Играчът от Аржентина поиска оттегляне от Chipstars и завърши проверката на KYC. Въпреки че не използва никакви бонуси, казиното блокира акаунта й за предполагаема злоупотреба с бонус, след като тя играе с истински пари. След разследване получихме доказателства от казиното, показващи множество акаунти, създадени с помощта на едно и също устройство ID и IP адрес. Въз основа на тези доказателства жалбата беше счетена за основателна и жалбата на играча беше отхвърлена.
Поисках теглене в Chipstars и те поискаха KYC. Те го потвърдиха веднага и след това блокираха акаунта ми за злоупотреба с бонус. Никога не съм използвал никакъв бонус; Играх всичко с истински пари.
Уважаеми Хуаналарко,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили, че никога не сте играли с бонус в Chipstars Casino? Активирали ли сте някога безплатен бонус, безплатни завъртания, пакет за добре дошли или бонус за депозит?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Никога не съм използвал никакви бонуси, никой от семейството ми не се е регистрирал и играех само слотове и казино envivo
Благодаря ви много, Juanaalarco, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, Juanaalarco, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Chipstars Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте,
Бихме искали да ви информираме, че нашата система е открила доказателства за дейности, които нарушават правилата и условията на нашето казино, по-специално използването на множество сметки. Имаме доказателство, че са създадени множество акаунти, използвайки едно и също ID на устройство и IP адрес.
Моля, уведомете ни как можем допълнително да помогнем за бързото разрешаване на този проблем.
Благодаря ти!
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Chipstars Casino . Възможно ли е да ми предоставите доказателствата в моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на Chipstars Casino .
Уважаеми Juanaalarco , казиното ми предостави обширни доказателства за злоупотреба с бонуси. Вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
