Chipstars Casino - Акаунтът на играча е затворен поради обвинение в измама.

Уважаеми екип на Casino.guru,

Обръщам се към вас за съдействие във връзка с неразрешен проблем, свързан с Chipstars, който е ескалирал отвъд разумните мерки. Първоначално изтеглих €200 без никакъв процес на проверка, което беше обработено успешно. Въпреки това, когато се опитах да изтегля още €200, казиното поиска проверка на KYC, която попълних и изпратих според изискванията.

След стандартния процес на KYC, казиното поиска нотариално заверено копие на паспорта ми - изключително необичайно изискване, но аз го изпълних и го предоставих. След това те поискаха още по-чувствителна информация, включително подробности за последните ми три тегления и друга частна финансова информация. Въпреки че предостави всички поискани документи и отговори на всеки зададен от тях въпрос, казиното в крайна сметка ме обвини в измама, без да представи никакви доказателства в подкрепа на това обвинение. Средствата ми бяха конфискувани и акаунтът ми беше блокиран, което ми попречи дори да вляза.

Тази ситуация изглежда нечестна и несправедлива, тъй като съдействах напълно на всяко искане от казиното, надхвърляйки стандартните изисквания. Обръщам се към Casino.guru като доверен посредник с надеждата или да възстановя средствата си, или да получа обосновано обяснение, подкрепено с доказателства, за тези действия.

Благодаря ви за вниманието към моя случай. Вярвам, че с ваше съдействие Chipstars ще носи отговорност за честното и прозрачно отношение към клиентите.

Уважаеми tajper13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с Chipstars, и разбирам разочарованието ви от ситуацията.

За да ви помогнем по-добре и да разберем подробностите по вашия случай, бихте ли предоставили следната информация:

• Можете ли да потвърдите кога е направена втората заявка за теглене за €200 и кога е стартиран процесът на проверка на KYC?
• Имате ли някакво писмено съобщение от Chipstars, в което ви обвиняват в измама или в което обясняват причините за блокирането на акаунта ви и запорирането на средствата ви? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
• Получихте ли някакви конкретни инструкции или причини от казиното защо е необходимо нотариално заверено копие на паспорта ви?
• Можете ли също така да потвърдите дали сте успели да изтеглите средства след завършване на KYC процеса за първите €200?

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с този случай и да потърсим решение. Без вашето участие няма да можем да посредничим ефективно с казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря ви за отговора и помощта.

1. За съжаление, нямам точната дата на втората си заявка за теглене, тъй като нямам достъп до акаунта си, но получих първото KYC съобщение на 10 октомври 2024 г. Така че второто ми теглене вероятно е било поискано преди около месец, с първото изтегляне около началото на септември.
2. Препратих имейла, който получих от Chipstars, на вашия адрес.
3. Не, това беше втора проверка след първоначалния ми KYC процес, който беше завършен успешно. Не знам защо поискаха допълнителни документи, тъй като искането им беше много обширно:

Копие от нотариално заверена лична карта или паспорт

Селфи с лична карта или паспорт и потребителско име на лист хартия до лицето ми

Доказателство за адрес (документ не по-стар от два месеца, като например държавен документ, извлечение от кредитна карта, банково извлечение или сметка за комунални услуги)

Освен това те поискаха едно от следните:

Последни 3 фиша за заплати

Последна данъчна декларация

Банково извлечение от спестовна сметка

Освен това те изискваха отговори на следните въпроси:

Длъжностна характеристика и дата на работа

Годишна брутна и нетна заплата

Потвърждение за използване на лични средства за депозит

Всякакви други източници на доходи

Намирам тези изисквания за доста необичайни, тъй като никое друго казино никога не е изисквало такава информация.

Изтеглих първоначалните €200 без никаква проверка, завърших успешно първата проверка и оттогава не мога да изтегля нищо. Вместо това те изискват тази допълнителна проверка.

Благодаря ви отново, че разгледахте това и се надявам, че можем да разрешим този въпрос бързо.

Най-добри пожелания

Благодаря ви много, tajper13, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.