Съжалявам да ви информирам, че тъй като името в акаунта ви в казиното не съвпада с името в документите ви за самоличност, ние не можем да ви помогнем допълнително с тази жалба.
Когато играете в онлайн казино, е изключително важно да предоставите точна и вярна лична информация, която може да бъде потвърдена с помощта на вашите официални документи за самоличност. За съжаление, използването на различно фамилно име, което не е подкрепено от никаква официална документация, нарушава правилата и условията на казиното.
Поради тези причини тази жалба ще бъде затворена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем допълнително в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Вероника
Център за разрешаване на жалби на Casino.Guru
I'm sorry to inform you that since the name in your casino account does not match the name in your identity documents, we are unable to assist you further with this complaint.
When playing at an online casino, it is crucial to provide accurate and truthful personal information that can be verified using your government-issued identity documents. Unfortunately, using a different surname that is not supported by any official documentation violates the casino's terms and conditions.
Due to these reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not assist you further in this instance, but please do not hesitate to reach out if you encounter any other issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru Complaint Resolution Center
Автоматичен превод: