НачалоЖалбиChipstars Casino - Акаунтът на играча е затворен поради множество обвинения в акаунти.

Chipstars Casino - Акаунтът на играча е затворен поради множество обвинения в акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 57 €

Chipstars Casino
Подадена: 16.1.2025 | Случаят е приключен : 24.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Индия беше изправен пред деактивиране на акаунт поради проблем с името в техния профил, което доведе до забрана за предполагаеми множество акаунти, твърдение, което играчът отрече. В резултат на това те не успяха да изтеглят депозираната от тях сума. Екипът за жалби заключи, че не може да бъде предоставена помощ, тъй като името в сметката на казиното не съвпада с документите за самоличност на играча, нарушавайки правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Нямах няколко акаунта в chipstars.bet проблемът ми беше грешно име в профила, защото попитах това в поддръжката, вместо да решат проблема ми, те ме забраниха и деактивираха имейла ми за няколко акаунта, но аз нямам няколко акаунта и поради тази причина не мога да изтегля депозираната си сума

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми roysinha2005,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Можете ли да обясните проблема с неправилното име във вашия казино профил? Имахте ли името на някой друг в профила си или беше просто малка печатна грешка в истинското ви име?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Имате ли документи за самоличност с другото си име или използвате само фамилията на майка си в казино сметката си? Моля, имайте предвид, че за да потвърдите самоличността си, документите, които подавате за проверка, трябва да съвпадат с данните във вашите документи за самоличност, официално издадени от правителството.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Съжалявам да ви информирам, че тъй като името в акаунта ви в казиното не съвпада с името в документите ви за самоличност, ние не можем да ви помогнем допълнително с тази жалба.

Когато играете в онлайн казино, е изключително важно да предоставите точна и вярна лична информация, която може да бъде потвърдена с помощта на вашите официални документи за самоличност. За съжаление, използването на различно фамилно име, което не е подкрепено от никаква официална документация, нарушава правилата и условията на казиното.

Поради тези причини тази жалба ще бъде затворена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем допълнително в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Вероника

Център за разрешаване на жалби на Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини