Chipstars Casino - Играчът претендира за невърнати депозити поради непотвърден акаунт.

Оставих жалбата си седем месеца, тъй като се опитвах да разреша въпроса директно с казиното. Дължа ми възстановяване на ВСИЧКИ депозити на обща стойност 26 300 евро, но ми върнаха само 8 000 евро. Имах работещ акаунт при тях за по-малко от 2 месеца. През това време сметката ми никога не беше потвърдена и ми беше позволено да депозирам и да загубя 26 300 евро, всичко от Обединеното кралство. Успях да се регистрирам от Обединеното кралство с всички мои правилни данни и никога не съм използвал VPN, така че моят IP адрес винаги е бил Обединеното кралство. Впоследствие разбрах от отделна жалба, направена за chipstars на този уебсайт, че те не приемат клиенти от Обединеното кралство. В случая с жалбата клиентът спечели над 13 000 евро, но chipstars анулира всичките им транзакции и възстанови всичките им депозити. Въз основа на този факт се свързах с тях, за да поискам всичките ми транзакции да бъдат анулирани и всичките ми депозити да бъдат върнати, но те отказаха. Много е очевидно, че чип звездите използват измамно поведение в своя полза и при двете обстоятелства. Ако позволят на клиенти от Обединеното кралство да се регистрират и те спечелят, тогава анулират всички свои транзакции и възстановяват общите им депозити. Въпреки това, ако клиент се регистрира от Обединеното кралство и загуби, той не анулира транзакциите и запазва всички депозити. Това е печеливша ситуация за chipstars и не е нищо друго освен измама. Клиент от Обединеното кралство НИКОГА не може да спечели с тях!! Chipstars излъгаха и казаха, че трябва да съм използвал VPN, което е боклук. Също така отбелязвам, че през последните няколко месеца отново започнаха да приемат регистрирани клиенти от Обединеното кралство. По този начин те извършват криминално престъпление в Обединеното кралство, тъй като нямат необходимия и законен лиценз за хазарт в Обединеното кралство. Попитах ги онлайн къде са базирани и те ми казаха Лондон, което е още една пълна лъжа. Моят VIP мениджър по това време, Боян, е напълно наясно със ситуацията, но все още отказва да възстанови неизплатените 18 300 евро и изрича лъжи, за да се опита да прикрие това, което правят.

Здравей dmr1,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Chipstars Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали дали акаунтът ви там е затворен и ако да, откога точно? Колко беше балансът ви, когато за последен път играхте в казиното? Кога за последен път получихте плащане от казиното? Има ли някакъв начин да ни покаже сумата на общите депозити в казиното?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник

Току-що препратих много кореспонденция до/от Chipstars на вашия имейл адрес, тъй като имаше твърде много за публикуване тук.

Ако имате нужда от нещо друго, уведомете ме.

за разбирането

Здравей dmr1 и ти благодаря за предоставените имейли. Можете ли да ми кажете колко точно беше вашето салдо, когато акаунтът ви беше блокиран и казиното започна да ви изпраща пари?

Здравей Ник

Цялата поискана информация вече е включена в многобройните имейли, които вече ви изпратих.

Здравей dmr1,

Отне малко време, за да прегледам всички предоставени имейли, тъй като те съдържаха много информация. Бихте ли все пак посочили точната сума по сметката си, когато бъде закрита?

Също така бих искал да задам още няколко въпроса, за да изясня някои опасения - защо изобщо се регистрирахте там, ако наистина видяхте, че нямат лиценз на UKG? Свързвали ли сте се някога с текущия лицензен регулатор, за да продължите по вашия случай?

Моля, имайте предвид, че въз основа на нашата политика, освен ако казиното не ограничава дадена държава чрез своите правила и условия (Великобритания във вашия случай), изцяло зависи от играча да спазва законите в собствената си страна и казиното не носи отговорност за каквито и да било загуба. От друга страна, ако нарушават правилата на текущия си лиценз, трябва да се свържете с лицензиращите органи, тъй като те трябва да са тези, които се занимават с казиното.

Скъпи Ник,

Благодаря ви за отговора, въпреки че съм леко объркан защо пренебрегвате основната точка на моята жалба, която е явно нарушение на собствените Правила и условия на Chipstars.

Техните T&C гласят следното, когато акаунтът ми е бил работещ

11. Какво ще се случи с моя акаунт, ако не бъде верифициран?

