Играчът от Украйна има негативен опит в казиното, където балансът му изчезна без обяснение. Отхвърлихме жалбата, тъй като проблемът е свързан със спортни залагания.
The player from Ukraine is having a negative experience in the casino, where his balance disappeared without explanation. We rejected the complaint because the issue is sports-betting related.
Играчът от Украйна има негативен опит в казиното, където балансът му изчезна без обяснение. Отхвърлихме жалбата, тъй като проблемът е свързан със спортни залагания.
Уважаеми yatssan69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Казиното предложи ли някакво обяснение за липсващия баланс? Натрупахте ли баланса си с активен бонус? Кои игри играехте в казиното, преди балансът да изчезне? (слотове, игри на живо, мултиплейър)?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear yatssan69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Did the casino offer any explanation whatsoever about the missing balance? Did you accumulate your balance using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Скъпи, Томас,
Да, свързах се с поддръжката! Казаха ми, че е забелязана съмнителна активност в акаунта ми! Затова ми конфискуват целия баланс! Какво е подозрителна дейност, никой не ми обясни! Надявам се да ми помогнете да реша проблема си! Може би поне представител на казино ще ви каже какво има предвид под термина подозрителна дейност. Моят акаунт е потвърден. Под VPN никога не съм влизал в акаунта си! Вчера сутринта на 10 февруари ми изпратиха съобщение, че всичко с акаунта ми е наред! А вечерта конфискуваха всички пари!
Dear, Tomas,
Yes, I contacted support! They told me that suspicious activity was noticed on my account! That's why they confiscate my entire balance! What is suspicious activity, no one explained to me! I hope you can help me solve my problem! Maybe at least a casino representative will tell you what he means by the term suspicious activity. My account has been verified. Under the VPN, I never logged into my account! Yesterday morning on February 10, they sent me a message that everything is fine with my account! And in the evening they confiscated all the money!
yatssan69,
Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното относно подозрителната дейност във вашия акаунт и относно конфискацията на баланса на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Натрупахте ли печалбите си с активен бонус? Кои игри играехте в казиното, преди балансът да изчезне? (слотове, игри на живо, мултиплейър)?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
yatssan69,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the suspicious activity on your account and about the balance confiscation to my email at tomas@casino.guru?
Did you accumulate your winnings using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Здравей yatssan69,
представителят на казиното се свърза с нас и ни обясни, че печалбите са конфискувани и депозитите са върнати.
Казаха ни, че проблемът е свързан с вашата дейност за спортни залагания на техния уебсайт. Можете ли да потвърдите, че вашите печалби са получени чрез спортни залагания?
Hello yatssan69,
the casino representative contacted us and explained the winnings were confiscated and deposits were returned.
We were told the issue was related to your sports-betting activity on their website. Can you please confirm that your winnings were obtained by playing sports betting?
Здравей, скъпа! Сега ще прикача скрийншот с отговора, който получих по пощата! Конфискуваха всичките ми средства. Предоставен пример за залози! Но не мога да получа отговор по никакъв начин, какво не е наред с тези залози??? Какво счупих??? Нека ви отговорят! Не разбирам в какво съм виновен!
Hello dear! I will now attach a screenshot with the answer that I received in the mail! They confiscated all my funds. An example of bets provided! But I can not get an answer in any way, what is wrong with these bets??? What did I break??? Let them answer you! I don't understand what I'm guilty of!
Благодаря ви много, yatssan69, за отговора. Тъй като потвърдихте, че проблемът е изцяло свързан със спортни залагания, опасявам се, че не можем да ви помогнем с този случай.
Както споменах по-рано, ние нямаме клон, който да разглежда жалби за спортни залагания. Въпреки че това е нещо, което може да направим в бъдеще, в момента нямаме достатъчно представа за спортните залагания, за да можем да ви посъветваме правилно. Следователно жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Thank you very much, yatssan69, for your reply. As you have confirmed that the issue is entirely related to sports betting, I’m afraid we are unable to assist you with this case.
As I mentioned earlier, we do not have a branch that deals with sports betting complaints. While this is something that we may do in the future, we currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly. Consequently, the complaint will now be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.