Chipstars Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

здравей

Регистрирах се в chipstars преди няколко седмици и всички депозити и тегления вървят много гладко и те предоставят много добро обслужване на клиентите.

Но през последния уикенд имах истински късмет и спечелих около 33 000 долара общо през уикенда, залагайки на футбол и електронни спортове и тази седмица все още мога да вляза в акаунта си и да играя на залози и всичко е нормално.

Когато се опитам да изтегля 2238 usd на 12 август, тегленето се казва, че е прието, но не е в моя акаунт (обикновено, когато бъде прието, се обработва) и се опитах да изтегля още 10 000, всичко е в процес на проверка. Много се притеснявам, че не ми плащат, тъй като спечелих твърде много, все още имам 20 000 долара в сметката си, които използвам, за да играя.

Депозирам и тегля чрез eth. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти през седмицата и те ми отговориха с много добро отношение, но по принцип не предоставят полезна информация относно моя случай.

Надявам се, че някой може да ми помогне в това и да се увери, че ще ми бъде платено.

Много благодаря.

Уважеми kod1,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби

здравей

Благодаря, че се свързахте с мен, просто се притеснявам, тъй като имам опит, че някои казино анулираха печалбите ми, след като спечелих 10 000 паунда. Така че се опасявам, че това се случи отново.

Не познавам гуру форума преди, иначе щях да дойда за помощ последния път.

Казаха, че ще ми дадат отговор днес и ще ме оставят да изчакам, за да получа актуална информация по случая.

Благодаря за вашата помощ,

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми Пинчуан,

Получихме обратна връзка от нашия отдел за съответствие и беше взето решение да анулираме печалбите ви, защото сте нарушили няколко правила и условия 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, които можете да видите тук https://chipstars.bet/ правни/условия .

Тъй като не можем да приемем играчи от вашата юрисдикция и вие ни предоставихте неверни лични данни, нямаме друг начин да разрешим това.

Ние няма да искаме възстановяване на изтеглените средства, надвишаващи вашите депозити, последната транзакция от 2 238,00 евро също беше анулирана и няма да бъде обработена.

Вашият акаунт ще остане завинаги блокиран, моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и се взема от ръководството и няма да бъде обсъждано повече.

Желаем ви всичко най-добро.

На Ваше разположение,

Том Джонсън

АГЕНТ ЗА ПОДДРЪЖКА

Имейл: info@chipstars.bet

Уебсайт: www.chipstars.bet

Току-що анулираха печалбите ми и блокираха акаунта ми

Депозирах много повече, отколкото тегля

Много лошо

Толкова е нечестно, че акаунтът ми беше верифициран и изпратих всички документи

Накрая взеха всичките ми печалби и депозити и казаха, че не приемат играчи от Великобритания

това е толкова лошо

Моят акаунт е потвърден на 28 юли.

Всичките ми депозити и тегления бяха успешни през последната седмица.

Но изведнъж просто казва, че нарушавам правилата им и блокира завинаги акаунта ми.

Чувствам се толкова зле от това и не мога да повярвам, че това казино е под препоръка и има толкова висок резултат.

Благодаря ви за отговора, kod1. Правилно ли разбирам, че сте се фокусирали само върху спортните залагания?

Освен това, бихте ли предоставили повече информация относно проблема с неверните лични данни? Предоставили ли сте някаква невярна лична информация?

Уважаеми kod1,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

здравей

В момента съм в Обединеното кралство, но съм от Китай, така че се регистрирах, казвайки, че съм от Китай.

Проверих отново в отдела за обслужване на клиенти дали са приели клиент от Обединеното кралство и получих отговор „Да".

След това качвам адреса си в Обединеното кралство, тъй като купих имот тук,

И сметката ми беше потвърдена, това е причината да продължавам да депозирам пари.

Тогава казаха, че не се приема.

Ако акаунтът ми не е потвърден, няма да играя повече там

Това ме натъжи много.

Правилно ли разбирам, че сте потвърдили акаунта си с документи от Обединеното кралство?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Бих искал главно да видя съобщението, в което казиното ви информира, че играчите от Обединеното кралство са приети. Благодаря ви предварително.

Добре няма проблем,

През седмиците, в които играя в казиното

Проверявах много пъти дали сметката ми е наред и парите ми са в безопасност,

Но когато спечелих много, те просто блокираха акаунта ми

Съвсем очевидно е, че те са потвърдили акаунта ми и това е причината да мога да залагам там

Уважаема Кристина,

Имаме някои ограничения за това колко данни и информация можем да споделяме в публични форуми, така че е най-добре да го направя възможно най-кратък.

За да разгледаме няколко точки:

• Всички депозити и други са върнати под формата на тегления. Играчът може да задържи излишъка
• Няма регистър на какъвто и да е чат, в който на играча е казано от поддръжката, че ще приемем играчи от Обединеното кралство, които можем да намерим, но можем да намерим допълнителни доказателства, че това не се е случило, както беше съобщено.

По отношение на проверката, ние използваме външен доставчик трета страна за опростена първоначална проверка, която е само много основна проверка. След като бъдат достигнати по-високи прагове за транзакции, ние прилагаме разширена процедура за надлежна проверка и при допълнителна проверка на подробностите бяха открити фиктивните данни.

Благодаря ви Chipstars Casino, че хвърлихте повече светлина върху този случай. Бихте ли споделили повече информация за измислените данни? Ако тези подробности не могат да бъдат споделени публично, не се колебайте да препратите всичко на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Уважаема Кристина,

Току-що ви изпратихме имейл от имейл акаунт в chipstars.bet с всички подробности.

Поздрави

kod1, това казино не приема играчи от Обединеното кралство и няма опция за регистриране на акаунт от Обединеното кралство. Тъй като сте избрали Китай, когато сте създавали акаунта си и сте играли от Обединеното кралство, изглежда е ясно, че сте използвали неправилната държава умишлено, за да преодолеете блокирането на държавата на казиното. Въпреки че първоначално сте от Китай, казахте, че сега живеете в Обединеното кралство, което е страна с ограничения. Съжалявам, но тъй като предоставихте грешна информация за вашата страна по време на регистрацията, не можем да направим нищо повече за вас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.