Докато не получите потвърждение, можете да използвате игрални пари, за да проверите платформата и играта. След като се регистрирате, можете да направите депозит и да получите бонус за депозит и да се включите във VIP програмата.

Както беше посочено по-рано, моята сметка НИКОГА не беше потвърдена, но успях да депозирам над EUR27 000 за по-малко от месец. Мога да ви уверя, че определено не бяха фиктивни пари за игра, които използвах в непотвърдена сметка. Въпреки това много бързо се включих във VIP програмата им.

Както също вече ви информирах, точното салдо по моята сметка беше нула, когато акаунтът ми беше блокиран и казиното ми върна 8 000 EUR от моите нетни депозити от 26 300 EUR. Това означава, че те все още удържат EUR18 300 от моите депозити, които са приели в непроверена сметка и сметка от Обединеното кралство, за която също казват, че не са могли/не са приели.

Очевидно, ако бях спечелил, те с право щяха да анулират ВСИЧКИ транзакции и да върнат ВСИЧКИ мои депозити, което направиха по предишна жалба от член на форума kod1 , но само защото той спечели!!. Въпреки това, тъй като загубих, те решиха да запазят всички барове EUR8,000 от депозитите от EUR26,300. Печеливша ситуация за тях и нищо друго освен нарушаване на T&C и измама.

Изглежда, че като част от процеса на оплакване вие дори не сте се свързали с Chipstars, за да ги попитате защо са нарушили собствените си T&C. Вие също не сте ги попитали защо съзнателно са отворили акаунт от територия с ограничен достъп (Обединеното кралство). Самите те казват, че не позволяват да се откриват сметки от Обединеното кралство, така че как се случи това? Както ще продължа да заявявам, ако бях спечелил, те НЯМАШЕ да изплатят печалбите и действията им в сметките на kod1 доказват това.

Casino Guru каза, че се придържат към Кодекса за справедлив хазарт.

Прочетох го и ясно казва следното

Определение за честни казина

„Честно казино" е онлайн казино, което:

Изплаща всички законни печалби

Няма несправедливи клаузи в своите Общи условия (T&C) (повече за това по-късно в статията)

Не използва никакви измамни практики за измама на играчите

Налага ограничени държави (не позволява на играчи от тях да създават акаунт или да играят от ограничена държава) и ограничени бонуси (дава бонуси само на отговарящи на условията играчи)

5. Ограничени държави

Гледната точка на казиното

Всеки път, когато някой от ограничена държава се регистрира, тези казина му позволяват да създаде акаунт, но го уведомяват за ограничението само когато искат да направят теглене. Докато играчът губи, казиното е добре с това, но веднага щом играчът спечели и иска да изтегли пари, те използват правилото за „ограничени държави", за да откажат тегленето и да блокират акаунта на играча.

Това, разбира се, е изключително несправедливо, тъй като играчите могат да се регистрират, без да знаят за ограниченията, а казината се възползват от грешката им, често съзнателно и умишлено.

Ако играч може да влезе в уебсайта на казиното, да отвори формуляра за регистрация, да създаде акаунт, да депозира и да играе, разбираемо е да приеме, че му е позволено да играе в това казино.

Нашата позиция

Не е приемливо да позволите на играчи да залагат, ако дадено казино знае, че те са от страна с ограничения

Така че, ако гледната точка на Casino Guru е, че това е неприемливо, аз съм шокиран, че все още не сте попитали Chipstars как е успяла да бъде открита сметката от Обединеното кралство. Както казах по-рано, НЕ използвах VPN и моят IP адрес ще е от Обединеното кралство, както и всичките ми регистрационни данни. Фактът, че са имали Обединеното кралство налично в тяхното падащо меню с държави при регистрация, ще покаже, че те активно търсят клиенти от Обединеното кралство.

И накрая, това не е лицензионен спор и съм сигурен, че сте повече от наясно с това. Освен това, дори и тогава регулаторите на Кюрасао да са толкова полезни, колкото шоколадов чайник. Лицензът за Кюрасао означава никакво регулиране.

Вярвам, че сега най-накрая ще се свържете с chipstars, тъй като процесът на оплакване трябва да включва всички страни в дискусията. Досега изглеждаше, че въпреки огромните доказателства, които ви предоставих, показващи ясни нарушения на T&C на chipstars, манипулирани в тяхна полза, вие не изглежда искате да разберете защо са направили това.

