в този случай, като се имат предвид обстоятелствата, биха разрешили показване на LTC теглене, ако не е същият метод на депозит. Те ми дадоха зелена светлина и казаха, че е позволено да тегля като LTC, така че не анулирах тегленето си, но те го направиха, за да мога да преиздам нов за LTC вчера сутринта.
Снощи се върнах да ги разпитам, за да се уверя, че това става и че няма да има проблем, и ми казаха, че има проблем с моето теглене и екипът по плащанията ще се свърже с мен, преди да изтече 24-часовият лимит и аз все още все още не съм чул нищо от екипа по плащанията и остават само няколко часа, така че реших, че ще направи това превантивно, защото не вярвам, че те ще изпълнят и ми дават разборките, които имах включи препис от чата, който проведох най-скоро с екипа за поддръжка, и изглежда, че вече не чувствам доверие на тези момчета.
Уважаеми wguy590,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
