Австрийски играч откри, че онлайн казиното, в което е залагал, няма лиценз за Австрия. Той се свърза с техния VIP мениджър, за да попита за възможността да получи депозитите си върнати минус печалбите. След поредица от забавени отговори, те спряха да отговарят и бяха блокирани от тяхната поддръжка на живо. Всичко това се случи, въпреки че играчът беше открит за местоположението си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не беше длъжен да върне сумата.
Здравейте, скъпи екип на Casinoguru. Нека започнем от самото начало, докато гледах някакъв youtuber, той залагаше в този сайт и след като видях, че казиното има голямо количество игри, реших да се регистрирам, при регистрацията попълних, че съм от Австрия, и потвърдих, че Адрес и идентификационен номер, това беше през май тази година, след като мина време, неотдавна бях в списъка чрез Instagram и видях реклама от компанията в Австрия, компания на адвокати, които приемат обратно загубите на вашето казино, и рекламата каза, че е незаконна за всеки друг сайт, а не Win2day, за да може да приема играчи от Австрия, защото Win2day е единственият сайт в Австрия, който има лиценз да позволява на играчи от Австрия да залагат онлайн, тъй като видях, че веднага го потърсих в Google и открих, че е вярно, веднага информирах VIP мениджъра за това и попитах дали мога да сключа сделка с тях, за да мога да получа депозитите си обратно минус печалбите, тъй като в техните T&C не се посочва, че Австрия е забранена страна, нито че имат лиценз за Австрия, след това той веднага блокира акаунта ми (което разбира се, че би, ако имат лиценз, нямаше да блокират акаунта ми и щяха да го докажат, че имат) и дори не отговори през следващите 3 дни въпреки че го попитах отново и отново много мило, той каза, че имам пълното право да го направя и след това го попитах отново, можем ли да уредим нещо, и отново след това той не отговори в продължение на 3 дни и накрая отговори: Gogi ( моето потребителско име в Chipstars casino ) приключихме с разговора, успех, той дори ме попита веднъж аз съм от Австрия, на което аз отговорих, да, аз, и нито веднъж не споменах, че не ми е позволено да играя там, защото те нямат австрийски лиценз, за да ми позволи да играя там, нито те блокираха IP адреса ми, след това бях толкова разочарован и не можех да повярвам, след като мина известно време от вчера, четох много други отзиви и намерих подобен на моя случай но става въпрос за лиценза в Обединеното кралство и казиното на Chipstars, отново се свързах с VIP мениджъра Данило от Chipstars и той веднага ме блокира, без никакъв отговор, след което се свързах с поддръжката на Chipstars чрез техния чат на живо, питайки за моя списък с депозити, който попитах Преди 3 седмици, когато те отговориха първо, ще отнеме 24 часа и след това след 24 часа попитах отново и те казаха, че ще отнеме до 30 дни (което е абсурдно), те отново казаха, че ще отнеме до 2 седмици повече, при кой път ги попитах отново любезно, можем ли да уредим нещо поради този проблем, при което те казаха, че ще се свържат отново с ВИП мениджъра Данило за това и той ще се свърже с мен днес или утре, но той ще го направи, но не е, оттогава те блокираха достъпа ми до тяхната поддръжка на живо, предполагам по имейл или IP адрес, и вече не можах да се свържа с тях. И за всичко имам доказателства. (моите депозити, чатове, връзки). Благодаря ти
Здравей dancibilanovic,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Chipstars Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Имахте ли оставащи реални пари в акаунта си в казиното, когато беше блокиран? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че освен ако казиното не ограничи дадена държава в рамките на техните условия, играчът трябва да знае законите на собствената си страна и освен ако не сте имали остатък в сметката си, казиното не е задължено да възстановява нищо.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, благодаря ви за отговора.
Моят акаунт беше напълно потвърден, бих казал скоро след като се регистрирах, може би максимум 3 дни?
Не, нямах остатъчен баланс, когато акаунтът ми беше блокиран.
Последният път, когато говорих с казиното, беше днес, за да ги попитам дали VIP мениджърът Данило ще се свърже с мен или не, защото те казаха, че ще го направи, но не го направи.
Всъщност, както трябва да се отбележи, казиното е длъжно да възстанови моите депозити минус печалбите, защото казиното каза, че има лиценз, който приема играчи от Австрия, което те абсолютно нямат и имам пълното право да получа депозитите си минус печалби обратно.
Тъй като с моята регистрация и без да ме уведоми или дори че каза, че Австрия не е разрешена, следователно те отказаха собствените си T&C и позволиха на играчите да играят там, те трябва да блокират всеки IP от австрийски играчи. Те знаеха още от началото на регистрацията, че съм от Австрия, и заявяват:
ако им стане ясно, че съм жител на страна, в която използването на уебсайта е незаконно, те трябва незабавно да закрият моя акаунт. Което те не направиха и ми позволиха да депозирам около 9000-10000€ (5000€, ако го направите минус печалбата) и да играя там повече от 5 месеца, в които сам разбрах, че не ми е позволено да играя там и това е незаконно да ме оставят да играя.
Ще очаквам допълнителни въпроси и отговори, благодаря!