в отговор на въпроса " защо изобщо се регистрирахте там, ако сте видели, че нямат лиценз на UKG? "

Аз съм силно разстроен комарджия и съм регистриран в gamstop, което ме предпазва от отваряне на сметки във всички истински приемащи букмейкъри в Обединеното кралство. Chipstars бяха/са активен маркетинг за пристрастени към хазарта във Великобритания. просто google chipstars и non gamstop, за да видите това!!

Очаквам вашите отговори и отговорите на chipstars

Здравей dmr1,

Съжаляваме за забавянето, тъй като прегледът на всички имейли, които препратихте, отне известно време.

Въз основа на правилата и условията на казиното и формуляра за регистрация, Обединеното кралство в момента не е ограничено. Ако това не е ограничено от неговите правила и условия, вие сте свободни да играете там и винаги е отговорност на играча да спазва местния закон за хазарта, ако има такъв. Има някои чат разговори с казиното, където те твърдят, че Обединеното кралство е ограничено, но тъй като е на повече от година, не можем да го считаме за уместно в момента.

Дори се свързахте с лицензиращите органи, които ви обясниха същата ситуация и отсъдиха в полза на казиното. Те решиха, че казиното трябва да ви върне 5000 €, докато вие сте получили дори повече от искането си.

Ако по някаква случайност казиното наруши собствените си правила и условия, отговорността на лицензиращите органи е да ги преследват и да ги накарат да следват техните правила, а не нашите, тъй като ние нямаме представа за техните споразумения и условия.

Всичко, което мога да ви препоръчам засега, е да се опитате да предприемете правни действия, ако смятате, че казиното все още ви дължи, или да се свържете с някакви власти, но ръцете ни са вързани и не можем да накараме казиното да ви възстанови нещо в този конкретен случай.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Здравей Ник

Благодаря ви за отговора, въпреки че съм доста изумен от някои от нещата, които казахте.

Първо, не отговорихте на въпросите ми относно това много сериозно оплакване.

Многократно съм ви питал дали сте били в контакт с chipstars по този въпрос и нито веднъж не сте ми отговорили. Също така отбелязвам, че никога не сте поканили chipstars да се присъединят към тази тема за оплаквания, за да обсъдят въпроса. Не можете да имате процес на оплакване, при който казиното дори не се включва, нали?

Можете ли да обясните защо chipstars никога не са отговорили на тази тема за оплаквания? Дали защото знаят, че са нарушавали собствените си T&C многократно, но използват тази клауза само ако някой спечели? вижте жалбата kod1 .

Процесът на обжалване на казино гуру установи, че kod1 е нарушил T&C на chipstars, като е отворил сметка от Обединеното кралство и сте застанали на страната на chipstars, когато са премахнали печалбите на kod1 и са възстановили депозитите им. В моя идентичен случай вие сега казвате, че съм разбил (те ми позволиха да разбия) T&C на chipstars, като открих сметка от Обединеното кралство, но в този случай, тъй като загубих chipsatrs, не трябва да възстановяват депозитите ми. Така че, както беше посочено преди, печеливша ситуация за чип звезди и нищо друго освен измама.

Казвате и следното

„Има някои чат разговори с казиното, където те твърдят, че Обединеното кралство е ограничено, но тъй като е на повече от година, не можем да го считаме за уместно в момента."

Така че ви предоставих ясни доказателства от chipstars, където те казват, че Обединеното кралство е ограничена страна, но вие казвате, че това не е уместно.

Разбира се, това е уместно, тъй като преди повече от година е точното време, когато акаунтът ми работеше при тях. Ясно е, че съответните T&Cs са тези, които са били в сила, когато акаунтът ми е работил, нали?

Лесният начин за разрешаване на това оплакване би бил да помолим chipstars да потвърдят дали са приемали клиенти от Обединеното кралство по времето, когато акаунтът ми е работил, нали? Ако потвърдят, че не са, тогава ясно ще върнат всичките ми депозити. В края на краищата точно това направиха с жалбата на kod1 и гуруто на казиното беше повече от щастлив да се съгласи, че имат право да анулират печалбите и да възстановят депозитите. Защо не прилагате същия сценарий сега. От кога казино гуру започна да казва на жалбоподателите, че ако дадено казино наруши собствените им T&C, това е въпрос на лицензиращите органи?

