Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с Chipstars Casino. Той направи шест депозита, но беше таксуван три допълнителни пъти за всеки депозит. Казиното проучваше проблема със своя доставчик на плащания, но те не предоставиха прогнозно време за разрешаване. Това доведе до овърдрайн на играча. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Депозирах 6 пъти на chip stars миналата седмица, след което този уикенд ме таксуваха за депозитите общо 3 пъти всеки. Те казаха, че разглеждат това с техния доставчик на плащания, но не предоставиха ETA. Сега съм с овърдрафт и нямам уреден овърдрафт.
Уважаеми aaronmyers4277,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
В случай на неоторизирани транзакции, препоръчваме да се свържете с вашата банка и да ги информирате за ситуацията, за да могат да проучат.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Отразени ли са неразрешените транзакции в баланса на вашия играч?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на veronika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