Раздел 168 от австрийския Наказателен кодекс (Strafgesetzbuch, „StGB") включва забрана за организиране и/или популяризиране на хазарт без лиценз съгласно GSpG. Раздел 52 GSpG също така съдържа каталог на административни престъпления, които подлежат на глоби до 22 000 евро или дори 60 000 евро в случай на предоставяне на незаконен хазарт.
След 4 дни чакане на отговор направих още много изследвания.
Опитах се да се свържа с Казино, но без късмет с повече информация, още преди 20 дни поисках моите списъци с депозити и все още не съм ги получил, а Казиното каза, че ще продължим този разговор на Казино Гуру. Така че... Този закон се прилага в Австрия. Съжалявам, ако е на немски, но това е твърдението.
Das Monopol zum Anbieten von Onlineglücksspielen liegt bis zum Jahr 2027 bei win2day, einer Tochter der österreichischen Lotterien. Alle anderen Betreiber – darunter auch bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne Lizenz an, das Finanzministerium klassifiziert diese Unternehmen auf profile-Anfrage wörtlich als „illegal".
И продължаваме да посочваме техните условия за ползване:
21.2 Когато нарушавате Условията за ползване, ние можем по наше усмотрение, преди каквото и да е спиране или прекратяване на Вашия акаунт, да Ви уведомим (използвайки Вашите данни за контакт), че нарушавате, като изискваме от Вас да спрете съответното действие или бездействие и/или изискване от Вас да коригирате действие или грешка от Ваша страна и Ви предупреждаваме за планираните от нас действия, ако не го направите, при условие че такова уведомление не е предварително условие за спиране или прекратяване на Вашия акаунт.
Нито веднъж не се свързах с мен за това, нито някой ме уведоми, че е незаконно да използвам уебсайта им, и след като попитах за това, веднага бях блокиран и спрян (разбира се) и получих отговор 3 дни след това, без дори да посочвам, че са в грешно и не ми се извини.
Продължава:
ДОГОВАРЯЩИ СЕ СТРАНИ
3.1 Може да се наложи да променяме Условията за ползване от време на време поради редица причини, включително (без ограничение) по търговски причини, за спазване на закон или разпоредби, за спазване на инструкции, насоки или препоръки от регулаторен орган, или от съображения за обслужване на клиенти. Най-актуалните Условия за ползване могат да бъдат достъпни от връзката Общи условия в долния колонтитул на уебсайта, а датата, на която влизат в сила, е отбелязана в параграф 1.8 от тези Общи условия.
При този срок те промениха регламента и го изтриха напълно от своите T&C, което гласи (с екранна снимка):
8.3 Ако ни стане ясно, че живеете в държава, в която използването на уебсайта е незаконно, трябва незабавно да закрием акаунта ви.
Това изявление се отнасяше за мен през цялото това време и ми позволиха да се регистрирам, да ме потвърдя чрез лична карта и адрес, които ясно посочваха, че живея в Австрия, ми позволиха да депозирам честно казано около 5017 € (минус печалбите).
И тази екранна снимка на T&C Декларация е направена на 29.11.2023 г. 09:20.
Имайки това предвид, акаунтът ми беше блокиран, след като уведомих VIP мениджъра за незаконното използване на уебсайта и това беше на 15.11.2023 г. 21:18 (австрийско време), в който заявих, че е незаконно да се използва техният уебсайт от моята страна,
АКО е законно, няма да бъда блокиран и ще бъда уведомен, че всичко е в рамките на регламента и според законите, в който случай ще мога да продължа да залагам там нормално. (Което, разбира се, знаят, че е незаконно),
и тук трябва да предоставя съобщенията в чата с поддръжка на живо, в които се посочва, че използването на техния уебсайт е законно в Австрия, в който случай те знаят, че е незаконно и знаят за това и следователно нарушават собствените си T&C 
подвеждане на играчите и подвеждането им. ( Екранни снимки от 28.11.2023 г. в 22:11 ч. – австрийско време) 
Здравей dancibilanovic,
Докато нямате остатъчно салдо по сметката си, не можем да направим нищо. От нас зависи играчът да знае законодателството на собствената си държава и освен ако казиното не го е ограничило в техните условия, всеки играч е свободен да се регистрира там.
Можете да опитате да потърсите правна помощ, но от наша гледна точка казиното не е задължено да възстановява нищо.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Това е всичко, бих искал да стигна до казиното още веднъж и ако това не помогне, ще стигна до Curacao E gaming, ще помоля за съдействие, ако е необходимо, как да го направя, благодаря ви за отделеното време .
Готов съм да подам жалба до Curacao E Gaming, можете ли да преминете през това с мен, Ник, можем ли да комуникираме по имейл?
Отвратително е начинът, по който това Казино се отнася към играчите, веднага щом нещо се случи, те не отговарят, оставят ви на seen, без дори да отговорят нито веднъж, и ви блокират да общувате, това е напълно непрофесионално.
Здравей dancibilanovic,
Можете да подадете жалба за техния лиценз тук: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Въпреки това, според нашата гледна точка, ние ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата поради гореизложената причина. В случай, че регулаторът вземе решение, не се колебайте да го препратите на nikolas.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