Можете ли да поясните, че позицията на казино гуру е следната

a.Ако клиент наруши T&C на казина, вие автоматично ще отсъдите в полза на казиното

b. Ако казиното наруши собствените си T&C, вие ще кажете, че не можете да направите нищо и ще препоръчате на клиента да предприеме правни действия за възстановяване на парите си

Така че отново печеливша ситуация за казиното и очевидно двойни стандарти от Casino Guru. Това едва ли е справедлив процес на спорове, нали?

Продължавайки, можете ли да обясните това, което казахте

„Вие дори се свързахте с лицензиращите органи, които ви обясниха същата ситуация и се произнесоха в полза на казиното. Те решиха, че казиното трябва да ви възстанови 5000 €, докато вие сте получили още повече от иска си."

Първо, можете ли да обясните откъде имате тази информация? Вярвам, че следователно сте били в контакт с chipstars?

Второ, мога да ви уверя, че казаното от вас е 100% невярно. Свързах се с лицензиращите органи, но мога да потвърдя, че въпреки че им изпратих многобройни имейли, те НИТО веднъж не отговориха.

Затова вярвам, че можете да ми предоставите доказателствата за тази явна лъжа възможно най-скоро?

Изглежда, че въпреки получаването на убедителни доказателства, че чип звездите са нарушили своите T&C в много случаи, вие нямате намерение да подадете жалба срещу тях. Бихте ли обяснили защо е така, моля?

Казино гуру казва под „Как разрешаваме жалби в казино и защо

„След като заключим, че има реална възможност играчът да е прав и не можем да разрешим оплакването сами, един от нашите решаващи се свързва с казиното и моли представителя да се включи."

Вече признахте, че съм ви предоставил доказателствата от казиното, които доказват, че съм прав, така че защо не помолихте представителя на казиното да се включи?

В светлината на всичко, което казах, сега бих оценил следното.

Стъпка 5 от начина ви за разрешаване на жалби в казиното гласи

Много се гордеем с тази прозрачна система и нивото на последователност, което можем да внесем в нашите решения. Нещо повече, всяка сряда провеждаме специален разговор с 20 от нашите най-компетентни специалисти, по време на който се обсъждат най-сложните случаи.

Бих очаквал, като се има предвид колко сложен изглежда моят случай, ръководството на вашия екип за оплаквания да го прегледа задълбочено с участието както на мен, така и на представителя на chipstars. Ако чип звездите са ви лъгали, те автоматично трябва да загубят жалбата, тъй като са нарушили своите T&Cs и очевидно също не заслужават доверие.

Здравей dmr1,

За да отговоря на въпроса ви - поддържаме връзка с казиното, но все още не сме ги помолили да се присъединят тук поради някакви правни причини и винаги каним казината само когато случаят е напълно уместен.

Да започнем с другото оплакване, за което се позовавате - не можете да сравните 2 случая, тъй като в случая с kod1, играчът е използвал фалшива информация, за да заобиколи регистрацията в казиното, поради което няма право да получи никакво възстановяване.

Във вашия случай, дори ако Великобритания е била ограничена по време на вашата регистрация, няма нито един случай, в който можете просто да загубите всичките си пари, да изтеглите условията и да поискате възстановяване на сумата.

Ако сте знаели за ограничението от самото начало, не трябва да се регистрирате там. Ако не сте, трябва да се свържете с казиното веднага след като разберете за тези ограничения, а не да продължавате да депозирате и губите там.

В случай, че спечелите голяма сума пари и казиното откаже да изплати печалбите ви поради ограничението за вашата държава, ние определено ще бъдем на ваша страна, тъй като е несправедливо да оставите играча да спечели без възможност да тегли. Но вашият случай е различен, когато просто сте загубили и сте поискали възстановяване. Всеки един играч би постъпил по същия начин, ако казиното или регулаторът разрешат този ход - регистрирайте се в казино, за което знаете, че е ограничено, загубете всичко и поискайте възстановяване на сумата.

Бих препоръчал за в бъдеще да се регистрирате само в казино с лиценз за хазарт в Обединеното кралство, така че никога повече да не срещнете подобен проблем. Освен това, както е посочено по-горе, ако искате да продължите да преследвате вашия случай, ще трябва да се свържете с някои висши органи според нашата гледна точка, вие сте загубили този баланс, както бихте го загубили във всяко друго казино и не можете просто да поискате възстановяване, след като внезапно осъзнахте, че не ви е позволено да играете там.

Жалбата ще бъде затворена поради всички горепосочени причини.

С Най-Добри Пожелания,

Ник